Гласово меню гореща линия на VTB Bankсе състои от няколко раздела, всеки от които отговаря на определен номер на клавиатурата на телефона:

• Клавиш номер 7 - С натискане на цифрата "7" клиентът може устно да кандидатства за паричен заем или кредитна карта, да изясни лихвите и условията за кредитиране лица

• Ключ номер 0 - Аварийно блокиране на картата. За да блокирате пластмаса, трябва да посочите пълното си име, паспортни данни, кодова дума

• Ключ номер 1 - Тук можете да проверите баланса на картата, да посочите датата и сумата на минималното плащане за кредитна карта, кредитен продукт

• Ключ номер 2 - Справочна информация за ипотечните продукти на VTB Bank за физически лица. Тук можете да проверите при оператора условията за отпускане на ипотека, лихви, тарифи, да направите предварителна калкулация и др.

• Ключ номер 3 - Справочна информация за основните продукти на банката. Условия и тарифи за откриване и поддържане на набирателни, картови сметки. Лихвени проценти и условия по депозити, изисквания към кредитополучателите на потребителски кредити и др.

• Ключ номер 4 - справочна информация за клоновете и офисите на банката (работен график, карта на местоположението, фиксирани телефонни номера на конкретен офис, местоположение на банкомати и др.)

• Ключ номер 5 - В това меню потенциален или съществуващ клиент на една от компаниите от VTB Group може да получи информация:

1. За стойността на акциите на VTB
2. О здравна осигуровкачрез VTB-Insurance (можете да декларирате застрахователно събитие и т.н.)
3. Относно пенсионните спестявания чрез пенсионния фонд VTB
4. За управление на активи (брокерски услуги) чрез VTB Capital и др. Трябва само да изберете подходящия раздел и да следвате инструкциите. За да се свържете бързо с оператора във всяка секция, натиснете клавиша с цифра 0.

• Ключ номер 0 - Бърза връзка със служител на гореща линия от всяко меню. По-добре е да използвате само след като изберете конкретен раздел в главното гласово меню. Например, трябва да разберете информация за ипотечни кредити, обадете се на горещата линия на банка VTB-24 и веднага натиснете номер 0. В този случай може да сте свързани със специалист по депозити или карти и няма да е възможно да предоставите пълна и достоверна информация, ще трябва да изчакате обаждането да бъде пренасочено към ипотечен оператор и т.н. Много по-бързо и по-ефективно беше да натиснете бутон номер 2 и едва след това 0.

В общи линии гореща линия VTB е пълен комплект обща информациябез възможност за извършване на каквито и да е операции, с изключение на . Например, на горещата линия не можете да свържете Интернет банкиране или Teleinfo, да поискате да изпратите нова парола (възможно е с RSB) и т.н.

Време за изчакване на отговор от специалист

Можете да говорите със служител на гореща линия без дълго чакане всеки ден от 00.00 до 09.00, както и от 20.00 до 00.00 всеки ден, с изключение на петък и събота.

Най-дълго време за отговор от оператор ще трябва да чакате при обаждане от 15.00 до 20.00 часа, особено в петък и събота. В останалите дни времето за изчакване ще бъде приблизително 2-4 минути. Между 9.00 и 15.00 е по-добре да се обаждате в понеделник, вторник, сряда и четвъртък. Тези дни няма претоварване на линията и можете да изчакате отговор в рамките на 30-90 секунди.