Йтиметься про закон №130 ФЗ, який підписав наш президент. За цим законом з'явилося багато паніки. Люди налякані через свою юридичну неграмотність. Основні пункти цього закону набирають чинності з 1 січня 2017 року. Новий закон про колектори вже підписано Путіним В.В. і затверджений Держдумою.

Основні моменти цього закону

Цей закон не поширюється на дії фізичних осіб, тобто коли укладено боргові зобов'язання між фізичними особами та якщо немає договору цесії. Дія цього закону не поширюється на взяті кредити індивідуальними підприємцями. Далі цей закон не поширюється на борги по ЖКГ, якщо немає договору цесії.

Що має на увазі під собою новий закон?

Три методи взаємодії з боржником:
• 1. Шляхом телефонних переговорів, особисті зустрічі;
• 2. Голосові та текстові повідомлення;
• 3. Поштове листування.

Першим способом можуть взаємодіяти тільки колектори та кредитні організації, що мають таку ліцензію

Що можуть зараз робити банки?

Вони намагатимуться вшивати нові умови договору. Робити додаткові угоди до договору. Особи, які брали кредит раніше до ухвалення цього закону, він не торкається. Якщо, звичайно, не буде підписано ними нову угоду. Але навряд чи знайдеться такий бажаючий, який захоче це зробити. Будьте уважні, коли підписуєте договір.

Обов'язково читайте, що написано дрібним шрифтом. З третіми особами взаємодіяти не можна. За винятком випадку, коли боржник захоче це зробити. Або третя особа не дає своєї згоди. Є можливість, що до нових кредитних контрактів будуть пришивати додатково нові угоди, і автоматично позичальник можеш сам підписати собі рішення. Персональні дані можуть передавати разом із договором цесії, навіть договір цесії був укладено.

Новий закон передбачає питання про неприйняття на роботу колектора осіб, які мають судимість за статтями, що стосуються посягання на життя людини. Може це допоможе навести лад у рядах колекторів. Є таке становище у законі, кредитор повинен діяти сумлінно та розумно.

Колекторам не можна загрожувати застосуванням фізичної сили та застосовувати її. Тобто якщо надходитимуть дзвінки з погрозами. Це розглядається як кримінальна справа.

• 1. Не можна загрожувати знищенням та пошкодженням майна;
• 2. Не можна допускати психологічного на боржника;
• 3. Не можна застосовувати слова, що принижують гідність і честь громадянина;
• 4. Забороняється вводити в оману боржника. Тобто говорити позичальнику, якщо ти сьогодні не сплатиш борг, завтра заплатиш у 2 рази більше;
• 5. Колектори не мають права надавати доступним інформацію про боржника іншим особам. У законі прописується такий пункт, якщо борг за умовами агентського договору був переданий колекторам, то банк не має права передавати договір іншому агентству, якщо перше з якоїсь причини поступається своїми правами. Це розцінюється як розголошення третіх осіб. У цьому випадку на банк накладається штраф та відшкодування збитків.
• 6. Не можна залишати інформацію про боржника в соціальних мережах. Позичальник має право відмовитися від взаємодії шляхом телефонних переговорів та особистих зустрічей. У цьому випадку треба скласти заяву та завірити у нотаріуса, або надіслати рекомендованим листом з описом вмісту поштою.

Якщо виникають питання, то не соромтеся їх ставити

У законодавство, що регламентує колекторську діяльність, було внесено суттєві поправки. Розкажемо у статті, що спричинило такі коригування і що нового з'явилося в законі про колектори.

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Причина створення.

В останні роки почастішали випадки загроз з боку колекторів. Громадяни регулярно скаржилися на свавілля, пошкодження майна, образи та інші протиправні дії співробітників колекторських агентств.

Саме бажання припинити подібне свавілля і стало основною причиною розробки коригувань у чинному законодавстві. Зміни торкнулися практично всіх аспектів колекторської діяльності, а також нотаріального та судового стягнення боргів.

○ Які будуть зміни?

Можна виділити такі основні зміни:

1. Колектори можуть почати дзвонити боржнику лише після того, як банк сповістить про цей намір позичальника. Повідомлення має бути надіслане рекомендованим листом із підтвердженням про вручення адресату.
2. Дзвінки, листи та зустрічі можуть відбуватися лише у певні години. У робочі дні заборонено турбувати позичальника з 22 до 8 години, а у вихідні – з 20 до 9 години.
3. Колекторам забороняється дзвонити частіше за один раз на добу і двічі на тиждень. Особисті зустрічі також обмежені – не більше ніж один раз на тиждень.
4. При спілкуванні з боржником колектор повинен цілком представитися.
5. Розповідати будь-кому про наявність заборгованості заборонено. Колектор не має права зателефонувати на роботу, родичам, сусідам або іншим особам.

Колектори немає права застосування методів психологічного на позичальника. Шантаж, загрози, застосування сили та інші протиправні дії можуть спричинити порушення кримінальної справи.

Тепер позичальник має право відмовитися від спілкування з колекторами. Для цього йому потрібно звернутися до банку з письмовою заявою.

Пункт 1 ст. 8 ФЗ № 230 від 03.07.2016:
Боржник має право направити кредитору та (або) особі, яка діє від його імені та (або) в його інтересах, заяву, що стосується взаємодії з боржником із зазначенням:

1. Здійснення взаємодії лише через зазначеного боржником представника.
2. Відмова від взаємодії.

Перед початком спілкування колектор зобов'язаний представитися та повідомити назву агентства, представником якого він є. У разі порушення будь-яких вимог законодавства колекторам може загрожувати штраф у розмірі до двох мільйонів рублів.

✔ Особи, яких не можна залучати до колекторної діяльності.

Не можуть вести колекторську діяльність люди, які мають судимість. При цьому враховуються злочини, скоєні проти особи, громадського порядку, державної влади або у сфері економіки.

Пункт 4 ст.5 ФЗ № 230 від 03.07.2016:
Залучення до взаємодії з боржником осіб, які мають незняту чи непогашену судимість за злочини проти особи, злочини у сфері економіки чи злочини проти державної влади та громадську безпеку, не допускається.

✔ Неприпустимі дії.

Відповідно до внесених поправок, колекторам заборонено:

• Завдавати фізичної чи психологічної шкоди боржнику або його родичам, а також загрожувати їм.
• Вилучати чи шкодити майну, і навіть загрожувати насильницьким стягненням майна рахунок сплати боргу.
• Чинити психологічний тиск на боржника і використовувати протиправні способи стягнення заборгованості.
• Вводити боржника в оману щодо відомостей про заборгованість та негативні наслідки для родичів боржника.
• Приховувати номер телефону, з якого здійснюються дзвінки та смс.

Також не допускається передача особистих даних позичальника третім особам.

✔ Заборона передачі персональної інформації третім особам.

У законодавстві міститься пряма заборона на розміщення інформації про боржника та суму боргу в інтернеті та інших місцях публічного огляду. Не допускається розголошення даних роботодавцю, сусідам, родичам та колегам боржника.

Якщо колектори не дотримуються цих вимог, необхідно написати повідомлення про відмову від спілкування, відкликати згоду на обробку персональних даних та звернутися зі скаргою до прокуратури.

○ Період для здійснення дзвінків.

Законодавчо обмежений час для спілкування колекторів із боржником. По-перше, дозволяється не більше одного дзвінка на добу та двох дзвінків на тиждень.

По-друге, у будні дні допускаються дзвінки до 22:00 вечора та з 8:00 ранку. У вихідні та свята період скорочується до 20:00 вечора та з 9:00 ранку.

Колекторські агенції не нове явище на ринку фінансових послуг. Більшості боржників за кредитами хоч раз доводилося спілкуватися з представниками таких компаній, які висувають позичальнику вимоги щодо погашення банківської позики. Про те, які права мають агентства зі стягнення відповідно до нового закону про колекторську діяльність і що вони не можуть робити, ми розповімо в нашій статті.

Основи колекторської діяльності

Невиплата кредиту обернеться для боржника серйозними проблемами: судом, примусовим стягненням коштів, арештом рахунків. Але це ще не все, що може загрожувати. Найнеприємніше для позичальника – це спілкування з колекторами, які завжди використовують законні методидіяльності. Але навіть стягнення за законом явно не принесе боржнику задоволення.

Основна мета агентства – це робота з простроченою заборгованістю, спілкування із позичальниками та стягнення боргу. Діяльність подібних компаній полягає в наступному:

• Стягнення кредиту чи іншого заборгованості;
• Звернення до суду з метою примусового повернення боргу;
• Визволення банку від неліквідного кредиту.

Чому ж банк передає право стягнення іншим особам, якщо він сам може вимагати повернення боргу? Фінансові організації будь-якого рівня позбавляються кредиту, який їм здається безнадійним. Позичальник ухиляється від зобов'язань, судове стягненнябезперспективне – такі борги банку не потрібні, бо важливо мати позитивний баланс діяльності.

Відповідно до статті 12 Федерального закону 353-ФЗ «Про споживчому кредиті(позиці)» банк може передати можливість вимоги заборгованості третім особам.

Закон про колектори дає змогу повністю продавати весь борг стягувачам. Також банк має право зберегти статус кредитора, а агентство виступить у ролі посередника – стягувача.

Вивчаємо законодавство

За законом колектори можуть стягувати прострочений кредит лише у разі, якщо у банківському договорі є умова порядку переуступки прав. Фактично позичальник під час оформлення позики погоджується про те, що разі неповернення грошей кредитор продати борг третім особам.

Разом із можливістю стягнення заборгованості колектори отримують персональні дані позичальника, оригінали кредитного договору та інших паперів, якими володів банк Після оформлення договору цесії (передачі боргу агентству) всі питання слід вирішувати з колекторами. Про це говорить закон, але з недавнього моменту у ньому з'явилися зміни.

Новий федеральний закон №230

Однією з важливих змін є запровадження державою спеціального закону про колектори, який встановлює правила їхньої діяльності. Якщо раніше агенції зі стягнення могли працювати з боржниками у будь-якому порядку, то тепер усе змінилося.

Встановлені Федеральним законом №230 Про колекторську діяльність та порядок стягнення боргу норми включають такі умови:

1. Способи ведення роботи щодо стягнення простроченої та невиплаченої заборгованості.
2. Предмет стягнення, методи та частота їх застосування.
3. Список осіб та організацій, які можуть провадити діяльність, а також порядок реєстрації агентств.

На практиці це означає: всі дії колекторів розписані в новому законі, і тепер на державному рівні визначено допустимі та неприпустимі методи спілкування з боржником та стягнення заборгованості.

Пункт 9 ФЗ №230 зобов'язує банк повідомляти позичальника про те, що права на вимогу кредиту передані третій особі протягом 30 днів з моменту переуступки.

Позичальники можуть скаржитися на будь-які неправомірні дії підприємств, які займаються отриманням боргів. Наприклад, колектори не мають законного права загрожувати, дзвонити родичам та передавати відомості про боржника стороннім особам.

Що змінилося із 1 січня 2017 року?

Оскільки раніше законодавством не регламентувалася колекторська діяльність, боржники нерідко жили в постійному страху. Звичайно, невиплата кредиту – це серйозне правопорушення, проте методи стягнення мають бути лояльними. Що змінилося з початку 2017 року?

Права співробітників агенцій

Нове законодавство визначило жорсткі рамки діяльності компаній по роботі з проблемною заборгованістю, суттєво знизивши їх повноваження. Ось що можуть колектори зараз:

• Проводити телефонні переговори, надсилати листи, надсилати смс-повідомлення;
• Стягувати заборгованість у судовому порядку;
• Можна проводити особисті зустрічі із позичальником.

Спілкування з несумлінним клієнтом банку будь-яким із дозволених законом методів – це досудовий метод врегулювання конфлікту. Нерідко колектори йдуть назустріч боржникам, пропонуючи вигідні їм умови погашення позики.

Проводити роботу з боржником повинен лише один співробітник компанії, повністю представившись позичальнику. Зміна стягувача або розкриття особистої інформації стороннім є неприпустимим.

Сам споживач за законом про колектори може відмовитися від будь-якого спілкування, подавши лист до організації після закінчення 4 місяців прострочення повернення боргу. Якщо агентство повністю викупило борг за договором цесії, новий кредитор має право стягнути позику в суді, подавши відповідний позов.

Що заборонено?

Зі зменшенням прав колекторських агенцій новий законвніс суттєвий список заборонених методів роботи. Встановлено і норми щодо допустимого порядку стягнення. За законом про колектори заборонено:

• Здійснювати дзвінки родичам, колегам та друзям боржника;
• Примусово забирати майно, загрожувати чи застосовувати фізичні методи впливу;
• Приховувати відомості про агенцію, співробітника. Неприпустимо дурити і вводити в оману.

Встановлено правила щодо найму колекторів. Так, у подібних організаціях, не можуть працювати особи, які мають судимість. Грубість та тиск на боржника – неприпустимі якості співробітника компанії.

Дзвінки тепер регламентовані: телефонні переговори дозволено не більше одного разу на день та двох разів на тиждень. Зустріч із боржником можна проводити лише один раз на тиждень.

Колектори не мають права дошкуляти своїми дзвінками або листами. Всі переговори зовні робочий час заборонені (з 22 години до 8 ранку в робочі дні, а також з 20 години і до 9 ранку у вихідні).

Практика справ

Основна причина такої ненависті до колекторів – це їх методи роботи, спрямовані на придушення волі боржника з метою якнайшвидшого стягнення заборгованості. Але й позичальник також не має рації, забуваючи про свої обов'язки з виплати кредиту.

Як показує практика, ховатися від колекторів не варто. Найкраще домовитись із кредитором про порядок виплати боргу. Нерідко агенції списують нараховані пені та штрафи, значно знижуючи суму кредиту.

Тепер колектори стали стриманішими, терпимими та готовими до діалогу зі споживачем. Однак, телефонні дзвінки слід записувати, а листи зберігати. Так позичальник зможе оскаржити дії колекторів, якщо вони були протизаконними.

Корисне відео

Висновок

Якщо раніше діяльність колекторських агенцій жодним чином не регулювалася державою, то тепер усе змінилося. Відповідно до Федерального закону №230-ФЗ співробітники подібних організацій можуть дзвонити боржнику, надсилати йому листи та проводити особисті переговори щодо погашення заборгованості. Телефонні розмови допустимі лише один раз на суті і не більше двох разів на тиждень (і тільки в робочий час).

Колектори немає права загрожувати, застосовувати силу, заплутувати позичальника, і навіть часто дзвонити (переговори з родичами повністю під забороною). При порушенні умов закону боржник може скласти скаргу та агентство буде серйозно покарано аж до відкликання ліцензії. Наша порада читачам: не уникайте банк чи колекторів, домовляйтеся з ними про реструктуризацію та порядок виплат за кредитом.

Законопроект про колектори з 1 січня 2017 року набув законодавчої сили, щоб регламентувати роботу установ, які займаються стягненням простроченої заборгованості із позичальників. Останні, своєю чергою, можуть скористатися перевагами, які у документі 230-Ф3. Вони виражаються у можливості захисту прав клієнта, що у ситуацію, що передбачає неможливість виплати боргу за кредитним договором.

Закон про колектори з 1 січня 2017 року

Чиновники довго розробляли цей законопроект. Було проведено багато досліджень, обговорень, дискусій та суперечок. Проте зрештою компроміс було знайдено, і з 1 січня 2017 року він набув законної сили.

Ось що дав російському населеннюцей закон:

• обмежує способи взаємодії колекторів із позичальниками, які мають заборгованість перед банком чи МФО;
• закон № 230-Ф3 не впливає на стягнення боргу з платежів за комунальні послугиабо на інші борги, право стягнення яких належить виключно судовим приставам, які мають на те відповідні підстави;
• проект закону торкнувся часу для особистого контакту колекторів із позичальниками. Так, тепер колекторські агенти можуть здійснювати не більше одного дзвінка на день, не більше чотирьох разів на тиждень, не більше 16 разів на місяць. При цьому представник фірми може відвідувати позичальника за адресою його проживання не частіше ніж один раз на тиждень. Варто наголосити, що така кількість звернень до боржника дозволяється у тому випадку, якщо він має один непогашений кредит. Якщо ж позик більше, то кількість звернень у колекторів зростає пропорційно до кількості непогашених кредитів;
• Якщо після закінчення 4-місячного терміну колекторам не вдалося домогтися виплати заборгованості, то вони автоматично втрачають право продовжувати взаємодію з цим клієнтом. Далі ним починає займатися суд;
• одне з найважливіших обмежень – заборона вимагати виплату заборгованості, коли позичальник офіційно визнано банкрутом чи надав підтвердження першої категорії інвалідності. Також колектори не можуть вимагати гроші з недієздатних громадян, людей, які перебувають на стаціонарному лікуванні, осіб, які не досягли 18-річчя.

Водночас, закон передбачає чіткі тимчасові кордони, у межах яких колектори можуть законно звертатися до боржників. Таким чином, у будні дні дозволяється дзвонити лише з 8 ранку до 10 вечора, у вихідні та святкові – з 9 ранку до 8 вечора. Крім того, колекторським фірмам заборонено турбувати поручителів, рідних та близьких, якщо на те не було згоди клієнта.

Хто такі колектори, звідки вони взялися

Як правило, пропозиція з'являється там, де спостерігається попит. А останнім часом наша країна переживає один за одним економічні кризи. Важка ситуація в економіці найбільше впливає на простих громадян. Багато росіян беруть кредити, але з тих чи інших причин не можуть їх обслуговувати. Банки, мікрофінансові організації та приватні кредитори зазнають збитків.

Щоб хоч якось повернути втрачені гроші, позикодавці продають заборгованості третім особам (колекторам) за півціни. Колекторські служби, у свою чергу, вдаються до непередбачуваних методів, щоб змусити боржників платити. На жаль, нерідко трапляється так, що окремі представники цієї сфери більше схожі на реальних здирників, ніж на колекторів. Вони у сенсі слова переходять межу закону. Залишається сподіватися, що закон про колектори з 1 січня 2017 року сприятиме пом'якшенню методів роботи із боргами.

Умови, на яких може працювати колекторна служба:

• організація має бути зареєстрована у відповідному державному реєстрі із зазначеним родом діяльності, як повернення заборгованостей за кредитами;
• робота не повинна порушувати жодних норм та законодавств;
• сума «чистих» активів компанії не повинна бути вищою за 10 мільйонів рублів;
• організація зобов'язана купити страховку цивільної відповідальності, вартість якої дорівнюватиме розміру статутного капіталупідприємства;
• персонал неспроможна містити осіб, які мають судимість. Судимість що неспроможні мати також управлінці фірми.

Важливо знати!

Колекторам дозволяється робити аудіозапис всіх розмов із боржниками та зберігати їх до 3 років з моменту внесення фіксації цієї деталі на юридичному папері.

Якщо фірма порушить будь-яку умову, її тут же може бути заборонена регулятором (ЦБ РФ).

Що думають про новий закон колектори та боржники

Як відзначають багато представників професії, що обговорюється, новий закон про колектори з 1 січня 2017 року внесе корективи в роботу багатьох великих і дрібних агентств. У цьому значної частини «несумлінних колекторів» відсіється, ще чимала частка змінить підхід до трудової діяльності.

«Злісні здирники», що залишилися, примудряються підлаштуватися під будь-які закони і порушити їх таким чином, щоб не бути поміченими правоохоронцями. Щодо думки більшості боржників, то ця сторона, природно, зацікавлена ​​в будь-якому ускладненні роботи колекторів, оскільки це дозволить їм не платити за кредитами і надалі. Але користь від нового закону очевидна: стане менше безмежних стягувачів.

Законопроект "Про захист прав та законних інтересів фізичних осіб при здійсненні діяльності щодо повернення боргів" 21 червня був прийнятий Думою та направлений до Ради Федерації.
Можна вважати, що існуючий текст законопроекту збережеться без істотних змін, тому що на цьому етапі, як правило, вони вже не вносяться.

Для тих, хто не здолає прочитання всієї посади свої висновки напишу на самому початку.

Новий законопроект напевно ускладнить стягнення заборгованості. Але в цілому немає нічого критичного, що може повністю зупинити стягнення боргів. Насамперед, я впевнений закон «вдарить» якраз не за колекторами та МФО, а саме за самими позичальниками.

Із позичальника, який «ховався» від стягнення і спочатку не хотів віддавати свій борг, і до цього законопроекту стягнути борг було справою нелегкою і часто практично неможливою. Багато МФО вже давно використовують у стягненні технології своїх департаментів ризиків. Вони на етапі видачі вже припускають з когось з ризикових позичальників вдасться стягнути, а на кого не потрібно витрачати свої ресурси в подальшому. Тепер я впевнений просто буде «піднято планку» для позичальників з високими ризиками. Багато хто скоро не зможе отримати не тільки кредит, а й позику в МФО. І це не завжди шахраї.

Ну і звичайно, ці зміни торкнуться невеликих гравців ринку мікрофінансування. З ринку стягнення мають піти невеликі колекторські агенції. Їхнє місце займуть великі гравці ринку, а їм не завжди цікаві невеликі обсяги МКК. Припустимо, що їхні портфелі (МКК) поступово зменшаться, відповідно зменшуватиметься і дохід. Можливо багатьом доведеться піти з рику.

Кредитори підуть до судів. І борги будуть стягувати вже не колектори, а судові пристави, які мають повноваження щодо примусового стягнення. Отже, по-третє, законопроект значно збільшить навантаження суди.

Разом із цим законопроектом були прийняті зміни до ФЗ «Про мікрофінансову діяльність та мікрофінансові організації»:

МФО немає права нараховувати позичальнику - фізичній особівідсотки за договором споживчої позики, термін повернення споживчої позики за якою не перевищує одного року, за винятком неустойки (штрафу, пені) та платежів за послуги, що надаються позичальнику за окрему плату, у разі якщо сума нарахованих за договором відсотків досягне триразовогорозміру.
Нагадаю, раніше це обмеження було чотириразовим.

При прострочення відсотки нараховуються лише непогашену частину основного боргу і лише до загальної суми підлягають оплаті відсотків дворазового розміру непогашеної частини позики.
Наприклад позичальник повинен 10 000 рублів, відсотки неможливо знайти нараховані понад 20 000 рублів. Що в кінцевому підсумку не перевищить попереднього обмеження в триразовому розмірі 30 000 рублів.

Неустойка нараховується тільки на непогашену сумуосновного боргу.

Цим зміни будуть застосовуватись до договорів споживчої позики, ув'язненим з 1 січня 2017 року.

Тепер спробуємо розібратися із новим законопроектом. І так основні моменти того, що на нас чекає:

1. Взаємодія із третіми особамищодо стягнення боргу (контакти, які вказав позичальник, крім своїх) буде обмежено.

Для взаємодії з третіми особами слід дотримуватися таких умов:
згода самого боржника та третьою особою, і не виражена незгода на здійснення з ними взаємодії. Згоду можна відкликати, зокрема надіславши рекомендований лист.

2. Взаємодіяти із позичальникамишляхом особистих зустрічей, телефонних переговорів, смс та інше (все, крім пошти) може тільки:

- кредитор;
- особа, що діє від імені та (або) на користь кредитора, тільки в тому випадку, якщо воно є особою, яка має статус банкуабо особою, які здійснюють діяльність з повернення боргів як основний вид діяльності, включеним до державного реєстру (колектора). При цьому при поступленні прав вимоги новий кредитор для взаємодії цими ж способами повинен бути банком або колектором.

3. Не можна залучати до взаємодіїз боржником осіб, які мають незняту або непогашену судимість за злочини проти особи, злочини у сфері економіки або злочини проти державної влади та громадської безпеки, осіб, які перебувають за кордоном, а також взаємодіяти з боржником з-за кордону.

4. Не можна розміщувати інформацію про боржникав інтернеті, житловому будинку та іншій будівлі, а також повідомляти за місцем роботи.

5. Кредитор має право передати дані боржникановому кредитору чи особі під час укладання з нею договору, що передбачає здійснення дій, вкладених у повернення боргів (колектору) тільки за наявності згоди боржникау формі окремого документа. При цьому боржник матиме право відкликати свою згоду, відповідно, після відкликання, зробити цесію буде не можна, так як і передати борг на стягнення колекторам

6. Кредиторвправі стягувати борг (взаємодіяти з боржником шляхом особистих зустрічей, телефонних переговорів, смс - все, крім пошти) тільки або особисто, або при залученні лише одного колектора одночасно.

7. З боржником не можна взаємодіяти:
- у робочі дні у період з 22 до 8 годин
- у вихідні та неробочі святкові дні в період з 20 до 9 годин за місцевим часом за місцем проживання (перебування) боржника, відомому кредитору або колектору, відповідно до договору або іншого документа, на підставі якого виник борг, або відповідно до письмового повідомлення боржника;

Частота взаємодії:
за допомогою особистих зустрічей – більше одного разу на тиждень;
при взаємодії за допомогою телефонних переговорів:
- не більше одного разу на день;
- не більше двох разів на тиждень;
- не більше восьми разів на місяць.

8. Введені обмеження щодо кількостіу смс повідомлень та часу їх надсилання встановлено обов'язковий зміст повідомлення.

Особисті зустрічі та телефонні переговори заборонені:
- з особами у процедурі банкрутства;
- з боржником, щодо якого відомо, що він:
- є особою, позбавленим дієздатності, обмеженим у дієздатності;
- знаходиться на лікуванні в медичній організації;
- є інвалідом першої групи;
- є неповнолітньою особою(крім емансипованого).

9. Телефонуватипо телефону можна лише з абонентських номерів, що належать кредитору або колектору. Приховувати номер не можна.

10. Боржник має право відмовитисявід взаємодії або вказати свого представника (маються на увазі відмови від особистих зустрічей, телефонних переговорів, смс та ін - всі крім пошти; представником може бути тільки адвокат). Таке повідомлення може бути надіслано через нотаріуса або поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення або шляхом вручення заяви під розписку. Заява про відмову від взаємодії може бути надіслана кредитору або колектору не раніше ніж через 4 місяці з дати виникнення прострочення. При цьому ухвалення судового акта про стягнення призупиняє заяву про відмову на 2 місяці.

11. Кредитор зобов'язаний протягом 30 робочих днівз дати залучення колектора у письмовій формі повідомити про це боржника.

12. Колекторів зобов'яжуть включиться до Реєстру, завезти сайт в інтернеті, застрахувати свою відповідальність ( страхова сума- Не менше 10 млн руб.) І т.д. Встановлено розмір чистих активів такої організації – не менше 10 млн руб.

13. Колектори повинні вести та зберігати аудіозаписи переговорів,зберігання текстових відправлень, звітувати за своєю роботою до уповноваженого органу.