Почти всеки човек поне веднъж в живота си е прехвърлил средства във финансов инструмент на Сбербанк. И често имаше забавяне на депозита. Това може да се дължи на различни причини. Човек не трябва да се паникьосва, а по-скоро да разбере за алгоритъма на действията, ако парите не са пристигнали на картата на Сбербанк.
причини
Много хора не знаят защо средствата не се получават и преводът се забавя. И дори не знаят как да действат, ако парите не стигнат до получателя.
Често има случаи, когато след превод парите не пристигат на картата.
Първо, нека разгледаме ситуациите, поради които финансите не достигат до картата на Сбербанк. Причината за това може да е:
- срок на плащане и плащане.Всички преводи и плащания се извършват в рамките на 1-3 дни. Това е стандартният период за обработка и прехвърляне в рамките на банкова организация. Ако това е междубанков превод, отнема до 5 дни. Ако дадено лице е прехвърлило средства в петък вечерта, преводът се извършва в понеделник. Банката, както всички държавни институции, има почивни дни събота и неделя. В тези дни също си струва да въведете всички празници;
- възможни са и технически проблеми. Има ситуации, когато системата е претоварена с операции. Това често се случва в края на годината или по празниците, когато повечето хора правят различни сделки. В този случай банковите институции са безсилни - те не могат да повлияят по никакъв начин на процеса на ускоряване. Прехвърлянето ще се извърши веднага след отстраняване на неизправностите;
- неправилно попълване на формуляра за превод. Често самите хора усложняват процеса на прехвърляне на средства, като правят грешки при попълване на специализиран формуляр. Например объркват номера на картата или сметката. Често се случва, когато представител на кредитна институция направи грешка. В този случай средствата се замразяват и остават при заемодателя;
- ограничението е превишено. Струва си да запомните, че всеки платежен инструмент има определен лимит на транзакциите. Това може да бъде дневен или месечен лимит. Ако се появи грешка от този тип, трябва да намалите сумата или да се свържете с касата на финансовата институция.
Ако човек има свързана функция за SMS известяване, тогава той ще разбере за успеха на прехвърлянето от съобщението, което получава. Ако услугата не е активирана, тогава лицето трябва самостоятелно да наблюдава действията с помощта на банкомат или банкиране.
Процедура
Ако човек е направил транзакция, но средствата не са достигнали до него, тогава е необходимо:
- прегледайте разписката, за да се уверите, че информацията е попълнена правилно. Ако има грешка в детайлите, тогава средствата са отишли при друг собственик. В този случай е невъзможно да се върнат парите. Но ако операцията е извършена от представител на кредитна институция, тогава е възможно средствата да бъдат върнати;
- картодържателят трябва да се свърже с офиса на кредитната институция, където е извършен преводътили се обадете на горещата линия на банката за повече информация. Ако средствата са блокирани в банковата ви сметка, можете лесно да върнете сумата. Ако е необходимо, човек пише иск за възстановяване;
- ако средствата са напуснали клона, те са в банката получател. За да изясните информацията и да получите сумата, трябва да подадете иск до представляваната институция.
Искове
Ако средствата не са кредитирани по посочената сметка и няма грешка,тогава трябва да се свържете със съответния офис. Но само ако са изтекли всички възможни срокове за трансфер.
В този случай клиентът се обръща към кредитната институция с писмена искова молба. Представител на финансова институция е длъжен да издаде заявление по образец за оспорена транзакция, където се записва информация. Тук има някои функции:
- Някои ситуации не изискват лично посещение в банкова институция. Всичко, което клиентът трябва да направи, е да се обади на горещата линия на кредитната институция и операторите ще въведат правилно заявката в системата;
- Заявлението се приема само от дарителя на парите при наличие на паспорт. Ако финансови ресурсивече са изброени другаде финансова институция, след което заявлението се подава на мястото на приемащата страна;
- За да попълните заявлението, трябва само да предоставите документ за самоличност, както и разписка, която потвърждава факта на прехвърлянето;
- За изясняване на информация от специалисти е необходимо да се изясни цялата информация за превода;
- На всеки документ се присвоява индивидуален номер. След подаване на рекламация, клиентът ще получи този код на третия ден от уведомяването;
- Рекламацията се разглежда в определен срок от 30 дни.
Инструкции за правилно прехвърляне на пари към карта чрез SMS
Банкомат и пари
Има и ситуации, когато банкоматът взема банкноти, но не кредитира средства. Ако възникне точно такава ситуация и имате под ръка потвърждаваща разписка, тогава трябва да се свържете с отдела с вашия документ за самоличност. Тук трябва да напишете конкретна жалба. Обработката на такъв документ отнема до 2 седмици.
В този случай представител на кредитната институция изяснява къде е извършена транзакцията и откъде идва. Ако това е вътрешнобанков превод, тогава служителят лесно ще проследи движението Пари. Ако това е междубанков превод, тогава трябва самостоятелно да проверите всички въведени данни.
Често се сблъскваме със ситуация, при която парите не пристигат на нашата карта на Sberbank в очаквания от нас срок. Какво да направите в тази ситуация, към кого да се обърнете за помощ - ще ви кажем по-нататък.
Много често получаваме въпроси от наши читатели, свързани с това, че друго лице е изпратило пари, но те все още не са пристигнали по сметката. Как да разберете защо това се е случило и как все още да разберете състоянието на превода - можете да прочетете за това по-долу.
Защо парите не идват на моята карта на Сбербанк?
Няма единствена опция или обяснение защо плащането ви е било забавено „при транспортиране“. Всеки такъв проблем трябва да се разглежда индивидуално и също така да се решава частно, например в банков клон.
Ако все още не можете да посетите офиса на компанията, в която се обслужвате, можете да видите обща информация, в която са изброени важни точки, които могат да повлияят на скоростта на превода на средства.
Какви може да са причините за забавянето:
- Време на изпращане и доставка на плащането
Нека напомним на нашите читатели, че всички парични преводи се извършват в рамките на 1 до 3 работни дни - това са стандартните срокове за извършване на паричен превод в рамките на една банка. Ако сте прехвърлили средства в петък следобед или през уикенда, тогава ще трябва да изчакате по-дълго.
Факт е, че събота и неделя са неработни дни за повечето клонове на Сбербанк на Русия, което означава, че операциите ще се извършват едва от понеделник. Ако сте направили превод на лице към сметка в друга банка, тогава горният период може да продължи до 5-7 дни.
Освен това това включва само делнични дни, почивните дни и празниците не се броят. Ако сте попълнили собствената си картова сметка, тогава парите се кредитират в рамките на 1 работен ден, в някои случаи - в рамките на 2 дни.
- Технически трудности
Понякога се случва системата да е претоварена с голям брой транзакции (това често се случва в края на годината или преди големи официални празници) и по това време всички плащания преминават много по-бавно от обикновено.
В този случай банковите служители не могат да ускорят този процес по никакъв начин, парите ще бъдат изпратени веднага щом проблемите бъдат отстранени.
- Грешка при попълване на подробности
Често се случва подателят да обърка номера на картата с номера на сметката или да посочи грешен BIC, TIN или име на организация. Случва се и тази грешка да е направена от банков служител.
В тази ситуация парите изобщо не пристигат в необходимата сметка, засядат или се изпращат на друга организация.
- Лимитът е превишен
Моля, имайте предвид, че за всяка карта има определен лимит на средства, които могат да бъдат изпращани на ден или на месец. Ако получите грешка, това означава, че искате да превеждате твърде много голяма сума, и по-добре се свържете с банковата каса.
Ако парите са ви изпратени чрез Мобилна банка, тогава се прилагат следните ограничения:
Ако парите са изпратени чрез Sberbank Online:
Ако вие или друг получател имате активирана услуга за SMS известяване, на вашия телефон ще бъде изпратено съобщение за превода. Ако не сте платили за такава услуга, тогава трябва сами да наблюдавате баланса си с помощта на банкомат или онлайн банкиране.
Какво да направите, ако парите са изпратени, но не са в сметката?
В този случай трябва да разберете къде точно са парите. Следвайте инструкциите:
- Проверете чека, а именно данните за получателя, които сте посочили. Ако има грешка в тях, тогава преводът е отишъл на друг човек. Ако сте направили грешка от ваша страна (например, преводът е направен чрез системата Sberbank Online), тогава парите не могат да бъдат върнати, но ако е направено от оператор в банков клон, тогава преводът може да бъде върнат чрез писмено рекламация в офиса, адресирана до оператора, допуснал грешката;
- Подателят трябва да се свърже с клона на банката или компанията, където са изпратени парите, или да се обади на горещата линия, за да разбере дали тези средства са „заседнали“ в банкови сметки. Ако е необходимо, напишете иск за възстановяване на сумата;
- Ако парите са напуснали изпращащата банка, това означава, че получаващата банка ги държи и трябва да отидете там. С други думи, трябва да отидете в клон на Сбербанк и да разберете къде са вашите средства. Често възникват проблеми с международните преводи, когато подателят е посочил неправилно една от вашите данни и парите просто не достигат до конкретното лице.
Както можете да видите, няма нищо трудно да разберете защо парите не пристигат на вашата карта на Сбербанк и какво трябва да се направи в тази ситуация. Ако имате нужда от допълнителен съвет по този въпрос, можете да се обадите на безплатния телефон на Контактния център: 8-800-555-55-50
Преводи
Ключови въпроси за преводите
Как да направя превод от карта към карта на Сбербанк на друго лице?
Има няколко прости начина за прехвърляне на пари към друг притежател на карта на Сбербанк - изберете кой е по-удобен за вас.
1.SMS команда от всеки мобилен телефон.
Изпратете съобщение на номер 900 с текст ПРЕВОД, мобилен телефон на получателя и сумата, която искате да преведете. Например: ПРЕХВЪРЛЯНЕ 9001234567 500.
2. Б мобилно приложениеСбербанк онлайн
Комисионни
Каква комисионна взима Сбербанк за преводи?
Актуалните тарифи за всички видове преводи са публикувани в таблицата „Такси за преводи“.
Ограничения
Колко мога да прехвърля чрез Sberbank Online?
Колко мога да преведа чрез SMS на номер 900 (услуга Мобилна банка)?
Каква е максималната сума, с която мога да заредя сметка или карта на друго лице в брой?
Максималната сума за попълване не е ограничена.
Статус на прехвърляне и потвърждение
Защо Sberbank изисква потвърждение за превода?
Банката изисква такова потвърждение, за да елиминира възможността за измама и да защити вашите пари. Моля, проявете разбиране.
Не получавам SMS парола за потвърждение на операцията. Какво да правя?
За да разберете защо не сте получили паролата си, обадете се на контактния център на номер 900. Нашите специалисти определено ще ви помогнат.
Трябва ми потвърждение за трансфера. Къде мога да го взема?
Можете да отпечатате разписка за превод от историята на транзакциите. Можете да видите историята в мобилното приложение Sberbank Online в менюто „История“.
Как получателят на превода разбира, че са му изпратени пари?
Получателят ще получи SMS или push известие в зависимост от условията на обслужване на картата в неговата банка.
Трансферни срокове
Колко време отнема прехвърлянето от една карта на Сбербанк към друга?
При прехвърляне към дебитна картаСбербанк, използвайки нейния номер, парите обикновено пристигат незабавно, максимум в рамките на един ден. Ако прехвърляте към дебитна карта, като използвате номера на сметката си или кредитна карта, парите ще пристигнат не по-късно от следващия работен ден.
Колко време отнема международен превод от Сбербанк?
Трансферите към друга тарифна зона пристигат в рамките на три работни дни. Точната времева рамка за прехвърляне от Сбербанк към друга банка зависи от банката получател.
Преводът на Kolibri в Русия отнема 10 минути, а международният превод на Kolibri отнема 1 час. Международен превод MoneyGram може да бъде получена в рамките на 10 минути след изпращане.
Какъв е срокът за получаване на парите, изпратени по картата чрез служител в банковия офис?
Превод към дебитна карта, направен в банков клон, пристига за не повече от 24 часа. С кредитна карта - не по-късно от следващия работен ден.
Отмени прехвърлянето
Как да анулирам трансфер?
Ако преводът вече е изпратен, за съжаление той не може да бъде отменен: законът забранява на банката да дебитира пари от сметката на получателя без неговото съгласие. Можете да се свържете с получателя с молба за връщане на парите.
Моля, проверете внимателно телефонния номер и името на получателя, когато изпращате превод.
Как мога да си върна парите, ако съм направил грешка в данните за превода?
Първо проверете картата или извлечението по сметката си в Sberbank Online, за да видите дали парите са били дебитирани от вашата сметка или карта.
Ако има грешка в името или номера на сметката, преводът ще бъде върнат в сметката на подателя. Ако сте предоставили правилните данни, но сте прехвърлили на грешния човек, опитайте да се свържете с получателя на превода за възстановяване на сумата.
Ако е необходимо, можете да получите копие платежно нарежданес потвърждение на превода. За да направите това, попълнете заявление и го изпратете във всеки банков офис.
Трансфери в чужбина и от чужбина
Искам да изпратя паричен превод в чужбина. Какво трябва да направя?
Можете да изпратите пари в чужбина в банков офис по един от трите начина:
1. МеждународенпреводSWIFT.Ще ви трябват паспорт, SWIFT код и име на банката на получателя, трите имена на получателя, неговите паспортни данни и/или адрес.
2. Международен спешен трансфер Колибрикъм дъщерните банки на Сбербанк в Беларус и Казахстан. Тук се нуждаете само от вашия паспорт и пълното име на получателя.
3. Международен спешен превод MoneyGram.Ще ви е необходим паспорт, както и името и фамилията на получателя, изписани на латиница.
Трябва да преведа пари от чужбина. Какви подробности са необходими?
За да преведете пари от чужбина, трябва да предоставите на подателя следните данни.
2. Име на банката - SBERBANK.
3. Фамилия, име и бащино име на получателя на превода.
4. Номер на сметката на получателя - Номер на вашата сметка (20 цифри). Може да се изясни в Sberbank Online или в банковия клон, където се поддържа сметката.
5. Име на клона на Сбербанк.
7. Име на банката кореспондент на Сбербанк на Русия (по избор). Основни банки кореспонденти.
IBAN кодът за превод към Сбербанк не е посочен.
Как да прехвърля пари на карта на Сбербанк от чужбина?
За да бъдат преведени пари към вашата карта от чужбина, ще трябва да предоставите на подателя международните данни на Сбербанк, данните за клона, издал вашата карта, и номера на картовата сметка. .
С какви системи за парични преводи работи Сбербанк?
Можете да използвате системите за парични преводи Kolibri и MoneyGram.
Каза прехвърляне на пари в Украйна?
В офиса на Сбербанк можете да превеждате пари в Украйна в рубли или чужда валутачрез системата SWIFT. Парите ще бъдат кредитирани по сметката на получателя или изплатени в брой.
Преводите на MoneyGram и Kolibri в Украйна са спрени.
Трансфери на големи суми
Как да прехвърлите сума до 1 милион рубли на друг клиент на карта?
Можете да направите превод към Sberbank Online - лична сметкаили мобилно приложение. Моля, имайте предвид, че в някои случаи може да се наложи да потвърдите транзакцията в кол центъра. Можете също да направите превод в банков клон в брой или по сметка.
Преведоха ми голяма сума. Как да го получите в брой?
За да получите голям паричен превод, препоръчваме първо да се свържете с банковия офис. Разберете дали необходимата сума е налична и кога може да бъде получена.
Автоматични трансфери
Получих SMS от банката с предложение за превод. Как работи?
Защо получих този SMS?
Стремим се да ви освободим от необходимостта да държите рутинните отговорности в главата си: не е нужно да търсите номера на картата си и да отбелязвате в календара си. Ако вече сте правили преводи за същите суми към определени получатели, ние ще подготвим превода, остава само да го потвърдим.
Колко често ще получавам тези SMS?
Изпращаме ви SMS не повече от веднъж месечно.
Не искам повече да получавам такива съобщения. Какво трябва да се направи?
Можете да се отпишете от пощенския списък - за целта се обадете на контактния център на номер 900 (от мобилен телефон) или се свържете с банковия офис.
Как да получа потвърждение на транзакцията?
Направете разширено извлечение за вашата карта в Sberbank Online или го отпечатайте от банков служител.
проблеми
По погрешка прехвърлих пари на грешното място. Как мога да си ги върна?
По закон банката няма право да отписва пари от сметката или картата на получателя без негово съгласие, така че ако сте направили грешка при превода, препоръчваме да се свържете с получателя.
Във всеки банков клон можете да попълните заявление (изтеглете формуляра в PDF), за да получите копие от платежното нареждане, потвърждаващо превода.
Трябваше да ми преведат пари, но не пристигнаха. Какво да правя?
Преди всичко проверете при подателя кога е превел парите. Ако е възможно, накарайте го да ви изпрати копие от документа (например разписка за превод), за да можете да проверите подробностите. Ако няма грешки в детайлите, изминали са повече от 2 работни дни и парите все още не са достигнали до вас, трябва да изпратите търсене за превод. Приложението за търсене може да бъде написано от подателя или можете да го напишете сами.
Преводът ми не стигна до получателя. Какво да правя?
Като се обадите на 900 или във всеки банков офис, поискайте да попълните заявление за търсене на превод. Ако получателят получи парите, ще ви бъде даден документ за потвърждение.
Преводи от други източници
Възможно ли е прехвърляне от акаунт в Yandex.Money към карта на Сбербанк?
Да, няма ограничения за преводи от електронни портфейли към банкови карти. Можете да разберете условията на превода на уебсайта на Yandex.Money. Срокът за записване е не повече от 3 работни дни.
Колко време ще отнеме средствата, прехвърлени чрез Yandex.Money, да пристигнат на моята карта?
Парите трябва да пристигнат не по-късно от 3 работни дни. Ако крайният срок е изтекъл и парите не са се появили на картата, поискайте от услугата за поддръжка на Yandex.Money потвърждение за успешно плащане (RRN) и ни го дайте за проследяване.
Как да прехвърля пари от сметка на мобилен телефон към карта на Сбербанк?
За да прехвърлите пари от сметка на мобилен телефон към банкова карта, използвайте услугата за превод на уебсайта на вашия мобилен оператор: Megafon, Beeline, MTS, Tele2.
Как да прехвърля пари от карта на Сбербанк към QIWI?
Можете да превеждате пари към Sberbank Online само на виртуална карта Qiwi Visa, свързана с акаунт в QIWI Wallet.
платежно нарежданевъпроси и отговори Сбербанк на РусияВъпрос: Ето какъв проблем имам. Направих покупка чрез онлайн магазин и преди 5 дни прехвърлих пари чрез Sberbank Online към сметка в Alfa Bank, парите все още не са пристигнали. Плащането ми мина през системата, парите бяха отписани! Всички данни за получателя бяха въведени правилно, проверих това.
Абсолютно същата история с Promsvyazbank, само че прехвърлих парите по сметката преди около 7 дни??? Парите така и не стигнаха до получателя!!! Какво трябва да направя? Възможно ли е да си върна парите?
Отговор: Ако според превода на платеца, извършен от банката, парите не са достигнали до получателя на друга банка, тогава преводът трябва да се търси. Както подателят на превода, така и получателят могат да търсят неуспешно плащане. Но е по-добре, ако подателят на средствата участва в търсенето на средства, т.е. платец. Още веднъж се уверете, че когато попълвате нареждане до банката за превод на пари, не сте направили грешки в данните на получателя и след това започнете да действате.
Нека започна с това, че преводите от банковите сметки на клиентите се извършват от банките въз основа на нареждания за превод на средства (съкратено инструкции), съставени от клиенти - платци. При подготовката на преводи често възникват ситуации, когато:
- Нареждането на платеца за превод на средства от банката на изпращача е изпълнено, т.е. средствата са били дебитирани от сметката, прехвърлени през, но парите не са достигнали до получателя;
- Платецът решава да отмени нареждането си за прехвърляне на средства, но банката вече е отписала парите от сметката и може би дори ги е прехвърлила през кореспондентска сметка;
- Преди прехвърлянето да стане неотменимо.
Клауза 2.14 от Наредбите на Централната банка на Руската федерация от 19 юни 2012 г. N 383 „За правилата за извършване на парични преводи“ постановява, че неотменимостта на паричен превод започва от момента, в който преводът е кредитиран по сметката на получателя. Затова трябва да побързате с извършването на анулирането на превода.
Отмяната на нареждането на подателя на превода се извършва въз основа на заявление за отмяна (в електронен вид или на на хартия), подадено до банката, което също е предвидено в клауза 2.14 от Правилника на Централната банка на Руската федерация от 19 юни 2012 г. N 383. Не забравяйте да получите официален документ с датата на приемане на заявлението за отмяна на трансфера. Заявлението трябва да бъде придружено от копие на един от документите, потвърждаващи изпълнението на превода и дебитирането на средства от сметката:
- Платежно нареждане с банкова бележка с посочена дата на изпълнение на преводното нареждане;
- Декларация, заверена от банката за дебитиране на средства от сметката.
Понякога възниква ситуация, когато парите не са достигнали до получателя, чиято сметка е в друга банка, но банковите служители всъщност не искат да се занимават с попълване на заявки и търсене на превод. Вместо това банката се опитва да изпрати клиента/изпращача на превода до банката на получателя, за да търси самостоятелно своя превод, като му издава сертификат, потвърждаващ, че преводът е кредитиран по кореспондентската сметка на банката на получателя. Веднага ви предупреждавам, че не можете да се съгласите с това при никакви обстоятелства, тъй като търсенето на превод може и трябва да се извършва само от банката на подателя на средствата, която е приела и изпълнила поръчката за извършване на превода.
Тъй като не сте упълномощен представител на получателя на средствата, банката на получателя ще откаже да ви предостави каквато и да е информация за кредитиране на средства по сметката на получателя, като се позовава на банковата тайна и той ще бъде прав, а вие само ще загубите време. (част 2, член 857 Граждански кодекс RF (Граждански кодекс на Руската федерация) от 26 януари 1996 г. N 14-FZ и от 2 декември 1990 г. N 395-1).
Банковата тайна е забрана за предоставяне на трети лица на поверителна информация за сметки, депозити и транзакции на клиенти кредитни институции, както и забрана за разкриване на информация за самите клиенти и техните близки
Ако банката не е много бърза в изпълнението на нареждането ви за връщане на превода, тогава трябва да сте постоянни и да прибързате банковите служители.Ако е невъзможно да се изпълни заявление за отмяна на превод поради неговата невъзстановимост, банката трябва, след като получи информация от банката получател, да ви издаде удостоверение, че преводът е кредитиран, като се използват данните на получателя на превода, че бяха посочени в заявлението за превод, а също така информираха клиента за датата и размера на кредитираните средства. В този случай по-нататъшните процедури по плащането трябва да се извършват между клиента-изпращач и клиента-получател на средства независимо без участието на банката. Това може да означава, че получателят на средствата не е видял средствата да бъдат кредитирани или се преструва, че средствата не са кредитирани по сметката.
- Когато преводът е кредитиран на грешен клиент.
Банката (получател или изпращач) е допуснала грешка и преводът е кредитиран на грешен клиент, който подателят е посочил в нареждането си за превод. В този случай Банката е виновна за грешката и е длъжна самостоятелно да разреши въпроса с връщането на средства от сметката на грешен клиент, но средствата трябва да бъдат върнати на подателя на превода незабавно. При забавяне на връщането на средствата клиентът има право да подаде иск до банката за обезщетение на всички претърпени загуби.
Тъй като това е важно, още веднъж повтарям, че в момента на генериране на платежен документ/нареждане за паричен превод в системата „ “, е необходимо да се провери дали данните на получателя на парите са попълнени излезте правилно. Свързвате се с получателя, проверявате отново данните, след което проверявате попълването им в генерирания документ и едва тогава извършвате плащането. Това ще ви спести проблеми при попълване на заявление за възстановяване на превода.
Факт е, че всички притежатели банкови картиСбербанк на Русия при откриване на картова сметка те подписват следната клауза, посочена в „Условията за използване на банкови карти на OJSC SBERBANK OF RUSSIA“:
В случаите на неоснователно или погрешно прехвърляне на средства от Титуляря към получатели чрез Sberbank Online, Титулярът ще разреши самостоятелно въпроса за връщане на средства с техните получатели.
Точно такъв е случаят, когато банката е изпълнила точно инструкциите на клиента, които са съставени с грешки и не носи отговорност за последствията. И подателят ще трябва да реши проблема с връщането на парите независимо.