Контакти и адреси на Главните дирекции на PFR и дирекциите на PFR за Москва и Московска област:
GU - Главна дирекция на PFR № 1 за Москва и Московска област(обслужена зона: административен район Зеленоград на Москва, градски район Солнечногорск, Московска област, градски район Клин, Московска област) - телефонна "гореща линия" 8-499-717-21-75
GU - Главно управление на PFR № 2 за Москва и Московска област(обслужвана зона: Западен административен район на Москва, общински район Одинцово на Московска област, градски район Руза на Московска област, затворено административно-териториално образувание Краснознаменск градски район на Московска област, градски район Звенигород на Московска област, затворен административно- териториално образувание селище Власиха на Московска област) - телефон "гореща линия" 8-499-445-04-38
GU - Главно управление на PFR № 3 за Москва и Московска област(обслужена зона: Югоизточен административен район на Москва, градски район Люберци, Московска област, градски район Дзержински, Московска област, градски район Литкарино, Московска област, градски район Котельники, Московска област, Възкресенски градски район, Московска област, градски район Жуковски , Московска област) - телефон "гореща линия" 8-495-679-92-51
GU - Главно управление на PFR № 4 за Москва и Московска област(обслужена зона: Югозападен административен район на Москва, Новомосковски административен район на Москва, Троицки административен район на Москва, градски район Подолск, Московска област, градски район Домодедово, Климовск, Щербинка, Апрелевка) - телефон "гореща линия" 8 -495-679-47-76
GU - Главно управление на PFR № 5 за Москва и Московска област(обслужвана зона: Северен административен район на Москва, градски район Химки на Московска област, градски район Долгопрудный на Московска област, градски район Лобня на Московска област, Талдомски градски район на Московска област) - телефон за гореща линия 8-495-987 -09-19 , 8-495-987-09-20
GU - Главно управление на PFR № 6 за Москва и Московска област(зона на обслужване: Североизточен административен район на Москва, градски район Митищи, Московска област) - телефон за гореща линия 8-495-987-09-26 (в Североизточен административен район на Москва), 8-498- 680- 34-48 (в градския квартал Митищи, Московска област)
GU - Главно управление на PFR № 7 за Москва и Московска област(обслужвана зона: административен район Восточный на Москва, градски район Балашиха на Московска област, градски район Реутов на Московска област, общински район Шелковски на Московска област, градски район Фрязино на Московска област, градски район Лосино-Петровски на Москва регион, затворена административно-териториална формация градски район Звезден град на Московска област) - телефони за гореща линия 8-499-461-07-96 (по пенсионни въпроси), 8-499-461-07-09 (по въпроси на EDV), 8 -499-461-07-32 (по въпроси на майчинския (семеен) капитал)
GU - Главно управление на PFR № 8 за Москва и Московска област(обслужена зона: Южен административен район на Москва, Ленински общински район на Московска област) - телефон за гореща линия 8-499-258-39-39
GU - Главно управление на PFR № 9 за Москва и Московска област(обслужвана зона: Северозападен административен район на Москва, градски район Красногорск на Московска област, град Волоколамск на Московска област, градски район Лотошино на Московска област, градски район Шаховская на Московска област) - телефони на "горещата линия": 8-498-568- 80-42 (Главно управление), 8-499-196-09-17, 8-499-196-09-75 (въпроси на майчинския (семеен) капитал), 8-495- 948-79-90 (въпроси за ранна работа с пенсионирани осигурени лица), 8-499-190-98-10 (по пенсионни въпроси), 8-498-568-80-56, 8-498-568-80-57 , 8-498-568-80 -47 (въпроси за получаване на отчети), 8-498-568-80-36 (въпроси на регистрация на застраховани и осигурени лица).
GU - Главна дирекция на PFR № 10 за Москва и Московска област(обслужваща зона: Централен административен район на Москва) - телефони на "горещата линия": 8-495-987-88-65 (пенсионни въпроси); 8-499-235-29-59, 8-499-235-11-65, 8-499-235-32-68 (Отдел персонализирано счетоводство и взаимодействие с притежатели на полици № 1); 8-495-618-58-43, 8-495-618-39-82, 8-495-618-61-01 (Отдел персонализирано счетоводство и взаимодействие с притежатели на полици № 2); 8-499-235-17-90, 8-499-235-07-75 (Отдел персонализирано счетоводство и взаимодействие с притежатели на полици № 3)
GU - PFR Офис № 11 за Москва и Московска област(обслужена зона: градски район Серпухов на Московска област, градски район Пущино на Московска област, градски район Протвино на Московска област) - телефон за гореща линия 8-496-735-29-88
GU - PFR Офис № 12 за Москва и Московска област(обслужена зона: общински район Сергиев Посад на Московска област) - телефон за гореща линия 8-496-549-21-04
GU - PFR Офис № 13 за Москва и Московска област(обслужена зона: общински район Ногинск на Московска област, градски район Черноголовка на Московска област) - телефон за гореща линия 8-496-511-99-33
GU - PFR Офис № 14 за Москва и Московска област(обслужена зона: град Коломна, Московска област) - телефон за гореща линия 8-496-615-54-54
GU - PFR Офис № 15 за Москва и Московска област(обслужена зона: градски район Раменски на Московска област, градски район Бронници на Московска област) - телефон за гореща линия 8-496-461-77-85
GU - PFR Офис № 16 за Москва и Московска област(обслужена зона: общински район Пушкински на Московска област, градски район Красноармейск на Московска област, градски район Ивантеевка на Московска област) - телефонна "гореща линия" 8-496-580-73-93, 8-496- 533-63-00
GU - PFR Офис № 17 за Москва и Московска област(обслужена зона: градски район Королев, Московска област) - телефон за гореща линия 8-495-511-55-52
GU - PFR Офис № 19 за Москва и Московска област(обслужена зона: град Електростал, Московска област) - телефон за гореща линия 8-496-576-34-40, 8-496-576-31-78
GU - PFR Офис № 20 за Москва и Московска област(обслужваща зона: Наро-Фомински градски район на Московска област, затворена административно-териториална формация на градски район Молодьожни, Московска област) - телефонна "гореща линия" 8-496-343-43-39
GU - PFR Офис № 21 за Москва и Московска област(обслужван район: Дмитровски общински район на Московска област) - телефон за гореща линия 8-495-993-91-50, 8-496-227-90-52
GU - PFR офис № 24 за Москва и Московска област(обслужена зона: градски район Орехово-Зуево, Московска област, градски район Ликино-Дульово, Московска област) - телефон за гореща линия 8-496-413-39-19, 8-496-413-39-20
GU - PFR офис № 25 за Москва и Московска област(обслужена зона: град Ступино, Московска област) - телефони за гореща линия 8-496-644-32-89 (за граждани), 8-496-644-12-94 (въпроси на персонализирано счетоводство)
GU - PFR Офис № 27 за Москва и Московска област(обслужена зона: градски район Истра на Московска област, затворена административно-териториална формация на градски район Восход) - телефон за гореща линия 8-498-319-69-00, 8-498-319-68-02
GU - PFR Офис № 29 за Москва и Московска област(обслужена зона: град Егориевск, Московска област) - гореща линия 8-496-402-41-54 (пенсионни въпроси), 8496-402-41-57 (въпроси на администриране на застрахователни премии), 8-496-402-41 -56 (въпроси на персонализираното счетоводство)
GU - PFR Офис № 30 за Москва и Московска област(обслужена зона: градски район Павловски Посад на Московска област, град Електрогорск на Московска област) - телефон за гореща линия 8-496-432-33-90
GU - PFR Офис № 32 за Москва и Московска област(обслужена зона: градски район Шатура на Московска област, градски район Рошал на Московска област) - телефонна "гореща линия" 8-496-453-20-10
GU - PFR офис № 33 за Москва и Московска област(обслужена зона: град Чехов, Московска област) - телефон за гореща линия 8-496-727-78-18, 8-496-727-78-19
GU - PFR офис № 34 за Москва и Московска област(обслужена зона: Mozhaysky общински район на Московска област) - телефон за гореща линия 8-496-382-00-85
GU - PFR офис № 35 за Москва и Московска област(обслужена зона: град Кашира, Московска област) - телефон за гореща линия 8-496-693-16-44
GU - PFR Офис № 36 за Москва и Московска област(обслужена зона: град Дубна, Московска област) - телефон за гореща линия 8-496-212-48-77
GU - PFR Офис № 37 за Москва и Московска област(обслужена зона: град Луховици, Московска област) - телефон за гореща линия 8-496-632-16-34, 8-496-632-17-56
GU - PFR офис № 41 за Москва и Московска област(обслужена зона: градски район Зарайск, Московска област, градски район Серебряные Пруди, Московска област) - телефон за гореща линия 8-496-662-49-02
GU - PFR Офис № 42 за Москва и Московска област(обслужена зона: град Озери, Московска област) - телефон за гореща линия 8-496-702-30-44
Общоприето е, че пенсионният фонд е създаден за пенсионери, работи само с пенсионери и управлява пенсиите. Това не е вярно. Всеки гражданин на страната ни, който е работил поне един ден и е получил застрахователни премии, попада в обхвата на ПФ. Застрахователни премиикредитиран в лична сметка за пенсиониране.
Този документ събира материали за отработените часове, заплати, застрахователни премии. Данните са необходими на пенсионните органи за назначаване на пенсия.
По последни данни имаме над 42 милиона пенсионери в страната и милиони, които получават социални помощи. И всички те също са клиенти на ЗФР. Твърдението, че служителите на ЗФР „седят и бършат гащите си“ е несправедливо. Всеки от нас, когато става дума за трудно спечелени пари, вярва, че нещо е пропуснато и нещо не му е дадено. Мнозина просто не разбраха и. А по време на периода на индексация на пенсиите служителите просто не са в състояние да работят с документи. Всеки от нас попада в ситуация, в която служител на PF, сортирайки вашите документи, едновременно отговаря на въпроси по телефона.
Телефонен център "гореща линия"
За да се облекчат служителите на пенсионния фонд, да не се разсейват от отговорите на общи въпроси, беше създадена „гореща” телефонна линия.
Линията незабавно приема произволен брой входящи телефонни обаждания и sms, обработва тези обаждания денонощно и предоставя на клиентите информацията, която ги интересува.
На всички входящи повиквания се отговаря операторите на кол центъра. Те ще изслушат въпроса ви, ще дадат съвет и, ако е необходимо, ще ви свържат със специалист от ЗФР. Горещата линия ви позволява да изключите ситуации, при които клиентът не може да се свърже с PF поради заета линия. Както показа практиката, след стартирането на проекта това е един от най-популярните начини да получите бърз отговор на належащ въпрос.
Например, повече от 3000 обаждания от граждани се получават ежедневно от горещата линия в Москва и Московска област. Специалистите на кол центъра обработват над 450 обаждания дневно от жители на района на Белгород. Телефонът не е безшумен в други региони.
Вярно е, че не всички въпроси, зададени в рамките на "горещата" линия, са от компетентността на служителите на кол центъра. Те са ограничени от Федералния закон "За държавното социално подпомагане" от 17 юли 1999 г. N 178-FZ.
Те не могат да отговорят на въпрос, съдържащ лични данни (за размера на изплатената пенсия, размера на индексацията на вашата пенсия и др.). Такива въпроси трябва да бъдат адресирани до клиентската служба на районното управление на PFR по местоживеене. На вашия личен въпрос ще бъде отговорено с член от закона или обяснения как може да бъде решен проблемът ви.
Въпроси и отговори на "горещата линия"
Всички въпроси могат да бъдат разделени на следните теми:
- Изчисляване и индексиране на пенсии. Примерни въпроси: Документи за преизчисляване на пенсията за отглеждане на дете. Преизчисляване на пенсии за работещи пенсионери. Увеличение на пенсията за деца, родени преди 1990 г
- Формиране на пенсия. Примери за въпроси: Коя наследствена пенсия е по-голяма – социална или трудова. Отказ за периода на отглеждане на дете. .
- Обезщетения и социални придобивки. Примерни въпроси: Документи за обезщетение за пенсиониране. Добавка за пенсиониране на зависими лица. Получаване от неработещи пенсионери - "северняци" на обезщетение за разходи във връзка с преместване на ново място на пребиваване.
- . Примерни въпроси: Как да получите и какво да похарчите. Възможно ли е да се издаде на бащата. Възможно ли е да кандидатствам за настойничество.
- Процедурата за получаване на осигурителен номер на индивидуална лична сметка в системата на задължително пенсионно осигуряване. Примерни въпроси: Дали да издадете SNILS на дете. .
- Прехвърляне към частно управляващо дружество или. Примерни въпроси: Списък на недържавните ПФ. Телефони на организации. Документи за преход. Какво да направите, ако пенсионните спестявания се прехвърлят без вашето съгласие в друг пенсионен фонд.
- Индексация на осигурителната пенсия през 2019г.
Служители на кол центъра
Зад термина "гореща линия" стои работата на служителите на отдела, които отговарят за многоканалните линии. Всички специалисти, като правило, с висше образование, са преминали задължителната програма за обучение. Психолозите твърдят, че не всеки може да издържи на този вид работа. Общуването с хората изисква емоционална стабилност, сдържаност, а понякога и търпение, така че всички кандидати преминават предварителен психологически тест и селекция.
AT служебни задължениятези професионалисти включват:слушайте призива, отговаряйте на въпросите подробно и на достъпен език, ако е необходимо, диктувайте информация под протокола, тъй като възрастните хора се обаждат по-често.
Тесен контакт между гражданите и ЗФР
Специалистите на горещата линия не само отговарят на обаждания, разтоварвайки служители на други поделения на пенсионния фонд, но и поддържат тесен контакт между гражданите и пенсионния фонд.
Именно от тях ръководството на Пенсионния фонд научава преди всичко за претенциите на клиентите към работата на цялата структура. Обаждат се тук с оплаквания, ако има забавяне на плащането социална ползаили не е платена изцяло. Много такива обаждания от настойници и големи семейства. Възможно е докладване за нарушения, извършени от териториални ОФ, небрежност, факти за подкуп. По правило PF реагира бързо на подобни оплаквания и бързо решава най-трудните проблеми. Тесният контакт с населението дава възможност да се направят необходимите корекции в работата на системата и да се подобри пенсионната реформа.
Ръководството отговаря на телефона
Сега има практика, когато ръководителят на териториалните клонове на пенсионния фонд и дори на централния офис отговаря на въпросите на гражданите по „горещата“ линия. Съвсем наскоро, в средата на март, например, Мария Юрян, ръководител на Центъра за изплащане на пенсии, отговаряше два часа на въпросите на жителите на Карелия.
Основният проблем е индексирането на пенсиите за работещите пенсионери след прекратяване на работа. Отговорът беше даден: в съответствие със закона, който влезе в сила през 2019 г., след като пенсионерът спре да работи, пълният размер на пенсията, като се вземат предвид всички индексации, ще бъде изплатен за периода от 1-во число на месеца след уволнението, но не веднага, а три месеца след прекратяването на трудовата дейност.
Подобни срещи на ръководството на Пенсионния фонд и населението по телефони на "горещата" линия многократно се провеждаха от ръководителите на други региони.
Поддържайте връзка с Пенсионния фонд!
Можете да се свържете с Пенсионния фонд чрез официалния уебсайт на Пенсионния фонд на Руската федерация, където можете да научите много интересни неща за текущата пенсионна реформа, да изтеглите образци на формулярите, от които се нуждаете. На същия сайт ще намерите и горещата линия: 8 800 302 2 302 .
Обаждането е безплатно за граждани, пребиваващи на територията на Руската федерация, лицата, пребиваващи извън нея, ще трябва да заплатят разговора съгласно установената международна тарифа.
На уебсайта на RF PR е създаден Консултативен център, който събира най-често срещаните въпроси и дава отговори на тях и предоставя възможност за попълване и изпращане на вашата заявка чрез специален формуляр в онлайн режим. Но това е за тези, които са свикнали да използват интернет.
Винаги трябва да помним, че пенсионният фонд работи за нас, обслужва нашите пари и ние имаме право да кандидатстваме там с всякакви проблеми, а те са длъжни да ги решават.