Райффайзен Банк- Це дуже популярний універсальний банк, який був заснований ще далекого 1996 року в Росії. На Наразівін посідає місце у ТОП-15 серед конкурентів за величиною своїх активів. Тут готові надати послуги фізичним особамта корпоративним клієнтам. Видаються кредити, картки, страхування. Також кожен може зробити внесок. Нещодавно було запроваджено інновацію «Сімейний банк». Це послуга, яка надає доступ до ваших продуктів іншим вибраним клієнтам. Зручне рішення, якщо ви всією сім'єю вибрали банк Райффайзен.

У цьому банку не прийнято стояти на місці, постійно впроваджуються нові послуги та технології. Одним із нововведень став «Інтернет-банк». Так кожен може отримати доступ до своїх продуктів у банку в режимі он-лайн. Щоб виконати Вхід до особистий кабінет, просто відвідайте сторінку авторизації за посиланням https://online.raiffeisen.ru/#/login/main. Там ви побачите форму для вказівки свого логіну та пароля. Натиснувши «Увійти», ви будете перенаправлені на головну сторінку кабінету.

Опинившись у кабінеті, одразу видно, що все зроблено на совість. Дизайн приємний, а інтерфейс дуже зручний. Ви зможете налаштувати розділи та зробити сервіс максимально комфортним для вас.

Так виглядає набір розділів, які доступні в особистому кабінеті:

1. Мапа. Вся інформація про те, що ви оформили за весь час роботи з банком.
2. Рахунки. Відображаються відкриті у цій компанії рахунки.
3. Цілі. Є зручна опція формування цілей для якнайшвидшого їх виконання. Банк у цьому плані допоможе грамотно відкладати гроші.
4. Кредити. Вся інформація про поточні кредити. Також можна легко сформувати заявку на отримання суми.
5. Вклади. Всі відомості про те, що ви відкрили, а також можливість створення нового.
6. ПІФи. В даному випадку банк дозволяє грамотно інвестувати свої гроші в якийсь інвестиційний фонд.

Крім цього, ви можете відкрити ще одне, допоміжне меню:

1. Вибране. Зручний розділ, тому що сюди ви можете додати всі ті послуги, які цікавлять вас найбільше. Все потрібне буде сконцентровано в одному місці.
2. Перекласти. Ви легко переведете гроші туди, куди вам потрібно. Доступне відправлення грошей на адресу інших банків та організацій за вільними реквізитами.
3. Сплатити. Якщо ви користуєтеся якимись послугами, дуже зручно оплачувати через одне місце, тобто через кабінет.
4. Поповнити. У цьому випадку йдеться про можливість поповнення вашого рахунку. Пропонується кілька практичних варіантів.
5. Обміняти. Ви можете отримати потрібну вам валюту за дуже привабливим курсом, який встановлює банк.
6. Відкрити. У будь-який час доби ви можете отримати новий кредит або створити ще один вклад.

Якщо ви давно стали клієнтом банку, але досі не користуєтесь інтернет-сервісом, терміново виправляйте цю ситуацію. Все, що потрібно зробити – пройти реєстрацію особистого кабінетуза посиланням https://online.raiffeisen.ru/#/login/connect .

Все, що потрібно для успішного процесу – мати під рукою картку Райффайзен, а також номер телефону, який вказувався в договорі.

Все виконується у 3 етапи:

1. Ви вводите інформацію щодо картки. Грубо кажучи, у поля вносяться контрольні дані, не треба писати лише ім'я власника.
2. Далі вводиться код, який надішлють на ваш номер телефону у вигляді повідомлення.
3. Ви формуєте зручний для себе логін та надійний пароль. Збережіть ці дані у надійному місці.

Все процедура реєстрації на цьому завершується. Доступ до профілю забезпечується шляхом введення реквізитів, сформованих під час створення облікового запису.

Інтернет-банк – дуже затребувана послуга через те, що ви абсолютно безкоштовно можете забезпечити собі дистанційне керування всіма функціями та продуктами банку.

Відновлення пароля особистого кабінету Райффайзенбанк

Якщо ви не можете увійти до системи, спробуйте з'ясувати причину цього явища. Цілком імовірно, що проблема в неправильній розкладці клавіатури або просто активовано клавіші Caps Lock. Також можливий варіант припущення помилки даних. Якщо чергові спроби не дали результату, скористайтеся відновленням доступу. По суті, ця процедура виглядає так само, як і реєстрація, яка описувалася дещо вище.

Взагалі, є кілька варіантів відновлення:

1. Якщо у вас є картка, то через офіційний сайт компанії.
2. Якщо картка відсутня, ви можете відновити доступ, зв'язавшись зі співробітниками за телефоном гарячої лінії.
3. Альтернативний і, по суті, універсальний варіант – відвідування офісу банку.

Якщо ви вибираєте такий варіант, підготуйте свій телефон та картку.

Відкрийте сторінку авторизації та клацніть на фразу «Згадати логін та пароль». Швидший доступ можливий за посиланням https://online.raiffeisen.ru/#/login/restore. Ви вводите дані, отримуєте код у повідомленні. Потім формуються нові логін та пароль.

Відновлення доступу по телефону гарячої лінії

Якщо картка відсутня, ви можете безкоштовно зв'язатися зі співробітниками за номером 8-800-700-00-72. Ви вибираєте 3 пункти в меню (воно в даному випадку голосове). Потім у вас запитають ваші дані у вигляді інформації з паспорта та кодового слова. Через кілька хвилин доступ буде відновлено.

Відновлення доступу до офісу банку

Третій варіант – відправлення до офісу компанії, де вам також з радістю допоможуть. Все, що потрібно від вас – написання заяви на те, щоб відновити доступ. Важливо лише попередньо підготувати паспорт та взяти його у відділення із собою. На все піде також не більше 5 хвилин вашого часу.

Банком було розроблено додаток на телефон, який дозволяє всім клієнтам у зручному форматі керувати продуктами організації. Завантажити програму ви можете безкоштовно з офіційного магазину на телефони з операційними системами iOS або Android.

Щоб увійти в систему, вам достатньо використовувати ті дані, які ви отримали при реєстрації.

Щоб завантажити програму, увійдіть до Google Play або App Store, потім введіть у пошук фразу «Райффайзен Онлайн». У результатах видачі ви побачите варіант для завантаження з фірмовим логотипом.

Натиснувши на «Встановити», потрібно почекати кілька хвилин, щоб отримати бажаний результат.

Так виглядає доступний вам функціонал:

1. Можна ознайомитись з усією історією платежів, а також здійснених переказів грошей.
2. Існує функція оплати послуг. Ви легко заплатите за щось, не виходячи з дому.
3. Переклад за номером телефону.
4. Ви можете здійснювати відправлення грошей на рахунок іншої організації.
5. Є функція абсолютно безкоштовних перекладів із карт інших організацій.
6. Є опція, завдяки якій ви легко виведете суму всіх своїх рахунків на головний екран смартфона.
7. Інформація про внески.
8. Відомості з усіх кредитів.
9. Опція блокування картки, якщо вона буде втрачена.
10. Чат із співробітниками компанії.
11. Інформація про те, де розташовані найближчі відділення, а також банкомати.

Якщо з тих чи інших причин у вас виникло питання, не соромтеся ставити його у працівників банку. Для цього скористайтесь номерами:

• 8 800 700 91 00 - дзвінок по всій території Росії можна здійснювати безкоштовно.
• 7 495 721-91-00 - для дзвінків у тому випадку, якщо ви знаходитесь поза територією Росії.

Що стосується Контактного центру, він працює цілодобово, тому допомога буде надана вам у будь-який момент часу.

Є також інші способи того, як ви можете зв'язатися зі співробітниками банку:

1. Перейшовши за посиланням https://www.raiffeisen.ru/about/feedback/, ви легко сформуєте звернення, яке в найкоротші термінирозглянуть.
2. Ви можете надіслати листа на пошту [email protected].

Історія Райффайзенбанку починається ще з 19 століття. У Росії її банк зареєстрований 1996 року. На сьогоднішній день об'єднав мережу своїх банкоматів із банкоматами та ЮніКредитБанку. Вже багато років Райффайзенбанк надає своїм клієнтам онлайн-послуги Особистого кабінету online.raiffeisen.ru, за ці роки інтернет-банк постійно вдосконалювався і на сьогоднішній день є одним із найкращих. В системі Райффайзен-Онлайн багато налаштувань для зручності кожного клієнта.

Для входу спочатку потрібно зайти на офіційний веб-сайт www.raiffeisen.ru. У верхньому правому кутку є «Інтернет-банк», при натисканні відкривається нова сторінка з підвищеною безпекою, у центрі порожні поля Логін та Пароль, необхідно їх ввести та натиснути «Увійти».

Кнопка входу до інтернет-банку

Після входу ви отримуєте повний контроль своїх грошових коштів, всі можливі платежі та перекази. Все це дистанційно і в будь-який зручний для вас час. Особистий кабінет Райффайзенбанку дуже функціональний і при цьому дуже простий у використанні.

При вході ви бачите сторінку з необхідними віджетами, їх можна перетягувати, міняти місцями, додавати нові і відключати вас не цікавлять. Також багато розділів: карти, рахунки, цілі, вклади, кредити, піфи, історія операцій, шаблони, обране, платежі, перекази, поповнення та онлайн обмін валюти, зразок дивіться нижче:

Зразок особистого кабінету

Реєстрація особистого кабінету в Райффайзенбанк

Щоб почати користуватися Особистим кабінетом online, raiffeisen.ru, потрібно отримати доступ і свій особистий логін і пароль. Для цього на головній сторінці вибираємо "Інтернет-банк", потім зліва "Підключити". Безкоштовне підключення, відсутні комісії за обслуговування. В Інтернет банку максимально безпечні платежі та зручний мобільний додаток, про який буде описано далі.

Для підключення потрібно виконати 3 пункти:

1. Заповнити дані своєї картки «Райффайзенбанку»: ввести шістнадцятизначний номер вашої картки, термін її дії рік та місяць, код на звороті картки.
2. Система звірить введені дані з даними банку, визначить ваш номер телефону, який прив'язаний до карти та надіслати на нього СМС із кодом, який потрібно ввести на другому кроці. Ці дії виконуються для безпеки доступу.
3. Далі потрібно вказати бажаний логін та пароль для подальшого постійного входу в особистий кабінет і зберегти його в системі. Далі на офіційний сайт - інтернет-банк - вводимо логін і пароль - увійти і ви вже в системі онлайн Райффайзенбанку.

Реєстрація та підключення доступу до особистого кабінету Райффайзен

Відновлення пароля особистого кабінету Райффайзенбанк Онлайн

Якщо так вийшло, що у вас не виходить увійти до Інтернет-банку, спочатку варто перевірити правильність введення Логіна та Пароля. Перевірте мову на клавіатурі англійська або російська, перевірте чи є в логіні або паролі великі літери, перевірте цифри та символи.

Якщо увійти так і не вдалося Райффайзенбанк має спеціальну інструкцію для таких ситуацій. Для цього необхідно приготувати картку Райффайзенбанку та мобільний телефон, номер якого прив'язаний до картки. На сторінці входу вибрати "Згадати логін і пароль" і пройти дії, аналогічні реєстрації (описані вище). Нижче наведено картинку з офіційного сайту з необхідними діями:

Інструкція відновлення логіну та паролю від особистого кабінету Райффайзен

Мобільний додаток Райффайзенбанк

Райффайзенбанк має дуже великий досвід роботи з клієнтами і точно знає, що потрібно зробити. Він понад 10 років працює над системою «Інтернет-банк» і також розробив мобільний додаток «Райффайзенбанк». Воно є безкоштовним і завантажити його можна в Google Play (Android) та AppStore (Apple). Завантажити офіційний додаток Райффайзенбанк можна за посиланнями нижче:

Завантажити додаток для системи Андроїд

Мобільний банк Райффайзен для iOS

Для входу в програму необхідно вказати дані картки та підтвердити їх через СМС. Далі програма запропонує вам створити короткий код для щоденного входу, або налаштувати TouchID або FaceID або подібні функції безпеки, які підтримує ваш телефон.

Телефон гарячої лінії Райффайзенбанк

Без добре налагодженої системи зворотного зв'язку клієнтів із банком, сьогоднішній банк не може бути у десятці найкращих. У Райффайзенбанку все на найвищому рівні. Є кілька номерів гарячої лінії для прямих дзвінків від клієнтів:

• +7-495-775-52-03 - Московський номер
• 8-800-700-00-72 - Всеросійський безкоштовний номер

На офіційному сайті внизу головної сторінки є розділ «Якість обслуговування». У ньому спеціальна форма для написання подяки, проблеми, побажання чи речення. Для отримання відповіді від банку необхідно вказати контактний телефон або емайл.

Також на кожній сторінці у верхній частині є посилання "зв'яжіться з нами". Там можна вибрати цікаву для вас тематику, написати своє звернення або питання, своє ім'я та пошту, представники банку дадуть відповідь найближчим часом на вашу адресу. Або можна написати самим за адресою

Контактні дані Райффайзенбанк

Повне фірмове найменування:

• російською мовою: Акціонерне товариство "Райффайзенбанк"
• англійською мовою: Joint Stock Company Raiffeisenbank

Скорочене фірмове найменування

• російською мовою: АТ "Райффайзенбанк"
• англійською мовою: AO Raiffeisenbank

Офіційний сайт: https://www.raiffeisen.ru/

стає простіше

Швидкий доступ до продуктів та операцій

Можливість приховати баланс

Переклади за номером телефону

Оплата ЖКП та інших послуг без комісії

Повідомлення про штрафи, податки та спецпропозиції

Можливості, з якими багато що
стає простіше

Безкоштовні перекази з дебетових карток інших банків

Вся інформація по кредитній карті

Часткове та повне погашення кредитів

Підтверджені шаблони та автоплатежі для частих операцій

Можливість приховати баланс

Платежі та перекази

• між рахунками та картами в онлайн-режимі
• за номером картки на картки інших банків
• з карток інших банків на свою картку Райффайзенбанку — безкоштовно
• між клієнтами Райффайзенбанку за номером телефону та email-адресою
• зі своїх валютних рахунків на валютні рахунки в банках на території РФ та за кордон
• часткове дострокове та повне погашення кредитів
• шаблони дозволять робити платежі в один клік
• автоплатіж має гнучке налаштування та зробить переведення вчасно

Оплата без комісії

• мобільного зв'язку, ЖКП, інтернету, телебачення та інших послуг
• штрафів за паркування та інших нарахувань ДІБДР
• податків, держмитів та зборів
• транспортних карток «Трійка» та «Стрілка»

Вклади та інвестиції

• відкриття вкладів у рублях РФ та доларах США
• поповнення та часткове зняття вкладів
• покупка ПІФів

Доступ для власників додаткових карток

Ви можете надати доступ до онлайн-банку власникам додаткових карток, у тому числі не з клієнтів банку. Оформити доступ можна прямо в Райффайзен-Онлайн.

Зручні та корисні налаштування

• налаштування карткових лімітів
• повідомлення у банк про поїздку за кордон
• настроювання відображення/приховування загального балансу по всіх продуктах
• панель «Вибране» для відображення найважливішої інформації та швидкого доступудо потрібних операцій

Для індивідуальних підприємців

• рублеві перекази
• платежі до бюджету РФ
• виписка та інформація про залишок на рахунках
• перекази грошей зі свого рахунку ІП на рахунок фіз.особи
• відображення дебетових карт, випущених до розрахунковому рахункуна ваше ім'я
• збереження та пересилання реквізитів рахунку

Підключитися можна одним із простих способів:

Для підключення знадобиться паспорт та кодове слово

Через інформаційний центр банку: 8 800 700-91-00

Ліміти, тарифи та умови проведення операцій в інтернет-банку

• Переклад із картки на карту
• Оплата послуг
• Рублеві переклади
• Обмін валют
• Валютні перекази
• Вклади

Переклад із картки на карту

Тарифи

Між картами Райффайзенбанку:

• з дебетової карти- без комісії;

На карти інших банків:

• з дебетової картки - 1,5% від суми переказу (мінімум 50 рублів РФ або 1,5 долара США/євро);
• з кредитної картки - 3% від суми переказу + 300 рублів.

З карт інших банків на карти Райффайзенбанку:

• в онлайн-банку операція безкоштовна, але комісію може стягувати банк-емітент картки списання.

Ліміти

Переклади всередині Райффайзенбанку:

• максимальна кількість переказів на день - 10;
• загальна максимальна сума на добу/на місяць - 150 000/1 500 000 рублів.

Ліміт за цією операцією входить до ліміту на зняття готівки відповідно до вашого тарифного плану .

Перекази з карток інших банків:

• максимальна сума одного переказу – 150 000 рублів;
• загальна максимальна сума на добу / на тиждень / на місяць - 300000 / 500000 / 600000 рублів.

Перекази на карти інших банків:

• мінімальна сума - 50 рублів.

Зверніть увагу: інші банки можуть встановлювати додаткові обмеження щодо своїх карток. Інформацію про ліміти та терміни списання коштів з рахунку картки іншого банку, будь ласка, уточнюйте у банку-емітента картки списання.

Оплата послуг

Тарифи

Без комісії.

Ліміти

Обмеження за сумами:

• максимальна сума однієї операції – 15 000 рублів;
• загальна максимальна сума на добу/на місяць - 30 000/40 000 рублів.

Рублеві переклади

Тарифи

Між своїми рахунками та іншими клієнтами банку — без комісії.
Для приватних клієнтів - 0,75% від суми переказу (мінімум 50, максимум 1000 рублів).
Для зарплатних клієнтів - 0,5% від суми переказу (мінімум 25, максимум 500 рублів).

Ліміти

10 000 000 рублів на день – фізичним особам.

Обмін валют

Тарифи

Без комісії.

Ліміти

Не більше 100 000 USD (або еквівалент) за операцію з конвертації валют.

Валютні перекази

Тарифи

Перекази всередині Райффайзенбанку без комісії.

Перекази в інші банки:

• для приватних клієнтів – 1% від суми переказу (мінімум 30, максимум 200 доларів США/євро);
• для зарплатних клієнтів – 0,5% від суми переказу (мінімум 15, максимум 150 доларів США/євро);
• перекази в євро до банків групи Райффайзен — 0,8% від суми переказу (мінімум 24, максимум 160 доларів США/євро).

Ліміти

• Резиденти РФ на свій рахунок в іншому банку - не більше 100 000 USD (або еквівалент) на день.
• Резиденти РФ чужий рахунок там (резидента РФ) — трохи більше 5 000 USD (або еквівалент) щодня.
• Резиденти РФ чужий рахунок там (нерезидента РФ) — трохи більше 100 000 USD (або еквівалент) щодня.
• Нерезиденти РФ – не більше 100 000 USD (або еквівалент) за операцію.

Вклади

Тарифи

Відкриття та поповнення, а також часткове зняття коштів до суми незнижуваного залишку без комісії.

Ліміти

Достроково закрити вклад можна лише у відділенні банку.

Не передайте нікому дані для входу в систему

Не показуйте нікому одноразові паролі із СМС

Використовуйте складні паролі

Райффайзен-Онлайн - це надійні інтернет-банк та мобільний додаток. Для їх захисту ми використовуємо сучасні технології, які відповідають найвищим стандартам обслуговування, прийнятим у світовій практиці. Однак дуже багато залежить і від дій самих користувачів.

Зверніть увагу на кілька важливих правил роботи з онлайн-банком. Їх дотримання допоможе вам зберегти ваші персональні дані та гроші на рахунках у безпеці.

Перевірте та покращіть свої знання з безпеки, щоб уникнути обману з боку шахраїв.

Запобіжні заходи

Конфіденційність даних

• Нікому не повідомляйте ваші дані для входу в інтернет-банк (логін, пароль, одноразові паролі із СМС), у тому числі родичам, колегам або тим, хто представляється співробітниками банку.
• Налаштуйте блокування екрана мобільного телефону та приховуйте показ вмісту SMS-повідомлень на заблокованому екрані телефону. Встановіть пароль на SIM-картку.
• Не встановлюйте стороннє програмне забезпечення (наприклад, Team viewer) на прохання тих, хто представляється співробітниками банку.
• Використовуйте складні паролі, що складаються з букв, цифр та спеціальних символів, які ви зможете запам'ятати, ніде не записуючи.
• Пам'ятайте, що Райффайзенбанк не надсилає електронних листів, СМС або інших повідомлень з проханням уточнити дані платежів. Будьте пильні та не відповідайте на подібні запити.

Одноразові паролі та СМС-сервіси

• Для додаткового захисту свого облікового запису ви можете підключити опцію входу в одноразовий СМС-пароль. Він буде запитуватись після введення логіну та пароля.
• Телефоном, на який ви отримуватимете по СМС одноразові паролі, повинні користуватися тільки ви. Переконайтеся, що доступу до нього більше немає.
• Пам'ятайте, що одноразовий пароль СМС можете використовувати тільки ви і тільки для входу в інтернет-банк або підтвердження платежу. Ні для чого іншого він не служить і ніхто не може вимагати його у вас.
• Завжди перевіряйте параметри операції (тип, сума, одержувач), що містяться в підтвердному повідомленні перед введенням коду підтвердження операції з SMS.
• Якщо у вас немає сервісу «Сповістки про операції», підключіть її, щоб контролювати всі операції за вашими картами (Налаштування картки – «SMS-інформування»).

Комп'ютер та налаштування інтернет-банку

• Рекомендуємо використовувати для роботи в інтернет-банку захищений паролем персональний комп'ютер із встановленим антивірусним програмним забезпеченням та оновлення безпеки операційної системи. Вхід у систему з чужого комп'ютера, як і з комп'ютерів в інтернет-кафе, не є безпечним.
• При вході в Райффайзен-Онлайн у нижньому правому куті або в адресному рядку вашого браузера завжди повинен відображатися значок захищеного SSL-з'єднання, а по подвійному клацанню на нього - інформація про те, що власником веб-сайту online.
• Переконайтеся, що в особистому кабінеті інтернет-банку в меню «Налаштування» вказані актуальні дані, у тому числі номер телефону та адреса вашої електронної пошти.
• Завжди коректно завершуйте роботу в інтернет-банку за допомогою кнопки «Вийти».

Якщо ви втратили телефон або картку, які зазвичай використовуєте для підтвердження операцій, виявили в інтернет-банку операції, які не робили, або підозрюєте, що ваші дані для входу (ім'я користувача та пароль) стали відомі третім особам, будь ласка, негайно зверніться до банку за телефоном 8800 700-00-72.

Інструменти безпеки, що використовуються в Райффайзен-Онлайн

Захищене SSL-з'єднання, що забезпечує конфіденційність інформації, що передається.
Можливість підтвердження операцій одноразовими паролями, які надходять у SMS- або push-повідомленнях.
Можливість підключення оперативних СМС-повідомлень про вчинені операції та зміну персональних даних у системі.
IMSI (International Mobile Subscriber Identity) — додаткова перевірка SIM-картки під час надсилання SMS-повідомлень із паролями. IMSI є унікальним для кожної SIM-карти і його набагато складніше підробити, ніж номер телефону.

Що таке сертифікат SSL та як перевірити його справжність при вході в інтернет-банк

Завдяки протоколу SSL (Secure Sockets Layer) відбувається автентифікація сервера - підтвердження, що ви потрапили на сайт, на який хотіли, і він захищений. Протокол забезпечує передачу інформації в закодованому вигляді, щоб ніхто не зміг спотворити її або отримати доступ до неї.

Клієнтська програма SSL вбудована в браузер, тому користувачам не потрібно робити жодних спеціальних дій, щоб перейти на SSL-з'єднання.

Ви можете перевірити справжність сертифіката сервера Райффайзен-Онлайн, натиснувши піктограму захищеного з'єднання у вигляді закритого замка в адресному рядку вашого браузера.

При натисканні на «Показати сертифікат» можна переглянути його подробиці: ким видано, на який термін та статус. Якщо статус сертифіката відрізняється від: «This certificate is OK» або «Сертифікат дійсний», будь ласка, негайно вийдіть із системи інтернет-банку та повідомте про це в банк будь-яким зручним для вас способом.

З метою безпеки постійний пароль для входу до Райффайзен-Онлайну необхідно міняти кожні 365 днів. При створенні нового пам'ятайте, що надійний пароль - це пароль, який легко запам'ятати вам, але важко вгадати будь-кому іншому.

Основні вимоги:

• Пароль повинен складатися мінімум із 6 знаків, максимум — із 30 (чим довше, тим краще).
• Краще, якщо в паролі будуть поєднуватися великі та малі літери, цифри, спецсимволи (`~!@#$%^&*() — + = ( );
• Щоб пароль було складно підібрати, не варто використовувати слова, імена, популярні скорочення, логічні послідовності, що часто вживаються.
• Пароль не повинен містити послідовності знаків: повторювані (наприклад, «access» - однакові знаки двічі йдуть один за одним) або очевидні (qwerty, asdfghjkl, erdfcv тощо).
• Пароль повинен бути зручним, щоб ви могли його добре запам'ятати, ніде не записуючи і швидко набрати.

Пара прийомів для складання складних, але запам'ятовуються паролів:

• Замість окремих літер та/або пропусків використовуйте цифри або спеціальні символи. Наприклад, « [email protected]» або «3Doggiesareloud»!
• Створюйте абревіатуру з початкових літер слів, що становлять речення, яку ви можете легко запам'ятати. Наприклад, Tpftssivhtc з початкових літер слів у реченні "This password for the security system is very hard to crack".
• Якщо вам потрібен не один, а кілька паролів, ви можете вибрати стійку пропозицію та скласти один пароль із перших літер слів цієї речення, другий пароль із других літер у словах тощо. Наприклад, RVDico9M («Russian Victory Day is celebrated on 9th May»).
• У процесі складання пароля ви можете навмисне допускати орфографічні помилки, щоб утруднити лексикологічний аналіз таких слів.

Заходи безпеки під час роботи через комп'ютер із загальним доступом

• На запит браузера про використання автозаповнення полів форми при вході до Райффайзен-Онлайн (ім'я користувача та пароль) відмовтеся від цієї функції.
• Якщо функція автозаповнення вже активована, ви можете вимкнути її вручну в налаштуваннях вашого браузера.

Я забув логін або пароль від Райффайзен-Онлайн. Що робити?

Якщо у вас є дебетова або кредитна картка Райффайзенбанку, ви можете самостійно відновити свій доступ до інтернет-банку прямо на нашому сайті.

Це дуже просто:

• Перейдіть на сторінку.
• Заповніть поля даними карти (номер та термін дії — на лицьовій стороні карти, код CVC/CVV — на обороті під магнітною стрічкою).
• Виконуйте вказівки на екрані.

Щоб виключити дії шахраїв, у процесі відновлення ми надішлемо на ваш мобільний телефон SMS-повідомлення з кодом підтвердження та тимчасовим паролем.

Якщо у вас немає карти Райффайзенбанку, будь ласка, зверніться до нашої (пункт голосового меню 3). Для відновлення доступу потрібні ваші паспортні дані та кодове слово, вказане вами під час укладання договору з банком.

Також ви завжди можете відновити доступ у будь-якому банкоматі чи відділенні нашої мережі.

Хочу використати одноразові паролі для підтвердження операцій. Як підключити цю послугу?

Мудре рішення! Підтверджуючи таким чином свої платежі та перекази в інтернет-банку, ви отримуєте додатковий захист від кібершахраїв.

Є два способи отримання паролів: через SMS чи Push.

Послуга отримання одноразових паролів по SMSабо Pushбезкоштовна та не входить до СМС-Банку. Для отримання одноразових паролів вам необхідно звернутися до відділення банку або підключити послугу самостійно в будь-якому банкоматі Райффайзенбанку (пам'ятка з підключення).

Якщо ви вибрали спосіб SMS/Push-доставки паролів, будь ласка, переконайтеся, що ваш телефон використовується лише вами і доступ до нього третіх осіб неможливий.

Як дізнатися терміни проведення операцій у Райффайзен-Онлайн?

Уточнити термін проведення переказу або платежу ви можете безпосередньо під час операції в онлайн-банку — у блоці «Інформація про час проведення операції та інші умови».

Зверніть увагу:ми можемо вказувати точні терміни лише у частині операцій, що проводиться за Райффайзенбанку. Наприклад, при переведенні на картку Ощадбанку кошти з рахунку в Райффайзенбанку будуть списані в режимі онлайн, а ось зараховуватись на картку Ощадбанку можуть протягом 1-3 робочих днів. Це з особливостями роботи сторонніх банків, куди ми можемо вплинути.

Не можу здійснити операцію: система видає помилку SIM-картки. Що робити?

Зазвичай це відбувається при зміні SIM-картки. Таким чином, наша служба безпеки контролює, чи не була SIM-карта перевипущена в злочинних цілях (це поширений спосіб шахрайства). Для підтвердження зміни SIM-карти, будь ласка, зверніться до відділення або на нашу безкоштовну телефонну лінію за номером 8 800 700-00-72.

Якщо ви не змінювали SIM-карту, то якнайшвидше зв'яжіться з банком будь-яким зручним для вас способом.

Я виявив операцію з карти, з якою не згоден. Що робити?

Вам слід негайно поінформувати банк. Будь ласка, зверніться до відділення банку або на нашу безкоштовну телефонну лінію 8 800 700-00-72, 8 800 700-17-17. Разом ми перевіримо стан вашого рахунку.

Після цього ви можете оскаржити цю операцію, оформивши письмову заяву у відділенні банку. Форму заяви також можна заповнити самостійно, підписати та надіслати факсом +7 495 720-67-56. У цьому випадку, будь ласка, обов'язково передзвоніть у службу підтримки для власників карток Райффайзенбанку, щоб переконатися, що ми отримали вашу заяву.

Скачати форму безкоштовну телефонну лінію за номером 8 800 700-00-72

Далі власнику дод. картки необхідно буде звернутися до банку для отримання особистих логіну та паролю до Райффайзен-Онлайн, а також підключення послуги підтвердження операцій за допомогою одноразових паролів (за бажанням). Якщо ваш власник додаткової картки вже є клієнтом банку і має доступ до онлайн-банку, то додаткова карта підтягнеться автоматично.

В онлайн-банку він зможе:

• бачити інформацію про додаткову картку та інші власні продукти, коли вони з'являться;
• оплачувати покупки та послуги, здійснювати перекази та інші онлайн-операції по цій картці;
• користуватися інформаційними сервісами - облік витрат, виписки тощо.

Зверніть увагу:тримач дод. карти отримує можливість отримати свій особистий онлайн-банку. Доступу до онлайн-банку, рахунків та операцій власника рахунку у нього не буде.

Після закінчення терміну дії довіреності підключення до Райффайзен-Онлайн збережеться, а доступ до інформації та операцій з додаткової картки буде автоматично вимкнено. Для продовження онлайн-доступу до карти достатньо оформити довіреність на новий термін.

Як встановити зв'язок між Райффайзен-Онлайн батька та дитячим додатком Райффайзен-Start? Для чого це потрібно?

Для встановлення зв'язку батькові необхідно надіслати запит на дружбу зі свого онлайн-банку (розділ Start у лівій панелі меню) до мобільного додатка дитини, вказавши його ім'я та номер телефону. У себе в додатку дитина може прийняти або відхилити запит. У разі згоди він також має можливість налаштувати, яку інформацію з програми він хоче показувати батькові.

Якщо запит прийнято, через Райффайзен-Онлайн батько може запитувати у дитини звіт про витрати за тиждень або місяць, а також з дозволу дитини бачити списки її бажань (мети).

Крім того, якщо на ім'я дитини випущено додаткову картку, то при прийнятому запиті її можна прив'язати до програми. В цьому випадку з'являться додаткові опції:

• дитина бачитиме історію всіх надходжень і витрат по карті;
• карткові операції автоматично враховуватимуться в аналітиці його витрат та доходів;
• дитина зможе надсилати батькам онлайн-запити на поповнення картки.

У батьків буде можливість:

• знати про залишок на карті дитини;
• встановлювати та оперативно змінювати ліміти на витрати по карті;
• будь-якої миті швидко поповнювати карту.

Без прив'язки картки у додатку дитина не зможе:

• бачити, скільки на карті грошей;
• враховувати операції з картки у щоденнику витрат;
• отримувати аналітику своїх витрат та доходів за карткою;
• надсилати запити на поповнення.

Що таке Сімейний банк та як ним користуватися?

Ви можете надати доступ до будь-якого зі своїх продуктів іншим клієнтам банку. Сервіс дозволяє разом стежити за погашенням іпотеки, створювати загальний накопичувальний рахунок або внесок та керувати ними, а також вести спільний облік витрат на картки.

• Інформаційний рівень дозволяє переглядати дані продукту іншого клієнта без можливості здійснення операцій.
• Операційний рівень передбачає також можливість працювати з продуктами іншого клієнта, зокрема, здійснювати платежі та перекази.

Наданий доступ не зачіпає конфіденційність інших товарів та даних. Кожен із клієнтів буде користуватися своїм особистим акаунтом у Райффайзен-Онлайн, залишаючись упевненим, що іншому доступно лише те, що зазначено у довіреності.

Операції, здійснені довіреною особою, довіритель може відстежувати у розділі "Історія операцій".

Щоб було зручніше орієнтуватися, кожній довіреності можна надати свою назву. Кількість довіреностей, як і довірених осіб, не обмежена.

Довіреність будь-якої миті можна відкликати. У цьому випадку (а також після закінчення терміну дії довіреності) інформація про «спільні» продукти та можливість здійснювати операції залишаються тільки у власника продукту.

Зверніть увагу: ми можемо вказувати точні терміни лише у частині операцій, що проводиться за Райффайзенбанку. Наприклад, при переказі на картку іншого банку кошти з рахунку Райффайзенбанку будуть списані в режимі онлайн, а ось зараховуватися на картку можуть протягом 1-3 робочих днів. Це з особливостями роботи сторонніх банків, куди ми можемо вплинути.

Вимоги до робочого місця користувача

Вимоги до апаратних засобів

Режим рахунку згідно із законодавством дає можливість контролювати вихідні платежі "Власника рахунку" (представника, агента, дилера, посередника).

Обов'язок банку щодо дотримання цільового витрачання коштів здійснюється виключно на користь «Бенефіціара».

IBM-сумісний комп'ютер із класом процесора не нижче Pentium 4 та об'ємом ОЗУ не менше 512 Мбайт, порт USB v1.1 (або вище), маніпулятор «миша»;

не менше 100 Мбайт вільного дискового простору;

постійне підключення до мережі Інтернет; можливість роботи за протоколом HTTPS (порт 443);

пристрій USB-token (видається Банком), USB-флеш-накопичувач;

мобільний телефон, підключений до послуг оператором мобільного зв'язку (обов'язковий у разі використання послуги SMS-OTP).

Вимоги до програмного забезпечення

операційна система Microsoft Windows 7/8;

актуальні версіїбраузерів: Internet Explorer; Mozilla Firefox; Opera; Yandex; Google Chrome;

для завантаження/встановлення/оновлення СКЗІ необхідні права «Локальний адміністратор», «Дослідний користувач»;

на комп'ютері має бути встановлений КриптоПлагін (доступний для завантаження при авторизації в Системі за наявності прав підпису); Для роботи з Пристроєм USB-token необхідно завантажити та встановити драйвер пристрою з сайту банку:

наявність ліцензійного антивірусного програмного забезпечення, що регулярно оновлюється;

відсутність на комп'ютері Користувача раніше встановлених копій ПЗ КріптоПро CSP версій нижче 3.6.

Вхід до системи здійснюється за призначеним для кожного користувача ім'ям користувача та паролем.

Для входу в систему:

Вимоги до складності пароля для входу в систему та USB-token

Вимоги до пароля для входу до системи:

Пароль повинен складатися не менше ніж із 8 символів.

У паролі повинні бути символи трьох категорій з наступних чотирьох:

1. великі літери англійського алфавіту від A до Z;

   малі літери англійського алфавіту від a до z;

   десяткові цифри (від 0 до 9);

   спеціальні символи з набору [email protected]#%&*;’:",./?

Пароль не повинен містити послідовність символів, що входить до складу імені користувача (логіна).

Пароль не повинен містити послідовність трьох символів, що повторюються.

Вимоги до паролю USB-token:

довжина пароля повинна бути не менше ніж 8 і не більше 14 символів;

пароль повинен одночасно включати латинські символи ( A-z-якмалі, і великі) і цифри (0-9).

Як правильно читати виписку за відкритий звітний період

Пароль використовується для зовнішнього додаткового захисту інформації. Пароль може бути змінений користувачем під час сеансу роботи із системою.

Щоб змінити пароль користувача, виконайте такі дії:

Генерація ключів АСД

Для генерації ключів АСД:

Для цього:

відкрийте запит на сертифікат та натисніть кнопку « печатка»

роздрукуйте бланк сертифіката ключа АСП у 2 (двох) примірниках, на бланку поставте підпис власника сертифіката, підпис керівника (підписання з правом першого підпису) та печатку організації

завірені бланки сертифіката ключа АСП необхідно надати в підрозділ банку, що вас обслуговує.

Після активації ключів АСП Банком ви зможете підписувати документи у системі. Активація ключів АСП може тривати до 2 (двох) робочих днів після отримання сертифіката ключа АСП.

Перегенерація ключів АСП

Звертаємо вашу увагу, оновлення ключів АСД можливе лише в тому випадку, якщо на момент генерації ще діють поточні ключі АСД. Якщо термін дії ключів АСП уже минув, необхідно виконати Генерацію ключів АСП.

Для оновлення ключів АСП виконайте таке:

Для створення ключів АСП для користувача з правом першого підпису, підключіть USB-токен (для кожного підписувача - окремий пристрій). Для створення ключів АСП для користувача з правом другого підпису використовуйте знімний носій - флеш-накопичувач USB.

Можна виконати перегенерацію на той самий носій, де зберігаються поточні ключі АСП, або вибрати інший.

Щоб зберегти ключі АСП у пристрої USB-token, виберіть зі списку AKS ifdh 0, AKS ifdh 1, Aladdin Token JC 0 або JaCarta 00 (цифри можуть відрізнятися).

Для зберігання на знімному носії - USB-флеш-накопичувач виберіть Дисковод (E, H, F і т.д.). Натисніть « ОК»

Для генерації ключів АСП переміщуйте покажчик миші в межах даного вікна, доки шкала не заповниться повністю.

Потім з'явиться вікно введення пароля до пристрою для зберігання ключів.

Якщо використовується новий пристрій USB-token, необхідно вказати стандартний пароль до пристрою (якщо Ви його не змінювали) або той пароль, який був вказаний при зміні стандартного на більш безпечний.

Якщо ключі зберігаються на знімному носії, то в полях. Новий пароль» та « Підтвердження» введіть пароль, який буде використовуватися для підпису документів.

Натисніть OK, щоб завершити процедуру перегенерації ключів АСД.

Створений документ позначте галочкою та натисніть кнопку « Підписати», оберіть діючі ключі АСП і підпишіть документ, а потім натисніть « Надіслати».

Після того як документ опиниться в статусі Оброблений», нові ключі АСП стають активними, старі ключі АСП перестають діяти.

Якщо в якості такого пристрою використовується USB-token, необхідно ввести пароль для цього пристрою.

Звертаємо вашу увагу на те, що сертифікати для системи «ELBRUS Internet» неможливо копіювати та переносити на інші пристрої.

Зміна пароля на пристрій USB-token

З метою безпеки рекомендуємо вам змінити стандартний пароль доступу одразу після отримання пристрою USB-token. Користувач несе відповідальність за збереження пароля. Не надсилайте та не повідомляйте пароль доступу до пристрою USB-token третім особам.

Зміна пароля здійснюється за допомогою утиліти. eToken Properties». Щоб запустити програму, зайдіть у пункт меню "Пуск" - "Програми" - "eToken" - "eToken PKI Client" - "eToken Properties".

Запустивши програму, вставте USB-токен. Воно стане активним і з'явиться список доступних дій.
Для того, щоб змінити пароль USB-token, необхідно здійснити наступні дії:

Забув PIN-код для USB-Token

Якщо при отриманні пристрою USB-token ви не змінювали pin-код, спробуйте ввести 1234567890.

Якщо цей pin-код не підходить, то стандартний pin-код був змінений. Якщо згадати його не вдається, вам необхідно ініціалізувати USB-token та повторити процедуру генерації ключів АСП.

Під час процедури скидання пароля видаляються всі дані USB-token.

Щоб ініціалізувати USB-token необхідно:

Порядок дій у разі компрометації ключів

Компрометацією ключів є:

Звільнення працівників, які мали доступ до ключової інформації.

Факт несанкціонованого копіювання ключової інформації.

Втрата ключових носіїв.

У разі компрометації ключів:

Припиніть обмін електронними документами із банком.

Повідомте факт компрометації в банк.

Перевірте всі свої вихідні платежі, що надійшли до банку з моменту, що передує факту компрометації.

При необхідності – отримайте у банку новий ключовий носій або реєстраційні дані.

Створіть новий набір ключів.

Зареєструйте новий набір ключів у банку.

За узгодженням із банком продовжіть роботу з новим набором ключів.

Повідомити про підозру на компрометацію ключів можна такими способами:

Особисте звернення уповноваженого представника клієнта до обслуговуючого підрозділу банку.

Звернення клієнта до служби підтримки телефоном .

Напрямок інформації про компрометацію ключа факсом або .
Текст звернення: «Прохання заблокувати доступ до банк-клієнта у зв'язку з підозрою на компрометацію».

Звернення через форму зворотного зв'язку.

Розблокування облікового запису

Для зняття блокування з облікового запису користувача системи «ELBRUS Internet» необхідно звернутися до обслуговуючого підрозділу банку та надати заяву про розблокування зазначеного користувача.

Заява пишеться у вільній формі на бланку організації.

Неможливо відобразити сторінку

Відсутність доступу до системи цілком можлива, якщо на вашому комп'ютері або на проксі-сервері закрито з'єднання порту 443. Цей порт (443) повинен бути відкритий для встановлення захищеного SSL-з'єднання (протокол https) з нашим веб-сервером.

Якщо складність не в цьому, будь ласка, зв'яжіться з технічною підтримкою і опишіть помилки, що виникають, ми постараємося розібратися і запропонувати рішення.

Зв'язатися зі службою технічної підтримкисистеми ELBRUS можна по телефону,

Робота з документом у Elbrus

Створення платіжного доручення

1.1. Для створення платіжного доручення
У списку платіжних доручень натисніть кнопку на панелі інструментів « Створити новий документ».

Якщо ви працюєте в системі від імені користувача, який входить до більш ніж однієї з зареєстрованих у системі організацій, система запропонує вказати організацію, від імені якої створюється документ:

1.2. Примітка
Критичні помилки будуть виділені піктограмами, приклад помилки – відсутність призначення платежу; некритичні зауваження, за яких допускається надсилання документа, - піктограмами, приклад зауваження (попередження) - зазначення неправильного виду платежу.

1.3. Формування документа

Новий документ можна створити кількома способами:

Шляхом ручного наповнення реквізитів документа в електронній формі.

Шляхом створення шаблоном.

Шляхом створення копії наявного документа.

Шляхом імпорту документа із бухгалтерської системи.

При спробі збереження документа, система перевіряє коректність заповнення полів.

Залежно від результатів перевірки створений/імпортований документ після збереження отримає один із наступних статусів:

« Помилка контролю- якщо перевірка виявила помилки. Документ з цим статусом може бути відредагований або видалений. Якщо редагований документ при збереженні проходить перевірку без помилок, він зберігається зі статусом « Створено»;

« Створено»/«Імпортовано» - якщо перевірка не виявила помилок. Документ із цим статусом може бути змінено, видалено або підписано. Якщо при збереженні зміненого документа перевірка виявляє помилки, він зберігається зі статусом. Помилка контролю».

1.4. Примітка

Після процедури перевірки заповнених полів документа система виводить в окремому вікні список помилок і попереджень. За наявності попереджень є можливість зберегти та підписати документ.

Документи зі статусом Створено» та « Імпортовано» можна підписати та відправити до банку для обробки. Для відправки платіжних документів необхідно проставити і першу і другу підписи, для неплатіжних документів (листи, запит виписок) достатньо одного підпису (або один перший або один другий). Після підпису документ може отримати один із наступних статусів:

« Частково підписано» - цей статус означає, що документ підписано лише одним підписом із двох. Надіслати на обробку документ із таким статусом неможливо;

« Підписано- цей статус означає, що документ повністю підписаний і готовий до відправки для обробки в банку.

Імпорт/Експорт документів із «1С»

Система ELBRUS Internet підтримує можливість обміну даними (імпорт/експорт) з 1С.

3.1. Експорт виписок до «1С»
Для експорту виписок до «1С» необхідно виконати такі дії:

3.2. Імпорт платіжних доручень із «1С»
Для імпорту документів із «1С»:

Внаслідок виконання зазначених дій буде виконано імпорт документів із «1С».

Створення шаблону на основі документа

Для створення шаблону на основі наявного документа:

Довідники

У процесі роботи з системою користувачам може знадобитися вводити ті самі дані при заповненні реквізитів різних документів.

Наприклад, для формування платіжних доручень може знадобитися вказати показник статусу платника податків - одне із низки возможных. Для спрощення використання інформації та зниження ймовірності введення помилкових значень частина даних винесена в спеціальні реєстри, звані довідниками. У прикладі з платіжними дорученнями всі можливі показники статусу платника податків винесено до довідника показників статусу платника податків. Отже, для формування платіжних доручень відсутня потреба у ручному введенні значень показників статусу платника податків.

Особливості роботи з довідниками
У системі довідники мають такі особливості.
Записи довідника можуть описувати поведінку системи. Наприклад, довідник методів розрахунку ПДВ містить перелік можливих правил обліку податок на додану вартість.
Наповнення довідників може бути виконане вручну.
Залежно від галузі застосування в системі розрізняють такі види довідників:

Корпоративні - довідники, що використовуються клієнтською та банківською частиною системи. Записи довідника можуть бути використані під час заповнення реквізитів вихідних документів. При прийомі документів система здійснює перевірку відповідності значень реквізитів документів даним, які у довідниках. Заповнення та підтримання даних довідників у актуальному стані здійснюється банком;

Локальні - довідники, що містять інформацію про кореспондентів, бенефіціарів та призначення платежу. Локальні довідники можуть бути використані клієнтами для формування вихідних документів. Інформація, що міститься в довідниках, для кожного клієнта є різною. Наприклад, у кожного клієнта може бути свій список бенефіціарів, інформація про які міститься в довіднику бенефіціарів. Перегляд та заповнення даних довідників здійснюється клієнтом

У процесі роботи з системою користувачам може знадобитися вводити ті самі дані при заповненні

Актуальність даних локальних довідників
У процесі експлуатації системи інформація, що міститься у довідниках, може втратити актуальність. Для підтримки актуальності інформації необхідно періодично виконувати оновлення довідників.
Оновлення даних довідників може бути виконано за допомогою ручного введення значень записи довідників.

При заповненні даних довідників система здійснює перевірку відповідності введеного значення певним вимогам.

Наповнення даних довідників може бути виконане вручну для наступних локальних довідників:
Загальні:

Довідник призначень платежу.

Кореспонденти

Бенефіціари.

Відповідальні виконавці.

Паспорти угод.

Бенефіціари гарантії.

Довідник БІК РФ.

Види валютних операцій 138-І.

Довідник країн.

Довідник видів платежів.

РКО з рублевих операцій:

Довідник видів платежу.

Довідник черговостей платежу.

Довідник видів операцій.

Довідник касові символи.

Довідник для податкових платежів:

Довідник КБК

Довідник показників статусу платника податків.

Довідник показників підстави платежу.

Довідник показників податкового періоду.

Довідник показників типу платежу.

РКО з валютних операцій:

Міжнародний довідник банків.

Довідник типів комісій за переказ.

Довідник типів документів, що обґрунтовують.

Довідник видів контрактів (кредитних договорів).

Довідник кодів видів документів, що підтверджують.

Довідник коду валют.

Курси ЦП.

Довідник строку погашення суми кредитного договору.

Довідник кодів ставок ЛІБОР.

При формуванні виписки за період, що закінчується поточним днем, виписка створюється до попереднього дня

До виписки за період входять лише підсумкові виписки, що формуються наступного дня після проведення операції з рахунку.