Glasovni meni telefonska linija VTB banke sastoji se od nekoliko sekcija, od kojih svaki odgovara određenom broju na tastaturi telefona:

• Tipka broj 7 - Pritiskom na broj "7" klijent može usmeno podnijeti zahtjev za gotovinski kredit ili kreditnu karticu, razjasniti stope i uslove kreditiranja pojedinci

• Broj ključa 0 - Hitno blokiranje kartice. Da biste blokirali plastiku, morate navesti svoje puno ime, podatke iz pasoša, šifru

• Ključ broj 1 - Ovdje možete provjeriti stanje kartice, odrediti datum i iznos minimalne uplate kreditna kartica, kreditni proizvod

• Ključ broj 2 - Referentne informacije o hipotekarnim proizvodima VTB banke za fizička lica. Ovdje možete provjeriti kod operatera uslove za odobravanje hipoteke, kamate, tarife, napraviti preliminarni obračun itd.

• Ključ broj 3 - Referentne informacije o glavnim proizvodima banke. Uslovi i tarife za otvaranje i održavanje akumulativnih, kartičnih računa. Kamatne stope i uslovi na depozite, uslovi za zajmoprimce potrošačkih kredita itd.

• Ključ broj 4 - referentni podaci o filijalama i poslovnicama banke (raspored rada, karta lokacije, fiksni brojevi telefona određene poslovnice, lokacija bankomata itd.)

• Taster broj 5 - U ovom meniju potencijalni ili postojeći klijent jedne od kompanija VTB Grupe može dobiti informacije:

1. O vrednosti akcija VTB
2. O zdravstveno osiguranje preko VTB-Osiguranja (možete prijaviti osigurani slučaj, itd.)
3. O penzijskoj štednji preko VTB Penzionog fonda
4. O upravljanju imovinom (brokerske usluge) preko VTB Capitala itd. Vi samo trebate odabrati odgovarajući odjeljak i slijediti upute. Da biste se brzo povezali sa operaterom u bilo kom delu, pritisnite taster sa brojem 0.

• Tipka broj 0 - Brza veza sa zaposlenikom na dežurnoj liniji iz bilo kojeg menija. Bolje je koristiti samo nakon odabira određenog odjeljka u glavnom glasovnom izborniku. Na primjer, potrebno je da saznate informacije o hipotekarnim kreditima, pozovete telefonsku liniju VTB-24 banke i odmah pritisnete broj 0. U tom slučaju možete biti povezani sa stručnjakom za depozite ili kartice i nećete moći dati potpune i pouzdane informacije, morat ćete čekati dok se poziv ne preusmjeri na hipotekarnog operatera itd. Bilo je mnogo brže i efikasnije pritisnuti dugme broj 2, pa tek onda 0.

Općenito vruće VTB linija je kompletan set pozadinske informacije bez mogućnosti izvođenja bilo kakvih operacija, osim . Na primjer, na dežurnoj liniji ne možete povezati Internet bankarstvo ili Teleinfo, zatražiti slanje nove lozinke (moguće je sa RSB-om) itd.

Vrijeme čekanja na odgovor stručnjaka

Sa zaposlenim na dežurnoj liniji možete razgovarati bez dugog čekanja svakog dana od 00.00 do 09.00, kao i od 20.00 do 00.00 svakog dana, osim petka i subote.

Najduže ćete morati čekati na odgovor operatera kada zovete od 15.00 do 20.00 sati, posebno u petak i subotu. Ostalim danima će se čekati otprilike 2-4 minute. Između 9.00 i 15.00 sati bolje je zvati ponedjeljkom, utorkom, srijedom i četvrtkom. Ovih dana nema zagušenja linija i na odgovor možete čekati u roku od 30-90 sekundi.