Ситуации при пользовании таким устройством, как банкомат могут быть самые разные. Нередко случается, что устройство списало деньги с карты, а выдать их отказалось. И хотя такое могло произойти с каждым вторым, что делать в этом случае знают немногие. Если приспособление для выдачи денег успело выдать чек, то это можно считать настоящей удачей и обязательно его следует сохранить. Это будет подтверждающим документом произошедшего инцидента.

Чаще всего такая ситуация возникает, когда банкомат имеет технические неисправности. Например, отсутствие сигнала с клавишей, отвечающей за выдачу наличных. Если имеет место поломка системы, то сумма может быть выдана не полностью. В любом случае, следует в первую очередь обратиться в банк. Можно позвонить туда, или если он поблизости обратится к сотруднику, компетентному в этом вопросе.

Правила поведения в данной ситуации

Вначале следует выяснить, были ли сняты деньги или только выдан чек, вполне возможно, что сбой произошел и чек был выдан на проведенную операцию, но со счета они и не были сняты. Для этого следует проверить состояние карты и лишь затем предпринимать дальнейшие действия.

Для возврата средств, которые банкомат не предоставил, следует взять в отделение учреждения чек, документ удостоверяющий личность и потребуется карта, с которой были списаны средства. Следует написать заявление о произошедшем, и описать ее в деталях. Например, если банкомат сначала предоставил деньги, а потом вернул их обратно или не правильно выдал нужную сумму.

Инструкциями и правилами пользования таким устройством, как банкомат, рекомендуется во время распечатывания чека проверить полученные средства, выданные банкоматом и в случае недостачи или неверной суммы незамедлительно позвонить в банк и заявить о недостаче. Правильность и своевременность действий будут залогом возврата на счет средств. Ключевым моментом в этом вопросе может стать место, где были пересчитаны деньги. Они обязательно должны пересчитываться возле банкомата, не отходя ни на шаг. Процедура может затянуться, если сумма не была выдана в банкомате другого банка, так как сама операция проводилась им, то и возврат должны проводить они. Но клиент всегда обращается только в банк, где была выдана карта.

Вернуть недостающую сумму могут в течение определенного времени, ориентироваться можно на две недели. Если сумма не большая и банк дорожит постоянным клиентом, то ее вернут почти сразу после проверки. Инцидент проверяется службами тщательным образом и если факт не подтвердится, а деньги уже были зачислены, то ее могут списать назад, даже если карта таких средств не содержит, то образуется баланс со знаком «минус».

Нюансы процедуры

Как уже было сказано, сложнее ситуация будет, если использовался банкомат другого банка. В этом случае решение вопроса может существенно затянуться и деньги будут возращены не скоро. Поэтому преимущественно пользоваться устройствами банка, в котором была получена карта.

Не стоит использовать сомнительные устройства, или которые часто выходят из строя. Если другого выхода нет, то лучше обратиться в банк и снять деньги в кассе.

Выданный чек хранит уникальный код операции, не нужно его оставлять или выкидывать, он может понадобиться еще в течение полугода. В случае инцидента, когда деньги не были выданы, на вопрос «что делать» ответ должен быть один – сохранить чек.

Не выдал деньги – вина банкомата?

Если операция прошла, а сумма выдана не была, то это вина банкомата и скорее всего причина в технической неисправности, но если средства все же были выданы, но человек их просто не забрал и они были возращены назад, то тут речь идет о человеческой невнимательности. Обращаясь в банк, следует подробно объяснить ситуацию и причину случившегося. Ведь, как показывает практика, под словами «банкомат не выдал деньги» люди имеют в виду совершенно разные ситуации.

Всегда следует помнить, что обратиться в случае такой ситуации следует в отделение банка, где была выдана карта, даже если банкомат был другого учреждения. В этом случае не лишним будет записать номер устройства, название банка и время операции, после которой не была выдана нужная сумма или была выдана не полностью.

В жизни с человеком могут случиться самые разные ситуации, не следует впадать в панику. Если банкомат не выдал нужной суммы или выдал ее в недостаточном количестве, следует лишь обратиться в банк, своим клиентам они всегда идут на встречу.

Практически для каждого казахстанца стало нормой использование банковской карты. Держать сбережения на пластике безопасно и удобно. Миллионы людей ежедневно используют банкоматы для обналичивания средств, ведь не везде можно рассчитаться через терминал. Но каким бы надежным ни был банкомат, он все-таки представляет собой запрограммированную машину, которая периодически дает сбои.

Одним из таких «сюрпризов» может стать ситуация, когда банкомат не выдаст деньги, но система спишет средства с карточного счета. Бывают ли такие случаи и что нужно делать держателям пластика?

Онлайн кредиты в Эмба

Получить кредит на любые нужды теперь можно, не выходя из дома, через интернет. Жителям города Эмба свои финансовые услуги предлагают сразу несколько организаций. Сервис актуален для всех граждан, достигших совершеннолетие. Для оформления сделки понадобится любой гаджет, имеющий выход в сеть и несколько минуть свободного времени.

Для начала стоит обратиться к форумам, посвященным рассматриваемой проблеме. В сети можно встретить следующую информацию от пользователей:

• «мне банкомат отказал в выдачи наличных, ссылаясь на то, что операция не может быть выполнена. Позже оказалось, что деньги со счета исчезли. Написал заявление в банк, сотрудники которого сказали ожидать 2 недели»;
• «банкомат не выдал деньги, но списал их . Снимала крупную сумму. Поэтому меня беспокоит вопрос: что если устройство выдало наличные другому человеку после моего ухода»;
• «у меня была аналогичная ситуация – банкомат выдал чек, но наличных по факту не получил. Написал заявление в отделении – через 2 недели деньги вернули».

Перед тем, как рассмотреть вопрос, нужно отметить: такие ситуации возникают крайне редко.

Все ответы пользователей форумов носят положительный характер. Банки возвращают денежные средства, но в течение разного срока.

Главное правило в данном случае – не паниковать. Финансовое учреждение компенсирует списанные средства. Неудобства доставляет тот факт, что клиенту придется подождать некоторое время. Если банкомат не выдал деньги , то скорость возврата зависит от качества обслуживания клиентов.

Для начала необходимо подождать некоторое время, возможно, приемник выдаст средства. Если этого не произошло, нужно подождать 15 минут и повторно проверить баланс. В современных финансовых учреждениях функционируют автоматические системы контроля за движением средств. Поэтому есть вероятность того, что деньги будут возвращены в автоматическом режиме. Если баланс остался прежним, то необходимо обращаться в отделение финансового учреждения с соответствующим заявлением. В редких случаях возврат денег может затянуться на несколько недель.

Кредит наличными в Сергеевка

Деньги могут понадобиться каждому человеку в любую минуту. Если до зарплаты нужно ждать долго, а родственники не могут помочь в сложную минуту, то в таком случае можно обращаться в кредитную организацию. Она выдает финансы быстро и только по паспорту.

Если держатель пластика использовал для обналичивания устройство банка-эмитента, то ситуация упрощается. Необходимо взять паспорт и посетить офис банка. Желательно сохранить чек о выдаче наличных. В заявлении нужно указать все данные:

• время транзакции;
• место расположения устройства;
• сумму средств.

После инкассации и подсчетов финансовое учреждение вернет деньги. Как отмечалось, сроки могут занять до одного месяца.

Важно отметить, что срок подачи заявления по оспариванию операций с банкоматными устройствами составляет 180 дней. Таких норм придерживаются МПС Visa и MasterCard.

Схема решения проблемы при использовании устройства другого казахстанского банка, который не выдал деньги, остается прежней.

Держателю пластика нужно писать заявление в «свой» банк. Отличие заключается в том, что увеличиваются сроки рассмотрения заявки, причем иногда до нескольких месяцев. Чем это вызвано? Нужно напомнить, что в данном случае задействованы три стороны:

• банк, выпустивший пластик;
• банк, через устройство которого человек пытался снять деньги;
• МПС – международная платежная система.

В данном случае эмитент должен направить запрос в другой банк и получить ответ. При этом оспаривание финансовой операции клиентом происходит при участии международной платежной системы. Поэтому в худшем случае держателю пластика придется ждать несколько месяцев, но на практике все происходит значительно быстрее.

Если возврат средств затягивается, можно напомнить о своем существовании звонками и визитами в отделение банка.

Онлайн кредиты в Аягоз

В последние годы жителям Казахстана чаще всего требуется небольшой кредит для удовлетворения текущих потребностей. Оформление небольшой ссуды в банке бессмысленно, поскольку клиенту понадобится заплатить комиссию и потратить немало времени на получение денег.

Даже в том случае, если банкомат принадлежит банку-эмитенту, деньги не будут возвращены мгновенно. Это обусловлено несколькими причинами:

• требуется привлечение специалистов;
• изучение причин сбоя и проведение расследования;
• инкассация устройства проводится по определенным дням.

Как показывает жизненная практика, рассматриваемые ситуации возникают тогда, когда деньги нужны очень срочно. Поэтому в некоторых случаях, например, при обналичивании крупных сумм, лучше воспользоваться услугами кассира в банке-эмитенте.

Риски сбоев в системе терминалов самообслуживания и банкоматных устройства есть всегда. Чтобы минимизировать их следует придерживаться элементарных правил:

• крупные суммы нужно снимать в кассах банков;
• отказаться от операции, если устройство «тормозит»;
• при обналичивании средств всегда брать квитанцию. Финансовый документ позволит идентифицировать транзакцию.

В подавляющем большинстве случаев, если банкомат не выдал деньги , они возвращаются на счет держателя пластика в течение нескольких дней.

Некоторые банки принимают рассматриваемые заявления современными способами связи, например, по электронной почте. Но клиентам не стоит пускать ситуацию на самотек. Поэтому оптимальный вариант – обращение с паспортом в офис.

Если вы вставили карту в банкомат в надежде снять свои кровные или пополнить счёт, а вместо этого он её просто съел и не подавился, это очень обидно, но решаемо. Нужно лишь знать, как действовать в такой ситуации.

Почему банкоматы не возвращают карты

Причины могут быть самые разные, от вполне веских (защита ваших денег) до банальных программных сбоев и механических неисправностей. Банкомат не вернёт вам карту, если:

• вы несколько раз подряд ввели неправильный ПИН-код;
• вы попытались воспользоваться просроченной или заблокированной картой;
• карта размагничена или имеет механические повреждения;
• вы пытаетесь провести подозрительную, с точки зрения банкомата, операцию - например, снять все средства со счёта;
• вы не забрали карту по истечении времени, указанного на экране банкомата;
• банкомат завис или сломался.

В последнем случае банкомат либо совсем перестанет подавать признаки жизни, либо на экране появится служебное сообщение о сбое в работе или технической неисправности. Если же банкомат проглотил карту и показывает стандартное приглашение к обслуживанию следующего клиента, это означает, что ваша карта именно задержана, а не просто застряла.

При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек, в котором указан код задержания карты. Не выбрасывайте его, он пригодится вам при оформлении заявления на возврат. Если же банкомат не выдал вам такой чек, ничего страшного. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате карты.

Что делать в первую очередь и чего не делать ни в коем случае

Первое, что стоит попробовать, - это принудительная отмена операции. Нажмите и в течение нескольких секунд подержите кнопку «Отмена». Иногда это помогает и банкомат возвращает карту.

В любом случае не уходите от банкомата в течение ближайших 20 минут, поскольку если он завис, то может через некоторое время и «отвиснуть».

Чего точно не стоит делать, так это стучать по банкомату руками и ногами. В лучшем случае ничего не произойдёт. В худшем же ваше поведение привлечёт внимание охраны и вы добавите себе неприятностей.

Если банкомат так и не вернул вам карту, придётся звонить в банк, которому принадлежит банкомат. На самом устройстве, как правило, есть название банка и контактный телефон, по которому вам объяснят, что делать дальше. Если банкомат находится в здании банка, обратитесь к сотрудникам: возможно, вам повезёт и достаточно будет просто написать заявление на возврат и дождаться инкассации. Всё зависит от внутренних правил банка.

Если карту зажевал банкомат вашего банка

Если инцидент произошёл с банкоматом банка, который выдал вам карту, то процедура возврата будет несложной, хоть и займёт некоторое время. Вот что вам нужно сделать.

1. Сообщите по телефону о случившемся, назовите свои данные и данные карты, а также при необходимости ответьте на контрольный вопрос. Сотрудник банка расскажет вам, куда и с какими документами вам нужно обратиться для оформления заявления на возврат карты.
2. Заблокируйте карту. Это необязательный, но рекомендуемый шаг, особенно если карта исчезла из-за неисправности банкомата. Так вы точно будете уверены, что вашими деньгами не воспользуется .
3. Узнайте, что нужно для выпуска дополнительной карты. Во многих случаях это происходит быстрее, чем возврат проглоченной карточки.

Если карту не вернул банкомат другого банка

Если карта осталась в банкомате стороннего банка, придётся общаться и с ним тоже. В этом случае алгоритм действий будет таким.

1. В первую очередь позвоните в , который обслуживает банкомат, и узнайте, каким образом вы можете вернуть свою карту.
2. Затем обратитесь в банк, выдавший вам карту, и сообщите о случившемся. Возможно, вам понадобится подтверждающее письмо от вашего банка, которое вам нужно будет предоставить банку - хозяину банкомата.
3. Обязательно заблокируйте карту.
4. Запросите у своего банка выпуск дополнительной карты. В данном случае это точно имеет смысл, так как процедура возврата может оказаться очень долгой. Дело в том, что некоторые банки возвращают чужие карты не лично, а исключительно через те банки, которые их выпустили.

Как подстраховаться

Запишите и всегда имейте при себе контактный номер банка, выдавшего вам карту, номер карты, срок её действия и ответ на секретный вопрос.

Старайтесь не пользоваться банкоматами, на которых не указан телефон обслуживающей организации.

Также по возможности старайтесь не использовать банкоматы, стоящие в редко посещаемых местах. Дело в том, что инкассация таких банкоматов осуществляется раз в несколько дней.

Можно также заранее заказать дополнительную карту. В этом случае, если основная карта застрянет в банкомате, у вас всё равно останется доступ к средствам на счёте.

Временная потеря карты не означает потерю денег. Ваши средства остаются у вас на счету и никуда от вас не денутся. Более того, вы можете обратиться в банк с заявлением о выдаче вам нужной суммы.

Сегодня все больше людей используют пластиковые банковские карты. На счет поступает зарплата, пособия или осуществляются другие денежные начисления. Банковскими картами можно оплачивать покупки в магазинах, но для получения наличных денег мы часто пользуемся услугами банкоматов.

Банкомат - довольно-таки сложное устройство, в работе которого иногда случаются сбои. Потому сегодня не редко происходят ситуации, когда аппарат отказывает в выдаче наличных.

1. Оставайтесь на месте! Не стоит сразу отходить от банкомата, ведь выдача денег может произойти чуть позже после сбоя системы, и тогда ваши деньги может забрать случайный клиент. Тогда доказать, что банк не выдал их, вам будет практически невозможно.

2. Если неприятная ситуация с банкоматом произошла на территории банковского отделения, немедленно позовите сотрудника банка и действуйте в соответствии с его инструкциями.

3. Если неполадки с банкоматом произошли в другом месте, то необходимо, не отходя от аппарата, позвонить на горячую линию по телефону, указанному на обороте вашей карты. Сотруднику службы нужно описать ситуацию и для подтверждения осуществления операции запросить выписку по счёту в момент совершения операции и (или) слип/квитанцию. Поскольку все операции с банковскими картами отслеживаются круглосуточно в автоматическом режиме, то проверить достоверность ваших сведений сотруднику банка не составит труда. Блокировать банковскую карту необязательно, но вы можете воспользоваться этим правом, чтобы минимизировать риск списания денежных средств со счёта. Если информация подтвердится, недостающие деньги должны перечислить обратно на банковскую карту (в случае их списания). Об этой операции банк обязан вас уведомить. Возврат средств может занять время, но походов в отделение как правило не требует.

4. Если вы узнали о списании денег после неудачной операции и уже ушли от банкомата, либо не смогли договориться с сотрудником банка по телефону, необходимо обратиться с заявлением в любое отделение своего банка и подробно изложить обстоятельства случившегося (указать номер банковской карты, дату и время совершённой операции, адрес местонахождения банкомата, краткое описание ситуации), приложить имеющиеся документы (выписку последних операций, чек об операции, копию паспорта). В заявлении также нужно указать реквизиты, по которым вам должны будут перечислить деньги обратно. Желательно предоставить в банк заявление в двух экземплярах, чтобы у вас осталось подтверждение фактического предъявления претензии о возврате денежных средств. Заявление принимается только от законного держателя карты либо от доверенного лица на основании нотариально заверенной доверенности.

• большую сумму средств лучше снимайте через кассу в отделении банка;
• в случае если банкомат «тормозит», то лучше откажитесь от операции или же снимайте небольшую сумму денег;
• всегда берите письменный чек, поскольку при сбойной транзакции он поможет быстрее авторизовать вашу операцию за счет указания уникального кода операции;
• старайтесь пользоваться услугами терминалов своего банка.

Банкомат списал запрошенную сумму со счета карты, но не выдал наличность: ситуация, которую подсознательно боятся все владельцы пластиковых карточек. Положение кажется еще более безвыходным, если операция проводилась в то время, когда банковские отделения уже не работают. Что делать в подобном случае, и есть ли шанс вернуть утраченные средства?

Порядок действий по возврату средств, удержанных банкоматом

На самом деле, возникновение вышеописанной ситуации – не такое уж редкое явление. Причиной подобных сбоев могут стать проблемы с энергоснабжением устройства, нехватка средств на выполнение запроса пользователя или ошибка в работе программного обеспечения. Как бы то ни было, паниковать не стоит: деньги обязательно вернутся на счет их владельца. Более того, иногда это происходит автоматически. Спустя некоторое время стоит проверить баланс карты: не исключено, что деньги уже перечислены обратно.

Если же автоматического возврата не произошло, стоит выполнить следующие действия:

Сохранить чек

В том случае, если банкомат успел выдать чек, свидетельствующий о проведении операции, не стоит выбрасывать его в мусорную корзину – наличие такого документа может существенно ускорить процесс возврата денег.

Обратиться к сотруднику банка

Если операция была проведена в терминале, находящемся в офисе банка в его рабочие часы, стоит озвучить свою проблему дежурному менеджеру. Он поможет правильно составить претензию по возврату средств, уточнит сроки возврата и ответит на все возникшие вопросы клиента.

Позвонить на горячую линию банка

Если по каким-либо причинам получить личную консультацию у сотрудников банковской организации не представляется возможным, необходимо позвонить по телефону горячей линии банка. Ее номер можно найти на банковской карте или на самом терминале, сбой в работе которого привел к возникновению проблемы. Операции по банковским картам автоматически отслеживаются в режиме реального времени, поэтому получение сведений о том, где находятся деньги, не составит для оператора особого труда.

Кроме того, посредством звонка на горячую линию можно оставить обращение с просьбой о возврате денежных средств, и не писать заявление в территориальном банковском отделении. в такой ситуации не стоит – списание средств произошло вследствие сбоя в системе, а не получения мошенниками доступа к управлению счетами.

Дождаться результатов обращения

Как правило, средства на банковский счет возвращаются в течение нескольких недель с момента проведения неудавшейся операции. Столь длительный срок обусловлен тем, что банку необходимо проверить все указанные в заявлении данные, а также все операции, ранее проведенные по счету.

Обратиться в суд

Иногда банк отказывает заявителю в возврате средств, ошибочно списанных со счета. В такой ситуации клиенту банковской организации придется отстаивать свои права в суде, подготовив исковое заявление и создав доказательную базу, подтверждающую факт списания денег и удержания их терминалом.

Как правило, проблем с возвратом денег, списанных, но не выданных банкоматом, не возникает. Единственным неудобством для держателя карты является необходимость написания заявления на возврат средств и длительное ожидание их перечисления на банковский счет.

В том случае, если банк отказывает в возврате, придется решать вопрос в судебном порядке, запрашивая при этом возмещение не только материального, но и морального вреда.