Некоторые люди сталкивались с таким, когда банкомат не списал денежные с карты во время проведения операции обналичивания, но выдал их. Ситуация редкая, но случается. Обычно все бывает наоборот – человек снимает наличные деньги, они списываются со счета, но на руки не выдаются.

Перед тем, как уточнить ваши дальнейшие действия в такой ситуации, следует напомнить основные правила обращения с банкоматом.

• Если автомат расположен на улице, то перед его использованием осмотритесь вокруг, чтобы исключить наличие подозрительных лиц рядом. Это особенно актуально в вечернее время. Для собственной безопасности и сохранности своих денежных средств следует выбирать устройства, расположенные внутри финансовых организаций или магазинах с большой проходимостью. Для клиентов Сбербанка будет полезна информация о расположении отделений банка в Москве в этой статье .
• Осмотрите внешний вид банкомата. На нем не должно быть никаких посторонних предметов, проводов, накладок на клавиатуре – все это средства мошенников, которые пытаются украсть деньги с пластиковых карт. О самых распространенных приемах мошенников с банковскими устройствами и пластиковыми картами читайте в этом обзоре.
• Вводите пин-код так, чтобы его никто не видел. Прикрывайте рукой клавиатуру при наборе, так как не исключены камеры воров рядом с устройством.
• После совершения любых транзакций берите чеки. Их следует хранить полгода. В некоторых случаях они позволяют решить многие проблемные ситуации.
• После снятия пересчитывайте деньги, нередко автоматы выдают не всю запрошенную сумму (при сбоях, закончились деньги в кассетах и пр.). Подробнее о том, что делать, если устройство не выдало деньги, читайте .
• Лучше снимать деньги в отделении финансовой организации. Вы всегда сможете позвать сотрудника на помощь.

По данной ссылке вы найдете еще некоторые правила обращения с банкоматом, которые помогут вам избежать проблем.

Если вы снимали деньги, банкомат выдал их, но не списал со счета, не спешите ими пользоваться. Не думайте, что данная ошибка аппарата останется незаметной. Более того, вас могут обвинить в мошенничестве, что влечет за собой крайне неприятные последствия.

Для начала нужно позвонить в банк и сообщить о том, что произошло. Телефон вашего банковского учреждения, а именно отдела, обслуживающего карточки, указан на обратной стороне пластика.

Денежные средства могут находиться в резерве, то есть, на счет они есть, но пользоваться ими нельзя. Это одно из объяснений произошедшего. Вторая ситуация предполагает образование в автомате недостачи, после проведения определенного расследования банк обязательно спишет с вашей карты эту сумму. При этом на карточке может образоваться даже минус, который вы обязательно должны будете восполнить финансовой организации.

Если банкомат выдал вам денежные средства, но не списал (или не успел) с вашего счета эту сумму, то нужно позвонить в банк и дополнительно запросить выписку, чтобы проверить, было списание или нет.

Сегодня все больше людей используют пластиковые банковские карты. На счет поступает зарплата, пособия или осуществляются другие денежные начисления. Банковскими картами можно оплачивать покупки в магазинах, но для получения наличных денег мы часто пользуемся услугами банкоматов.

Банкомат - довольно-таки сложное устройство, в работе которого иногда случаются сбои. Потому сегодня не редко происходят ситуации, когда аппарат отказывает в выдаче наличных.

1. Оставайтесь на месте! Не стоит сразу отходить от банкомата, ведь выдача денег может произойти чуть позже после сбоя системы, и тогда ваши деньги может забрать случайный клиент. Тогда доказать, что банк не выдал их, вам будет практически невозможно.

2. Если неприятная ситуация с банкоматом произошла на территории банковского отделения, немедленно позовите сотрудника банка и действуйте в соответствии с его инструкциями.

3. Если неполадки с банкоматом произошли в другом месте, то необходимо, не отходя от аппарата, позвонить на горячую линию по телефону, указанному на обороте вашей карты. Сотруднику службы нужно описать ситуацию и для подтверждения осуществления операции запросить выписку по счёту в момент совершения операции и (или) слип/квитанцию. Поскольку все операции с банковскими картами отслеживаются круглосуточно в автоматическом режиме, то проверить достоверность ваших сведений сотруднику банка не составит труда. Блокировать банковскую карту необязательно, но вы можете воспользоваться этим правом, чтобы минимизировать риск списания денежных средств со счёта. Если информация подтвердится, недостающие деньги должны перечислить обратно на банковскую карту (в случае их списания). Об этой операции банк обязан вас уведомить. Возврат средств может занять время, но походов в отделение как правило не требует.

4. Если вы узнали о списании денег после неудачной операции и уже ушли от банкомата, либо не смогли договориться с сотрудником банка по телефону, необходимо обратиться с заявлением в любое отделение своего банка и подробно изложить обстоятельства случившегося (указать номер банковской карты, дату и время совершённой операции, адрес местонахождения банкомата, краткое описание ситуации), приложить имеющиеся документы (выписку последних операций, чек об операции, копию паспорта). В заявлении также нужно указать реквизиты, по которым вам должны будут перечислить деньги обратно. Желательно предоставить в банк заявление в двух экземплярах, чтобы у вас осталось подтверждение фактического предъявления претензии о возврате денежных средств. Заявление принимается только от законного держателя карты либо от доверенного лица на основании нотариально заверенной доверенности.

• большую сумму средств лучше снимайте через кассу в отделении банка;
• в случае если банкомат «тормозит», то лучше откажитесь от операции или же снимайте небольшую сумму денег;
• всегда берите письменный чек, поскольку при сбойной транзакции он поможет быстрее авторизовать вашу операцию за счет указания уникального кода операции;
• старайтесь пользоваться услугами терминалов своего банка.

Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета. Что делать?

Вы подходите к банкомату, вставляете карту и запрашиваете необходимую сумму. Спустя несколько секунд на сотовый приходит СМС о том, что деньги выданы. Банкомат на самом деле начинает шуметь, отсчитывая пачку купюр. Но… шум закончился, а вожделенные деньги так и не появились. Спустя немного времени на банкомате снова появляется предложение вставить карту. Вы запрашиваете баланс и понимаете, что на вашем счете не хватает «выданной» суммы. Растерянность, непонимание, что делать и куда идти. Давайте разбираться, что можно и нужно сделать, если вы оказались в такой ситуации.

Что делать у банкомата?

Пока вы около банкомата, первым делом убедитесь, что деньги на самом деле не выданы. Иногда бывает так, что в результате плохой работы устройства выдачи пачка купюр выходит не до конца. То есть шторка, защищающая механизм выдачи, открывается, но купюры выдвигаются не до половины своей ширины, а всего на несколько миллиметров. Понять, что случилось именно это, можно, посмотрев в окошко выдачи купюр. Если деньги видны и шторка открыта – попробуйте их достать. Зачастую купюры достаются, пусть и с некоторым трудом. Косвенным признаком того, что пачка вышла наружу (пусть и не до конца) является то, что банкомат не переходит в рабочий режим. То есть повторно вставить карту не получится.

Если достать купюры удалось, обязательно пересчитайте их, держа перед окошком выдачи. Почему именно там? Дело в том, что практически все банкоматы имеют камеру, направленную на это окошко. С ее помощью фиксируется факт получения средств клиентом. В случае, когда выдана не полная сумма, или сумма с неверными купюрами, такой пересчет позволит доказать вашу правоту. Да и процесс расследования вашей претензии существенно ускорит.

Если же купюры видны, но достать их не получается, около банкомата сделать ничего нельзя. Разве что попробовать затолкать их еще глубже в тракт на тот случай, если вы опасаетесь, что их достанет кто-то более ловкий, чем вы. Помните, что с проталкиванием купюр обратно сильно усердствовать не стоит. Не используйте посторонние предметы, чтобы себе помочь. Повредить банкомат не так сложно, а все ваши действия пишутся. Как говорится, улыбайтесь, вас снимает скрытая камера.

Банкомат точно не выдаст деньги, если он показал приглашение и принял вашу карту после неудачной операции. Даже если пачка купюр находилась в тракте выдачи, она будет сброшена в специальную кассету.

Стоит попробовать повторно запросить баланс карты примерно через 15 минут, после неудачной попытки получения средств. Программное обеспечение банкомата при выдаче наличных должно отправлять в процессинговый центр специальное сообщение. В этом сообщении содержится информация,

что сумма получена. В нашем случае такого сообщения, по понятным причинам, быть не должно. В зависимости от настроек процессингового центра, блокировка снимается автоматически через 15 минут. Впрочем, такая опция работает далеко не везде.

Остается только запомнить ID банкомата. Он должен быть написан на самом банкомате или на чеке (картинка ниже)

Куда обращаться дальше?

Если деньги по-прежнему недоступны, остается только зафиксировать (запомнить, записать, получить чек) номер банкомата-«жадины». Дальнейший ваш путь лежит в банк, выдавший карту.

Вообще, все проблемы с картой необходимо решать только со своим банком. Конечно, в нашем случае можно позвонить в кредитное учреждение, которому принадлежит банкомат. Но только для того, чтобы проинформировать его о том, что их банкомат работает некорректно или не работает совсем. Есть шанс, что после звонка они быстрее сделают инкассацию банкомата. А это в наших с вами интересах.

Как написать заявление и сколько ждать возврата средств?

Когда вы обратитесь в свой банк, вас попросят написать претензию о том, что деньги не получены. Поскольку подобная ситуация довольно рядовая, типовые формы таких заявлений есть в каждом банке. Их заполнение не составляет труда: отмечаем соответствующие пункты галочками и вписываем требуемые данные. В обязательном порядке укажите:

• номер карты;
• имя владельца карты (по умолчанию предполагается, что вы и являетесь владельцем. Если же вы пользуетесь чужой картой, необходимо предоставить нотариальную доверенность от владельца на право распоряжения картой и денежными средствами на ней);
• номер банкомата, в котором совершалась операция. Если вы забыли идентификационный номер банкомата, то посмотреть его можно в выписке по вашей карте.
• дату и максимально точное время операции;
• ваши контактные данные.

Очень хорошо, если у вас сохранится чек по операции. Там будут все необходимые данные. Его копию тоже нужно приложить к заявлению.

Теперь нам остается только ожидать. Согласно закону 161-ФЗ «О национальной платежной системе» от 27.06.2011, сроки рассмотрения заявления не могут превышать 30 дней. В случае трансграничных переводов – 45 дней. То есть в течение месяца банк обязан дать вам ответ. Чаще всего результат появляется гораздо раньше. И если деньги вы действительно не получили, то они зачисляются на вашу карту.

По правилам платежных систем срок блокировки средств на карте не может превышать 45 дней. Это означает, что если за это время не пришло подтверждение, что банкомат выдал вам деньги, то они вернутся на ваш счет. Но все же не стоит слишком сильно рассчитывать на такое развитие событий. Если возврат не произошел в течение 15 минут после операции, лучше все же обратиться в банк.

Как происходит расследование?

После того, как вы написали заявление и спокойно (или не очень) ушли домой, специалисты банка начинают свою работу. Если снятие происходило в «своем» банкомате, то проводится его инкассация. Снимаются записи видеокамер и электронные журналы. При выгрузке банкомата обязательно проводится осмотр сейфовой части и всех участков денежного тракта. Осуществляется пересчет наличных. Если деньги действительно не выданы, то выявляются излишки денежных средств, которые фиксируются на отдельных счетах. В дальнейшем проводится анализ журналов по операции. Именно здесь важно точное указание даты и времени операции. Ведь чем точнее указано время, тем быстрее будет найдена соответствующая запись в журнале. Здесь же содержится информация, указывающая, почему деньги не были выданы. Самыми популярными являются следующие причины:

• Закончились деньги в банкомате/одной из кассет, в результате чего устройство не смогло набрать запрошенную сумму;
• Произошло замятие купюры в тракте, что вызвало критическую ошибку диспенсера;
• Большое количество ошибок/пропусков при наборе купюр из кассеты (кассет);
• Неисправность датчиков в денежном тракте либо датчики загрязнены;
• Отсутствует или прервана связь с процессинговым центром в момент проведения операции.

Когда ошибка выявлена, а излишек денежных средств в банкомате соответствует или больше суммы претензии, банковский специалист пишет заключение. На основании этого заключения на вашу карту возвращаются не выданные банкоматом средства. В хороших банках с вами связывается менеджер и сообщает о результате рассмотрения.

Если банкомат «чужой», то все происходит точно так же. Разве что необходимые материалы запрашиваются специалистами вашего банка у финансовой организации, которой принадлежит банкомат. Если банки находятся в одном городе и могут взаимодействовать напрямую, то процесс многократно ускоряется. Если же такой возможности нет – то все происходит через процессинговые центры и может занимать довольно длительное время. Впрочем, не выходя за рамки, определенные законом: 30 дней для операций внутри страны и 45 дней для зарубежных операций.

Россияне уже привыкли пользоваться банковскими картами. Надо полагать, что электронные платёжные системы в скором времени только упрочат свои позиции на финансовом рынке. Дело в том, что пользоваться банкоматами удобно и комфортно, особенно в командировке или в путешествии. Нет необходимости носить с собой много денег и бояться того, что вас ограбят, либо деньги каким-то образом будут утеряны. В любом городе к вашим услугам железные аппараты, которые могут выдать необходимую сумму. Главное, чтобы не было проблем. Ведь иногда бывает и так, что банкомат не выдал деньги, но списал их с карты.

Да, в любом деле имеются хоть малые, но минусы. Помимо случаев мошенничества со счётом клиента (несмотря на всяческие способы защиты, предусмотренные банком), возможны и определённые технические сбои в системе, в результате которых деньги не доходят до пользователя. Это касается так называемых сбойных транзакций, которые могут произойти как раз в тот момент, когда вы выполнили все операции по снятию наличных, деньги уже списаны со счёта, а выдача денег так и не произошла ввиду потери сигнала. Безусловно, такие ситуации крайне редки, но всё-таки случаются.

Что делать, если банкомат не выдал деньги?

Что ж, эту досадную ошибку можно исправить, поэтому не стоит сильно волноваться. Конечно, потребуется время (это зависит от политики банка) и немного суеты, однако от неприятных моментов в жизни никто не застрахован. Во-первых, нужно подождать 10-15 минут, после чего проверить ваш счёт. Обычно во время подобных сбоев срабатывает специальная система (если она подключена банком), предусматривающая автоматический возврат денег на счёт клиента. Проверив баланс, вы сможете это увидеть.

Если же деньги не вернулись на ваш счёт, то первым делом нужно обратиться в то отделение банка, услугами которого вы пользуетесь, и написать соответствующее заявление, в котором следует описать случившуюся ситуацию. Будьте заранее готовы к тому, что деньги не вернут вам сразу же и даже не через несколько дней. Банк долго изучает ситуацию, проверяет все операции по счету, а также устанавливает причину сбоя в системе. Весь этот процесс может занять около месяца (хотя по договору указаны сроки в 15 дней), но будьте уверены, что денежные средства будут возвращены вам в обязательном порядке.

По каким причинам процесс возврата денег затягивается?

Во-первых, много времени уходит на аналитические исследования причин сбоя, а также на проверку оборудования.
Во-вторых, должна быть проведена инкассация банка, что происходит не сразу, а по истечении некоторого времени.
В-третьих, многое зависит от сложности ситуации. Возможно, что потребуется привлечение дополнительных специалистов с целью анализа и устранения неполадок.

Также время возврата средств зависит и от размера списанной суммы. Если сумма небольшая, то клиент может рассчитывать на быстрый возврат денег (в течение 10 дней). Дело в том, что инкассация банкомата производится только после того, как заканчиваются в нём денежные средства. Может оказаться, что несколько купюр, которые вместе и составляют списанную со счёта сумму, застряли в результате технических неполадок в изъятых кассетах. В данном случае ситуация будет исчерпана и деньги быстро вернутся банком на вашу карту.

Зачастую сумма, запрашиваемая клиентом в банкомате, нужна ему срочно, а других денежных средств у него нет. В таких ситуациях банковские служащие могут пойти навстречу клиенту и установить так называемый бонус.

В каких случаях можно получить бонус?

1. Размер списанных денег невелик.
2. Банковская карта и банкомат принадлежат одному и тому же банку.
3. Клиент является постоянным, а зачисление денежных средств происходит регулярно.

В интересах банка сохранить клиента и обеспечить максимальное удобство пользования предоставленными услугами. Поэтому банки и устанавливают бонус сроком на один месяц для частичного и временного разрешения проблемы. Конечно, в этом есть определённый риск для банка, так как моментальное установление причин сбоя и подтверждения факта потери денег клиента невозможно. Всё это требует времени. Кроме того, надо учитывать многочисленные факты мошенничества в этой сфере. Однако если проверка и анализ не подтвердил сбойную транзакцию, а бонус уже получен клиентом, банк спишет сумму бонуса со счёта клиента, даже если там пусто. В любом случае сумма должна быть возвращена банку.

Правила пользования банкоматом

1. Большие суммы рекомендуется снимать непосредственно в отделении банка, а не с помощью банкомата.
2. Иногда банкомат работает плохо, что называется «тормозит». В этом случае лучше не проводить никаких операций во избежание сбоев в системе.
3. Возьмите за правило всегда выписывать чек, который будет являться одним из доказательств снятия средств и поможет ускорить процесс возврата денег.

Эти нехитрые и несложные правила доступны каждому. Хочется надеяться, что они помогут избежать неприятных недоразумений владельцу кредитной карты.

Если банкомат не выдал карту, читайте

Довольно частой бывает ситуация, когда человек, желая снять денежные средства со своей дебетовой или кредитной карты, сталкивается с такой ситуацией, когда банкомат не выдает нужную сумму средств. В этой ситуации нужно знать, что делать, если банкомат не выдал деньги, чтобы не произошло списания средств, а наличные не были при этом получены.

Что делать, если банкомат не выдал деньги

Первоначально нужно отметить, что банкомат представляет собой точную и проверенную технику, которая, как правило, не ошибается, поэтому не выдача денег по запросу клиента обычно означает то, что в нем закончились деньги. Банкомат при этом выдаст чек, в котором будет четко прописано, какая сумма денег была выдана клиенту, а какая осталась у него на карте. Обычно никаких проблем в этом случае не возникает. Достаточно только найти другой банкомат или отделение банка, чтобы получить оставшиеся денежные средства.

Однако что делать, если по чеку была выдана большая сумма, а в реальности было выдано меньше? Здесь уже банкомат выдал меньше денег, чем было запрошено, однако списание со счета произошло в большем размере.

В данном случае следует:

• Для получения своих денег обратно нужно обязательно сохранить чек, который будет выдан техникой, поскольку именно он будет выступать в качестве доказательства совершенной операции и не выданных денег.
• Рекомендуется заснять ошибку техники, а для этого можно воспользоваться собственным мобильным телефоном с соответствующей функцией. В этом случае доказать свою правоту сотрудникам банковского учреждения будет очень просто.
• Далее следует позвонить на горячую линию самого банка, которому принадлежит банкомат. Как правило, оператор может только подсказать, как поступить дальше.
• Нужно будет обратиться в отделение банка и написать специальное заявление на возврат средств. В нем нужно четко рассказать, что именно произошло в тот момент, когда человек пытался снять деньги из банкомата. При себе нужно иметь паспорт и его копию. Дополнительно нужно указать время совершения операции.

После всех выполненных действий сотрудники банка начнут специальное расследование, с целью убедиться в правдивости слов клиента. Инкассация совершенно всех банкоматов осуществляется каждый день, причем по несколько раз, поэтому если будут в нем обнаружены лишние денежные средства, то это будет занесено в соответствующие документы, поэтому лишние деньги все равно будут выявлены. А при наличии заявления от клиента будут возвращены владельцу. Как правило, ситуации, когда банк не возвращал клиенту деньги, которые не были выданы банкоматом, практически никогда не встречаются. Банку это не выгодно, поскольку такие действия приведут лишь к тому, что он потеряет свою хорошую репутацию.

Что делать, если банкомат не выдал все деньги

Таким образом, если банкомат не выдал все деньги, не стоит отчаиваться или теряться, поскольку при совершении некоторых последовательных действий можно легко и достаточно быстро вернуть свои средства в полном размере. Сама процедура возврата денег может занимать около 45 дней, однако обычно банки совершают все действия намного быстрее.

Если все же возникла такая ситуация, когда банк не желает возвращать деньги по каким-либо причинам, то здесь для клиента единственным выходом будет обращение в суд. Как правило, при наличии всех доказательств, выиграть судебный процесс не составит труда, а все средства, потраченные на разбирательство, будут оплачены банком. Однако, как правило, таких процессов практически не встречается, постольку банкоматы ошибаются очень редко, а если и случаются такие ситуации, банки стараются как можно быстрее решить проблему и вернуть деньги, чтобы не пострадала их репутация.

Автокредитование

Законодательство

Бизнес-идеи

• 

  Содержание Срочное изготовление печатей и штампов Кто будет выступать в качестве покупателей Где открывать бизнес Оборудование для ведения бизнеса Существует много разновидностей бизнеса, которые могут быть начаты людьми, обладающими предпринимательскими способностями. Причем каждый вариант обладает своими уникальными особенностями и параметрами. Срочное изготовление печатей и штампов Бизнес-идея изготовления печатей и штампов считается достаточно привлекательной в плане..

• 

  Содержание Бизнес-идея по изготовлению открыток Как открыть бизнес, основанный на создании открыток на заказ Сотрудники Помещение Как продавать созданные открытки Многие люди, обладающие определенными предпринимательскими способностями, задумываются об открытии собственного бизнеса, а при этом оценивают и рассматривают большое количество различных вариантов для открытия. Довольно интересной считается бизнес-идея изготовления открыток, поскольку открытки являются такие элементы, спрос..

• 
• 

  Содержание Выбор помещения для тренажерного зала Что нужно для того, чтобы открыть тренажерный зал? Тренажерный зал становится все более популярным в современном мире, поскольку все больше людей задумываются о том, чтобы вести здоровый образ жизни, предполагающий правильное питание и занятия спортом. Поэтому открыть тренажерный зал может любой бизнесмен, однако для получения хороших доходов необходимо продумать..

• 

  Содержание Место расположения магазина Ассортимент товаров Продавцы Бижутерия является обязательным предметом гардероба каждой женщины, которая следит за собой и старается выглядеть привлекательно и ярко. Поэтому открыть свой магазин бижутерии хочет практически каждый предприниматель, который осознает возможность получения хороших прибылей. Для этого необходимо изучить все имеющиеся перспективы, составить бизнес-план и спрогнозировать возможный доход, чтобы решит, будет..