Contatti e indirizzi delle direzioni principali del PFR e delle direzioni del PFR per Mosca e la regione di Mosca:
GU - Direzione principale del PFR n. 1 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto amministrativo di Zelenograd di Mosca, distretto urbano di Solnechnogorsk nella regione di Mosca, distretto urbano di Klin nella regione di Mosca) - "hot line" telefonico 8-499-717-21-75
GU - Direzione principale del PFR n. 2 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto amministrativo occidentale di Mosca, distretto municipale di Odintsovo della regione di Mosca, distretto urbano di Ruza della regione di Mosca, formazione amministrativa-territoriale chiusa distretto urbano di Krasnoznamensk della regione di Mosca, distretto urbano di Zvenigorod della regione di Mosca, formazione territoriale insediamento di Vlasikha della regione di Mosca) - "linea diretta" telefonica 8-499-445-04-38
GU - Direzione principale del PFR n. 3 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto amministrativo sud-orientale di Mosca, distretto urbano di Lyubertsy, regione di Mosca, distretto urbano di Dzerzhinsky, regione di Mosca, distretto urbano di Lytkarino, regione di Mosca, distretto urbano di Kotelniki, regione di Mosca, distretto urbano di Voskresensky, regione di Mosca, distretto urbano di Zhukovsky , Regione di Mosca) - telefono "hot line" 8-495-679-92-51
GU - Direzione principale del PFR n. 4 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto amministrativo sud-occidentale di Mosca, distretto amministrativo Novomoskovsky di Mosca, distretto amministrativo Troitsky di Mosca, distretto urbano di Podolsk, regione di Mosca, distretto urbano di Domodedovo, Klimovsk, Shcherbinka, Aprelevka) - "hot line" telefonico 8 -495-679-47-76
GU - Direzione principale del PFR n. 5 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto amministrativo settentrionale di Mosca, distretto urbano di Khimki nella regione di Mosca, distretto urbano di Dolgoprudny nella regione di Mosca, distretto urbano di Lobnya nella regione di Mosca, distretto urbano di Taldomskiy nella regione di Mosca) - hotline telefono 8-495-987 -09-19, 8-495-987-09-20
GU - Direzione principale del PFR n. 6 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto amministrativo nord-orientale di Mosca, distretto urbano di Mytishchi, regione di Mosca) - numero verde 8-495-987-09-26 (nel distretto amministrativo nord-orientale di Mosca), 8-498-680- 34-48 (nel distretto urbano di Mytishchi, Regione di Mosca)
GU - Direzione principale del PFR n. 7 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto amministrativo Vostochny di Mosca, distretto urbano di Balashikha della regione di Mosca, distretto urbano di Reutov della regione di Mosca, distretto municipale di Schelkovsky della regione di Mosca, distretto urbano di Fryazino della regione di Mosca, distretto urbano di Losino-Petrovsky di Mosca regione, distretto urbano a formazione amministrativo-territoriale chiusa Città stellare della regione di Mosca) - numeri di hotline 8-499-461-07-96 (su questioni pensionistiche), 8-499-461-07-09 (su questioni EDV), 8 -499-461-07-32 (sulle questioni del capitale di maternità (familiare))
GU - Direzione principale del PFR n. 8 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto amministrativo meridionale di Mosca, distretto municipale di Leninsky nella regione di Mosca) - numero verde 8-499-258-39-39
GU - Direzione principale del PFR n. 9 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto amministrativo nord-occidentale di Mosca, distretto urbano di Krasnogorsk nella regione di Mosca, distretto urbano di Volokolamsk nella regione di Mosca, distretto urbano di Lotoshino nella regione di Mosca, distretto urbano di Shakhovskaya nella regione di Mosca) - telefoni del "caldo linea": 8-498-568- 80-42 (Dipartimento principale), 8-499-196-09-17, 8-499-196-09-75 (questioni di capitale di maternità (familiare), 8-495- 948-79-90 (questioni di lavoro anticipato con assicurati pensionati), 8-499-190-98-10 (su questioni pensionistiche), 8-498-568-80-56, 8-498-568-80-57 , 8-498-568-80 -47 (problemi di ricezione delle segnalazioni), 8-498-568-80-36 (problemi di registrazione degli assicurati e degli assicurati).
GU - Direzione principale del PFR n. 10 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto amministrativo centrale di Mosca) - telefoni hotline: 8-495-987-88-65 (questioni pensionistiche); 8-499-235-29-59, 8-499-235-11-65, 8-499-235-32-68 (Dipartimento di contabilità personalizzata e interazione con gli assicurati n. 1); 8-495-618-58-43, 8-495-618-39-82, 8-495-618-61-01 (Dipartimento di contabilità personalizzata e interazione con gli assicurati n. 2); 8-499-235-17-90, 8-499-235-07-75 (Dipartimento di contabilità personalizzata e interazione con gli assicurati n. 3)
GU - Ufficio PFR n. 11 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto urbano di Serpukhov della regione di Mosca, distretto urbano di Pushchino della regione di Mosca, distretto urbano di Protvino della regione di Mosca) - hotline telefono 8-496-735-29-88
GU - Ufficio PFR n. 12 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto municipale di Sergiev Posad della regione di Mosca) - numero verde 8-496-549-21-04
GU - Ufficio PFR n. 13 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto municipale di Noginsk nella regione di Mosca, distretto urbano di Chernogolovka nella regione di Mosca) - numero verde 8-496-511-99-33
GU - Ufficio PFR n. 14 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto urbano di Kolomna nella regione di Mosca) - numero verde 8-496-615-54-54
GU - Ufficio PFR n. 15 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto urbano Ramensky della regione di Mosca, distretto urbano di Bronnitsy della regione di Mosca) - numero verde 8-496-461-77-85
GU - Ufficio PFR n. 16 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto municipale di Pushkinsky nella regione di Mosca, distretto urbano di Krasnoarmeysk nella regione di Mosca, distretto urbano di Ivanteevka nella regione di Mosca) - numero verde 8-496-580-73-93, 8-496-533-63 -00
GU - Ufficio PFR n. 17 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto urbano di Korolev, regione di Mosca) - numero verde 8-495-511-55-52
GU - Ufficio PFR n. 19 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto urbano di Elektrostal, regione di Mosca) - hotline phone 8-496-576-34-40, 8-496-576-31-78
GU - Ufficio PFR n. 20 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto urbano di Naro-Fominsk della regione di Mosca, formazione amministrativa-territoriale chiusa del distretto urbano di Molodyozhny, regione di Mosca) - numero verde 8-496-343-43-39
GU - Ufficio PFR n. 21 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto municipale di Dmitrovsky della regione di Mosca) - numero verde 8-495-993-91-50, 8-496-227-90-52
GU - Ufficio PFR n. 24 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto urbano di Orekhovo-Zuyevo, regione di Mosca, distretto urbano di Likino-Dulyovo, regione di Mosca) - numero verde 8-496-413-39-19, 8-496-413-39-20
GU - Ufficio PFR n. 25 per Mosca e la Regione di Mosca(area coperta dal servizio: distretto di Stupino, regione di Mosca) - hotline telefoni 8-496-644-32-89 (per i cittadini), 8-496-644-12-94 (questioni di contabilità personalizzata)
GU - Ufficio PFR n. 27 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto urbano dell'Istria della regione di Mosca, formazione amministrativa-territoriale chiusa del distretto urbano di Voskhod) - numero verde 8-498-319-69-00, 8-498-319-68-02
GU - Ufficio PFR n. 29 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto cittadino di Yegoryevsk, regione di Mosca) - hotline 8-496-402-41-54 (problemi pensionistici), 8496-402-41-57 (problemi di amministrazione dei premi assicurativi), 8-496-402- 41 -56 (questioni di contabilità personalizzata)
GU - Ufficio PFR n. 30 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto urbano di Pavlovsky Posad della regione di Mosca, distretto urbano di Elektrogorsk della regione di Mosca) - numero verde 8-496-432-33-90
GU - Ufficio PFR n. 32 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto urbano di Shatura nella regione di Mosca, distretto urbano di Roshal nella regione di Mosca) - "hot line" telefonico 8-496-453-20-10
GU - Ufficio PFR n. 33 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto di Cechov, regione di Mosca) - numero verde 8-496-727-78-18, 8-496-727-78-19
GU - Ufficio PFR n. 34 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto municipale di Mozhaysky della regione di Mosca) - numero verde 8-496-382-00-85
GU - Ufficio PFR n. 35 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto di Kashira, regione di Mosca) - numero verde 8-496-693-16-44
GU - Ufficio PFR n. 36 per Mosca e la Regione di Mosca(area coperta dal servizio: distretto di Dubna, regione di Mosca) - numero verde 8-496-212-48-77
GU - Ufficio PFR n. 37 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto cittadino di Lukhovitsy, regione di Mosca) - numero verde 8-496-632-16-34, 8-496-632-17-56
GU - Ufficio PFR n. 41 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto urbano di Zaraysk, regione di Mosca, distretto urbano di Serebryanye Prudy, regione di Mosca) - numero verde 8-496-662-49-02
GU - Ufficio PFR n. 42 per Mosca e la Regione di Mosca(area di servizio: distretto cittadino di Ozyory, regione di Mosca) - numero verde 8-496-702-30-44
È generalmente accettato che il Fondo Pensione sia stato creato per i pensionati, lavori solo con i pensionati e gestisca le pensioni. Questo non è vero. Rientra nell'ambito della PF ogni cittadino del nostro Paese che abbia lavorato almeno un giorno e che abbia percepito premi assicurativi. Premi assicurativi accreditato su un conto pensionistico personale.
Questo documento raccoglie i materiali sulle ore lavorate, salari, premi assicurativi. I dati sono necessari alle autorità pensionistiche per assegnare una pensione.
Secondo gli ultimi dati, abbiamo più di 42 milioni di pensionati nel Paese e milioni di beneficiari di prestazioni sociali. E tutti loro sono anche clienti della FIU. L'affermazione che i dipendenti della FIU "si siedono lì e si puliscono i pantaloni" è ingiusta. Ognuno di noi, quando si tratta di soldi guadagnati duramente, crede che qualcosa sia mancato e qualcosa non gli sia stato dato. Molti semplicemente non capivano e. E durante il periodo di indicizzazione delle pensioni, i dipendenti semplicemente non sono in grado di lavorare con i documenti. Ognuno di noi si è trovato in una situazione in cui un dipendente PF, smistando i tuoi documenti, risponde contemporaneamente alle domande al telefono.
Call center "hot line"
Per sollevare i dipendenti della Cassa pensione, per non distrarli dal rispondere a domande di carattere generale, è stata creata una linea telefonica “calda”.
La linea accetta prontamente qualsiasi numero di telefonate e sms in arrivo, elabora queste chiamate 24 ore su 24 e fornisce ai clienti le informazioni a cui sono interessati.
Tutte le chiamate in arrivo ricevono risposta dagli operatori di call center. Ascolteranno la tua domanda, forniranno consigli e, se necessario, ti metteranno in contatto con uno specialista FIU. La hotline consente di escludere situazioni in cui il cliente non può raggiungere il PF a causa della linea occupata. Come ha dimostrato la pratica, dopo il lancio del progetto, questo è uno dei modi più diffusi per ottenere una risposta tempestiva a una domanda urgente.
Ad esempio, la hotline di Mosca e della regione di Mosca riceve quotidianamente oltre 3.000 chiamate di cittadini. Gli specialisti dei call center elaborano oltre 450 chiamate al giorno da residenti nella regione di Belgorod. Il telefono non è silenzioso in altre regioni.
È vero, non tutte le domande poste all'interno della linea "calda" sono di competenza dei dipendenti del call center. Sono limitati dalla legge federale "Sull'assistenza sociale statale" del 17 luglio 1999 N 178-FZ.
Non possono rispondere a una domanda contenente dati personali (sull'importo della pensione versata, sull'importo dell'indicizzazione della pensione, ecc.). Tali domande dovrebbero essere indirizzate al servizio clienti dell'ufficio distrettuale del PFR nel luogo di residenza. La tua domanda personale riceverà risposta con un articolo della legge o spiegazioni su come risolvere il tuo problema.
Domande e risposte sulla "hot line"
Tutte le domande possono essere suddivise nei seguenti argomenti:
- Calcolo e indicizzazione delle pensioni. Esempi di domande: Documenti per il ricalcolo della pensione di custodia. Ricalcolo delle pensioni per i pensionati lavoratori. Aumento della pensione per i figli nati prima del 1990
- Formazione di una pensione. Esempi di domande: quale pensione di reversibilità è maggiore: sociale o lavorativa. Esonero per il periodo di custodia dei figli. .
- Benefici e benefici sociali. Esempi di domande: Documenti per l'indennità di pensione. Supplemento pensionistico per le persone a carico. Ricevuta da parte di pensionati non lavoratori - "cittadini del nord" di un risarcimento per le spese relative al trasferimento in un nuovo luogo di residenza.
- . Domande di esempio: come ottenere e cosa spendere. È possibile rilasciare al padre. È possibile richiedere la tutela.
- La procedura per ottenere il numero di assicurazione di un conto personale individuale nel sistema di assicurazione pensionistica obbligatoria. Domande di esempio: se emettere SNILS a un bambino. .
- Trasferimento ad una società di gestione privata o. Domande di esempio: elenco di PF non statali. Telefoni di organizzazioni. Documenti in transizione. Cosa fare se i risparmi pensionistici vengono trasferiti senza il vostro consenso a un altro istituto di previdenza.
- Indicizzazione della pensione assicurativa nel 2019.
Dipendenti del call center
Dietro il termine "hot line" c'è il lavoro dei dipendenti del Dipartimento che sono responsabili delle linee multicanale. Tutti gli specialisti, di regola, con istruzione superiore, hanno superato il programma di formazione obbligatoria. Gli psicologi affermano che non tutti possono resistere a questo tipo di lavoro. La comunicazione con le persone richiede stabilità emotiva, moderazione e talvolta pazienza, quindi tutti i candidati vengono sottoposti a test psicologici preliminari e alla selezione.
A doveri ufficiali questi professionisti includono: ascolta l'appello, rispondi alle domande in dettaglio e in un linguaggio accessibile, se necessario detta le informazioni in archivio, poiché le persone anziane chiamano più spesso.
Stretto contatto tra cittadini e UIF
Gli specialisti della hotline non solo rispondono alle chiamate, scaricando i dipendenti di altre divisioni della Cassa pensione, ma mantengono anche uno stretto contatto tra i cittadini e la Cassa pensione.
È da loro che la direzione della Cassa pensione viene a conoscenza prima di tutto delle pretese dei clienti sul lavoro dell'intera struttura. Chiamano qui per reclami se c'è un ritardo nel pagamento beneficio sociale o non è stato pagato per intero. Molte di queste chiamate da guardiani e famiglie numerose. È possibile denunciare violazioni commesse da PF territoriali, negligenza, fatti di corruzione. Di norma, la PF risponde rapidamente a tali reclami e risolve rapidamente i problemi più difficili. Lo stretto contatto con la popolazione consente di apportare i necessari adeguamenti al funzionamento del sistema e di migliorare la riforma delle pensioni.
La direzione sta rispondendo al telefono
Ora c'è una prassi in cui il capo degli sportelli territoriali della Cassa pensione, e anche l'ufficio centrale, rispondono alle domande dei cittadini tramite la linea "calda". Più recentemente, a metà marzo, ad esempio, Maria Yuryan, capo del Centro per il pagamento delle pensioni, ha risposto per due ore alle domande dei residenti della Carelia.
Il problema principale è l'indicizzazione delle pensioni per i pensionati che lavorano dopo che hanno smesso di lavorare. La risposta è stata data: secondo la legge entrata in vigore nel 2019, dopo che il pensionato ha cessato di lavorare, l'intero importo della pensione, tenendo conto di tutta l'indicizzazione, sarà corrisposto per il periodo dal 1° giorno del mese successivo il licenziamento, ma non immediatamente, ma tre mesi dopo la cessazione dell'attività lavorativa.
Tali incontri della direzione della Cassa pensione e della popolazione ai telefoni della linea "calda" sono stati ripetutamente tenuti dai leader di altre regioni.
Resta in contatto con la Cassa pensione!
Puoi entrare in contatto con il Fondo Pensione attraverso il sito web ufficiale del Fondo Pensione della Federazione Russa, dove puoi imparare molte cose interessanti sull'attuale riforma delle pensioni, scaricare campioni dei moduli di cui hai bisogno. Sullo stesso sito troverai anche il numero della hotline: 8 800 302 2 302 .
La chiamata è gratuita per i cittadini residenti nel territorio della Federazione Russa, le persone che risiedono al di fuori di essa dovranno pagare la chiamata secondo la tariffa internazionale stabilita.
Sul sito web di RF PR è stato creato un Centro di Consulenza, in cui vengono raccolte e risposte alle domande più comuni, ed è possibile compilare e inviare la propria richiesta utilizzando un apposito form in modalità online. Ma questo è per coloro che sono abituati a usare Internet.
Dobbiamo sempre ricordare che la Cassa pensione lavora per noi, serve i nostri soldi e abbiamo il diritto di fare domanda lì con qualsiasi problema e sono obbligati a risolverli.