Контакти та адреси Головних управлінь ПФР та Управлінь ПФР по м. Москві та Московській області:
ГУ - Головне управління ПФР № 1 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: Зеленоградський адміністративний округ м. Москви, міський округ Сонячногірськ Московської області, міський округ Клин Московської області) - телефон "гарячої лінії" 8-499-717-21-75
ГУ - Головне управління ПФР № 2 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: Західний адміністративний округ м. Москви, Одинцовський муніципальний район Московської області, міський округ Руза Московської області, закрита адміністративно-територіальна освіта міський округ Краснознаменськ Московської області, міський округ Звенигород Московської області, закрита адміністративно-територіальна освіта селище Власиха) - телефон "гарячої лінії" 8-499-445-04-38
ГУ - Головне управління ПФР № 3 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: Південно-Східний адміністративний округ м. Москви, міський округ Люберці Московської області, міський округ Дзержинський Московської області, міський округ Литкаріно Московської області, міський округ Котельники Московської області, Воскресенський міський округ Московської області, міський округ Жуковський Московської області) - телефон "гарячої лінії" 8-495-679-92-51
ГУ - Головне управління ПФР № 4 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: Південно-Західний адміністративний округ м. Москви, Новомосковський адміністративний округ м. Москви, Троїцький адміністративний округ м. Москви, міський округ Подільськ Московської області, міський округ Домодєдово, м. Климівськ, м. Щербинка, м. Апрелівка) - телефон "гарячої лінії" 8-495-679-47-76
ГУ - Головне управління ПФР № 5 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: Північний адміністративний округ м. Москви, міський округ Хімки Московської області, міський округ Довгопрудний Московської області, міський округ Лобня Московської області, Талдомський міський округ Московської області) - телефон "гарячої лінії" 8-495-987-09-19 , 8-495-987-09-20
ГУ - Головне управління ПФР № 6 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: Північно-Східний адміністративний округ м. Москви, міський округ Митіщі Московської області) – телефон "гарячої лінії" 8-495-987-09-26 (по Північно-Східному адміністративному округу м. Москви), 8-498- 680-34-48 (за міським округом Митіщі Московської області)
ГУ - Головне управління ПФР № 7 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: Східний адміністративний округ м. Москви, міський округ Балашиха Московської області, міський округ Реутів Московської області, Щелківський муніципальний район Московської області, міський округ Фрязіно Московської області, міський округ Лосино-Петровський Московської області, закрита адміністративно-територіальна освіта Зіркове містечко Московської області) - телефони "гарячої лінії" 8-499-461-07-96 (з пенсійних питань), 8-499-461-07-09 (з питань ЄДВ), 8-499-461-07-32 (з питань материнського (сімейного) капіталу)
ГУ - Головне управління ПФР № 8 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: Південний адміністративний округ м. Москви, Ленінський муніципальний район Московської області) – телефон "гарячої лінії" 8-499-258-39-39
ГУ - Головне управління ПФР № 9 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: Північно-Західний адміністративний округ м. Москви, міський округ Красногірськ Московської області, Волоколамський міський округ Московської області, міський округ Лотошино Московської області, міський округ Шаховська Московської області) - телефони "гарячої лінії": 8-498-568- 80-42 (Головне управління), 8-499-196-09-17, 8-499-196-09-75 (питання материнського (сімейного) капіталу), 8-495-948-79-90 (питання завчасної роботи з застрахованими особами, які виходять на пенсію), 8-499-190-98-10 (з пенсійних питань), 8-498-568-80-56, 8-498-568-80-57, 8-498-568-80 -47 (питання прийому звітності), 8-498-568-80-36 (питання реєстрації страхувальників та застрахованих осіб).
ГУ - Головне управління ПФР № 10 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: Центральний адміністративний округ м. Москви) – телефони "гарячої лінії": 8-495-987-88-65 (пенсійні питання); 8-499-235-29-59, 8-499-235-11-65, 8-499-235-32-68 (Управління персоніфікованого обліку та взаємодії зі страхувальниками №1); 8-495-618-58-43, 8-495-618-39-82, 8-495-618-61-01 (Управління персоніфікованого обліку та взаємодії зі страхувальниками №2); 8-499-235-17-90, 8-499-235-07-75 (Управління персоніфікованого обліку та взаємодії зі страхувальниками №3)
ГУ - Управління ПФР № 11 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: міський округ Серпухів Московської області, міський округ Пущино Московської області, міський округ Протвіно Московської області) - телефон "гарячої лінії" 8-496-735-29-88
ГУ - Управління ПФР № 12 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: Сергієво-Посадський муніципальний район Московської області) – телефон "гарячої лінії" 8-496-549-21-04
ГУ - Управління ПФР № 13 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: Ногінський муніципальний район Московської області, міський округ Чорноголівка Московської області) – телефон "гарячої лінії" 8-496-511-99-33
ГУ - Управління ПФР № 14 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: Коломенський міський округ Московської області) – телефон "гарячої лінії" 8-496-615-54-54
ГУ - Управління ПФР № 15 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: міський округ Раменський Московської області, міський округ Бронниці Московської області) - телефон "гарячої лінії" 8-496-461-77-85
ГУ - Управління ПФР № 16 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: Пушкінський муніципальний район Московської області, міський округ Красноармійськ Московської області, міський округ Івантіївка Московської області) - телефон "гарячої лінії" 8-496-580-73-93, 8-496-533-63-00
ГУ - Управління ПФР № 17 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: міський округ Корольів Московської області) - телефон "гарячої лінії" 8-495-511-55-52
ГУ - Управління ПФР № 19 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: міський округ Електросталь Московської області) – телефон "гарячої лінії" 8-496-576-34-40, 8-496-576-31-78
ГУ - Управління ПФР № 20 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: Наро-Фомінський міський округ Московської області, закрита адміністративно-територіальна освіта міського округу Молодіжний Московської області) - телефон "гарячої лінії" 8-496-343-43-39
ГУ - Управління ПФР № 21 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: Дмитрівський муніципальний район Московської області) – телефон "гарячої лінії" 8-495-993-91-50, 8-496-227-90-52
ГУ - Управління ПФР № 24 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: міський округ Оріхово-Зуєво Московської області, міський округ Лікіно - Дульово Московської області) - телефон "гарячої лінії" 8-496-413-39-19, 8-496-413-39-20
ГУ - Управління ПФР № 25 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: міський округ Ступіно Московської області) - телефони "гарячої лінії" 8-496-644-32-89 (для громадян), 8-496-644-12-94 (питання персоніфікованого обліку)
ГУ - Управління ПФР № 27 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: міський округ Істра Московської області, закрита адміністративно – територіальна освіта міський округ Схід) – телефон "гарячої лінії" 8-498-319-69-00, 8-498-319-68-02
ГУ - Управління ПФР № 29 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: міський округ Єгор'євськ Московської області) - телефон "гарячої лінії" 8-496-402-41-54 (пенсійні питання), 8496-402-41-57 (питання адміністрування страхових внесків), 8-496-402- 41-56 (питання персоніфікованого обліку)
ГУ - Управління ПФР № 30 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: міський округ Павлівський Посад Московської області, міський округ Електрогірськ Московської області) - телефон "гарячої лінії" 8-496-432-33-90
ГУ - Управління ПФР № 32 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: міський округ Шатура Московської області, міський округ Рошаль Московської області) – телефон "гарячої лінії" 8-496-453-20-10
ГУ - Управління ПФР № 33 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: міський округ Чехів Московської області) - телефон "гарячої лінії" 8-496-727-78-18, 8-496-727-78-19
ГУ - Управління ПФР № 34 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: Можайський муніципальний район Московської області) – телефон "гарячої лінії" 8-496-382-00-85
ГУ - Управління ПФР № 35 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: міський округ Кашира Московської області) – телефон "гарячої лінії" 8-496-693-16-44
ГУ - Управління ПФР № 36 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: міський округ Дубна Московської області) – телефон "гарячої лінії" 8-496-212-48-77
ГУ - Управління ПФР № 37 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: міський округ Луховиці Московської області) – телефон "гарячої лінії" 8-496-632-16-34, 8-496-632-17-56
ГУ - Управління ПФР № 41 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: міський округ Зарайськ Московської області, міський округ Срібні Стави Московської області) - телефон "гарячої лінії" 8-496-662-49-02
ГУ - Управління ПФР № 42 по м. Москві та Московській області(територія обслуговування: міський округ Озера Московської області) - телефон "гарячої лінії" 8-496-702-30-44
Прийнято вважати, що Пенсійний фонд створено для пенсіонерів, працює лише з пенсіонерами та розпоряджається пенсіями. Це не так. До сфери діяльності ПФ попадає кожен громадянин нашої країни, який хоч один день відпрацював і на кого прийшли страхові внески. Страхові внескинадходять на персональний пенсійний рахунок.
У цьому документі збираються матеріали про відпрацьований час, заробітної плати, страхових внесків. Дані потрібні пенсійним органам призначення пенсії.
За останніми даними, у нас у країні понад 42 мільйони пенсіонерів і мільйони, які отримують соціальні пільги. І всі вони також клієнти ПФР. Твердження, що співробітники ПФР «сидять там і штани протирають» несправедливо. Кожен із нас, коли справа стосується кревних грошей, вважає, що йому щось недорахували і щось недодали. Багато хто просто нічого не зрозумів і. А під час проведення індексації пенсій співробітникам просто не до роботи з документами. Кожен із нас потрапляв у ситуацію, коли працівник ПФ, розбираючись у ваших документах, паралельно відповідає на запитання телефоном.
Кол - центр "гарячої лінії"
Для того, щоб розвантажити співробітників ПФ, не відволікати на відповіді на питання загального плану, і було створено «гарячу» телефонну лінію.
Лінія оперативно приймає будь-яку кількість вхідних телефонних дзвінків та sms, цілодобово обробляє ці дзвінки і видає клієнтам інформацію, що їх цікавить.
На всі дзвінки відповідають оператори кол-центру. Вони вислухають ваше запитання, проконсультують і, при необхідності, з'єднають вас із спеціалістом ПФР. Гаряча телефонна лінія дозволяє виключити ситуації, коли клієнт не може додзвонитися до ПФ через завантаженість лінії. Як показала практика, після запуску проекту — це один із затребуваних способів отримання оперативної відповіді на актуальне питання.
Наприклад, понад 3 тисячі звернень від громадян щодня надходить на «гарячу лінію» у м. Москві та Московській області. Фахівці кол-центру щодня обробляють понад 450 дзвінків від мешканців Білгородської області. Не мовчить телефон у інших регіонах.
Щоправда, не всі питання, які ставлять у рамках «гарячої» лінії, у компетенції співробітників колл-центру. Вони обмежені ФЗ «Про державну соціальну допомогу» від 17.07.99 N 178-ФЗ.
Не можуть дати відповіді на запитання, що містить персональні дані (про виплачені суми пенсії, розмір індексації вашої пенсії тощо). Такі питання необхідно адресувати до клієнтської служби районного Управління ПФР за місцем проживання. На ваше особисте запитання дадуть відповідь статтею закону або роз'ясненнями, як можна вирішити вашу проблему.
Запитання та відповіді щодо «гарячої лінії»
Усі питання можна рознести на наступні теми:
- Розрахунок та індексація пенсії. Приклади питань: Документи для перерахунку пенсії для догляду за дітьми. Перерахунок пенсії працюючим пенсіонерам. Додаток до пенсії за дітей до 1990 року народження
- Оформлення пенсії Приклади питань: Яка пенсія втратою годувальника більша — соціальна чи трудова. Відмова за період догляду за дитиною. .
- Пільги та соціальні виплати. Приклади питань: Документи для допомоги по догляду за пенсіонерами. Надбавка до пенсії за утриманців. Отримання непрацюючими пенсіонерами – «північними» компенсації витрат у зв'язку з переїздом до нового місця проживання.
- . Як отримати і на що витратити. Чи можна оформити батькові? Чи можна оформити під час опіки.
- Порядок отримання страхового номера індивідуального особового рахунку у системі обов'язкового пенсійного страхування. Приклади питань: Чи оформляти СНІЛС дитині. .
- Перехід до приватної компанії або . Приклади питань: Перелік недержавних ПФ. Телефони організацій. Документи під час переходу. Що робити, якщо переклали пенсійні накопичення без вашої згоди до іншого ПФ.
- Індексація страхової пенсії у 2019 році.
Співробітники кол-центру
За терміном «гаряча лінія» стоїть робота співробітників Відділення, які відповідають багатоканальним лініям. Усі фахівці, як правило, із вищою освітою, пройшли програму обов'язкової підготовки. Психологи констатують, що не всі витримують подібну роботу. Спілкування з людьми потребує емоційної стійкості, стриманості, часом терпіння, тому всі кандидати проходять попереднє психологічне тестування та відбір.
У посадові обов'язкиданих фахівців входить:вислухати звернення, докладно та доступною мовою відповісти на запитання, за необхідності продиктувати під запис інформацію, оскільки частіше дзвонять люди похилого віку.
Тісний контакт між громадянами та ПФР
Фахівці «гарячої» лінії не лише відповідають на дзвінки, розвантажуючи співробітників інших підрозділів ПФ, а й здійснюють тісний контакт між громадянами та ПФ.
Саме від них керівництво ПФ насамперед дізнається про претензії клієнтів до роботи усієї структури. Сюди дзвонять зі скаргами, якщо відбулася затримка виплати соціальної допомогиабо його було виплачено над повному обсязі. Багато таких дзвінків від опікунів та багатодітних сімей. Можна повідомити порушення, що допускаються територіальними ПФ, недбалість, про факти хабарництва. Як правило, ПФ оперативно реагує на такі скарги та швидко вирішує найскладніші проблеми. Тісний контакт із населенням дозволяє вносити необхідні коригування й у роботу системи, та вдосконалювати пенсійну реформу.
По телефону відповідає відповідь керівництво
Зараз існує практика, коли по гарячій лінії відповіді на питання громадян дають керівник територіальних відділень ПФ, а то й центрального апарату. Нещодавно, у середині березня, наприклад, протягом двох годин на запитання мешканців Карелії відповідала керівник Центру з виплати пенсій Марія Юр'ян.
Головне питання: індексація пенсії працюючим пенсіонерам після припинення трудової діяльності. Пролунала відповідь: відповідно до закону, який набув чинності з 2019 року, після припинення пенсіонером трудової діяльності повний розмір пенсії з урахуванням усіх індексацій виплачуватиметься за період з 1-го числа місяця після звільнення, але не одразу, а через три місяці після припинення трудової діяльності
Подібні зустрічі керівництва ПФ та населення телефонами «гарячої» лінії неодноразово проводили й керівники інших регіонів.
Тримайте зв'язок із Пенсійним Фондом!
На зв'язок з ПФ можна вийти через офіційний сайт ПФ РФ, де можна дізнатися багато цікавого про діючу пенсійну реформу, завантажити зразки необхідних вам бланків. На цьому ж сайті знайдете номер телефону гарячої лінії: 8 800 302 2 302 .
Дзвінок безкоштовний для громадян, які проживають на території Російської Федерації, особам, які проживають за її межами, за дзвінок доведеться заплатити відповідно до встановленої міжнародної тарифікації.
На сайті ПР РФ створено Консультативний центр, в якому зібрані найпоширеніші питання та дано на них відповіді, та передбачена можливість заповнення та відправлення вашого запиту за спеціальною формою в онлайн режимі. Але це для тих, хто звик скористатися інтернетом.
Завжди слід пам'ятати, що Пенсійний фонд працює для нас, обслуговує наші гроші, і ми маємо право звертатися туди з будь-якими проблемами, а вони зобов'язані їх вирішити.