Ще говорим за закон № 130 FZ, който беше подписан от нашия президент. Имаше голяма паника около този закон. Хората са уплашени от правната си неграмотност. Основните положения на този закон влизат в сила от 1 януари 2017 г. Новият закон за колекторите вече е подписан от Путин В.В. и одобрен от Държавната дума.

Основните положения на този закон

Този закон не се прилага за действията на физическите лица, тоест когато са сключени дългови задължения между физически лица и ако няма договор за цесия. Този закон не се прилага за взети заеми индивидуални предприемачи. Освен това този закон не се прилага за дългове за жилищни и комунални услуги, ако няма договор за цесия.

Какво предвижда новият закон?

Три метода за взаимодействие с длъжника:
• 1. Чрез телефонни разговори, лични срещи;
• 2. Гласови и текстови съобщения;
• 3. Пощенска кореспонденция.

По първия начин само колектори и кредитни организациипритежаващ такъв лиценз.

Какво могат да направят банките сега?

Те ще се опитат да пришият нови условия на договора. Направете допълнителни споразумения към договора. За лицата, взели заем преди приемането на този закон, той не се прилага. Освен ако, разбира се, не подпишат ново споразумение. Но е малко вероятно да има такъв човек, който иска да направи това. Бъдете внимателни, когато подписвате договор.

Не забравяйте да прочетете дребния шрифт. Не можете да взаимодействате с трети страни. Освен когато самият длъжник иска да го направи. Или третото лице не дава съгласието си. Има възможност към нови договори за заем да бъдат приложени допълнителни нови споразумения, като кредитополучателят автоматично може да подпише присъда за себе си. Личните данни могат да бъдат прехвърлени заедно с договора за цесия, дори ако договорът за цесия не е сключен.

Новият закон предвижда да не се наема колекционер на лица с криминално досие по членове, свързани с посегателство върху човешкия живот. Може би това ще помогне да се подредят нещата в редиците на колекционерите. Има такава разпоредба в закона, кредиторът е длъжен да действа добросъвестно и разумно.

Колекционерите не трябва да бъдат заплашвани или използвана физическа сила. Тоест, ако има заплашителни обаждания. Това се третира като наказателно дело.

• 1. Не можете да заплашвате с унищожаване и увреждане на имущество;
• 2. Невъзможно е да се допусне психологическо въздействие върху длъжника;
• 3. Не можете да използвате думи, които уронват достойнството и честта на гражданин;
• 4. Забранено е въвеждането в заблуждение на длъжника. Тоест да кажеш на кредитополучателя, че ако не платиш дълга днес, утре ще платиш 2 пъти повече;
• 5. Колекционерите нямат право да правят достъпна информацияза длъжника на други лица. Законът предписва такава клауза, ако дългът съгласно условията на споразумението за агенция е прехвърлен на колектори, тогава банката няма право да прехвърли споразумението на друга агенция, ако първата по някаква причина прехвърли правата си. Това се счита за разкриване на трети страни. В този случай банката подлежи на глоба и обезщетение за загуби.
• 6. Няма да може да се оставя информация за длъжника в социалните мрежи. Кредитополучателят има право да откаже взаимодействие чрез телефонни разговори и лични срещи. В този случай е необходимо да се състави заявление и да се завери нотариално или да се изпрати с препоръчана поща със списък на съдържанието по пощата.

Ако имате някакви въпроси не се колебайте да питате

Бяха направени значителни промени в законодателството, регламентиращо събирателската дейност. В статията ще разкажем какво е причинило подобни корекции и какво е новото в закона за колекторите.

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Причина за създаване.

През последните години зачестиха случаите на заплахи от колекционери. Граждани редовно се оплакват от своеволия, щети на имущество, обиди и други неправомерни действия от страна на служители на колекторски агенции.

Именно желанието да се спре подобен произвол стана основната причина за разработването на корекции в действащото законодателство. Промените засегнаха почти всички аспекти на колекторската дейност, както и нотариалното и съдебното събиране на вземания.

○ Какви ще бъдат промените?

Могат да се разграничат следните основни промени:

1. Колекторите могат да започнат да се обаждат на длъжника едва след като банката уведоми кредитополучателя за това намерение. Известието трябва да бъде изпратено с препоръчана поща с обратна разписка до адресата.
2. Обаждания, писма и срещи могат да се провеждат само в определени часове. През делничните дни е забранено безпокойството на кредитополучателя от 22:00 до 08:00 часа, а през почивните дни от 20:00 до 09:00 часа.
3. На инкасаторите е забранено да се обаждат повече от веднъж на ден и два пъти седмично. Личните срещи също са ограничени – не повече от веднъж седмично.
4. Когато общува с длъжника, колекторът трябва да се представи напълно.
5. Забранено е да се съобщава на никого за съществуването на дълг. Инкасаторът няма право да се обажда на работа, роднини, съседи или други лица.

Колекторите нямат право да използват методи за психологическо въздействие върху кредитополучателя. Изнудване, заплахи, използване на сила и други незаконни действия могат да доведат до наказателно производство.

Сега кредитополучателят има право да откаже да общува с колекционери. За целта той ще трябва да се обърне към банката с писмено заявление.

Параграф 1 на чл. 8 Федерален закон № 230 от 03.07.2016 г.:
Длъжникът има право да изпрати до кредитора и (или) лицето, действащо от негово име и (или) в негов интерес, заявление за взаимодействие с длъжника, като посочи:

1. Осъществяване на взаимодействие само чрез представител, посочен от длъжника.
2. Отказ от взаимодействие.

Преди да започне комуникация, колекционерът е длъжен да се представи и да съобщи името на агенцията, на която е представител. В случай на нарушение на изискванията на закона, колекционерите могат да получат глоба до два милиона рубли.

✔ Лица, които не могат да участват в събирателска дейност.

Криминално проявени лица не могат да извършват инкасова дейност. Тук се вземат предвид престъпленията, извършени срещу личността, обществения ред, държавната власт или в икономическата сфера.

Параграф 4 от член 5 от Федералния закон № 230 от 03.07.2016 г.:
Не се допуска участие във взаимодействие с длъжника на лица, които имат незаличена или непогасена присъда за престъпления срещу личността, престъпления в сферата на икономиката или престъпления срещу държавната власт и обществената безопасност.

✔ Невалидни действия.

Съгласно измененията на колекционерите се забранява:

• Причинява физическа или психическа вреда на длъжника или негови близки, както и ги заплашва.
• Да конфискува или повреди имущество, както и да заплаши с принудително възстановяване на имущество срещу плащане на дълг.
• Оказване на психологически натиск върху длъжника и използване на незаконни методи за събиране на вземания.
• За заблуда на длъжника относно информация за дълга и негативните последици за близките на длъжника.
• Скрийте телефонния номер, от който се извършват обаждания и SMS.

Също така не е разрешено предаването на лични данни на кредитополучателя на трети лица.

✔ Забрана за предаване на лична информация на трети страни.

Законодателството съдържа пряка забрана за публикуване на информация за длъжника и размера на дълга в интернет и на други места за публично гледане. Не се допуска разкриване на данни пред работодателя, съседи, роднини и колеги на длъжника.

Ако колекционерите не спазват тези изисквания, е необходимо да напишат известие за отказ от комуникация, да оттеглят съгласието си за обработка на лични данни и да подадат жалба до прокуратурата.

○ Период за провеждане на разговори.

Времето за комуникация между колекторите и длъжника е ограничено от закона. Първо, разрешени са не повече от едно обаждане на ден и две на седмица.

Второ, през делничните дни разговорите са разрешени до 22:00 часа и от 8:00 часа сутринта. В почивни и празнични дни периодът е намален до 20:00 ч. и от 9:00 ч.

Колекторските агенции не са нови на пазара. финансови услуги. Повечето длъжници по заеми поне веднъж трябваше да общуват с представители на такива компании, които отправят искания към кредитополучателя за изплащане банков заем. За това какви права имат колекторските агенции в съответствие с новия закон за колекторските дейности и какво не могат да правят, ще разкажем в нашата статия.

Основи на колекторската дейност

Неплащането на заема ще доведе до сериозни проблеми за длъжника: съд, принудително събиране на средства, арест на сметки. Но това не е всичко, което може да заплаши. Най-неприятното нещо за кредитополучателя е комуникацията с колекционери, които не винаги използват легални методидейности. Но дори възстановяването по закона очевидно не е удоволствие за длъжника.

Основната цел на агенцията е работа с просрочени задължения, комуникация с кредитополучатели и събиране на задължения. Дейностите на такива компании са както следва:

• Събиране на кредит или друг вид дълг;
• Обжалване пред съда с цел принудително връщане на дълга;
• Освобождаване на банка от неликвиден заем.

Защо банката прехвърля правото на събиране на други лица, ако може сама да поиска връщане на дълга? Финансовите институции от всяко ниво се отърват от заем, който им изглежда безнадежден. Кредитополучателят избягва задължения съдебно възстановяваненеобещаващ - банката не се нуждае от такива дългове, тъй като е важно да има положителен баланс на дейността.

Съгласно член 12 от Федералния закон 353-FZ „За потребителски кредит(заем)” банката може да прехвърли възможността за вземане на дълга на трети лица.

Законът за колекторите ви позволява напълно да продадете целия дълг на колекторите. Също така банката има право да запази статута си на кредитор, докато агенцията ще действа като посредник - възстановител.

Проучваме законодателството

Съгласно закона колекторите могат да събират просрочен заем само ако банковият договор съдържа условие за прехвърляне на права. Всъщност, когато кандидатства за заем, кредитополучателят се съгласява, че ако парите не бъдат върнати, заемодателят ще продаде дълга на трети страни.

Заедно с възможност за събиране на вземания колекторите получават лични данни на кредитополучателя, оригинали договор за заеми други ценни книжа, собственост на банката. След сключване на договора за цесия (прехвърляне на дълга към агенцията), всички проблеми трябва да бъдат решени с колекторите. Така пише в закона, но наскоро има промени в него.

Нов федерален закон № 230

Една от важните промени е въвеждането от държавата на специален закон за колекционерите, който установява правилата за тяхната дейност. Ако по-рано агенциите за събиране можеха да работят с длъжници във всякакъв ред, сега всичко се промени.

Инсталиран федерален закон№ 230 За дейностите по събиране и реда за събиране на дълг Правилата включват следното:

1. Методи за провеждане на работа по събиране на просрочени и неплатени задължения.
2. Предмет на събиране, методи и честота на прилагането им.
3. Списък на лицата и организациите, които могат да извършват дейност, както и процедурата за регистриране на агенции.

На практика това означава: всички действия на колекторите са описани в новия закон и сега на държавно ниво са определени приемливи и неприемливи методи за комуникация с длъжника и събиране на дългове.

Клауза 9 от Федерален закон № 230 задължава банката да уведоми кредитополучателя, че правата за вземане на заема са прехвърлени на трета страна в рамките на 30 дни от датата на прехвърлянето.

Кредитополучателите могат да се оплакват от всякакви неправомерни действия от страна на компании за събиране на дългове. Например събирачите на дългове нямат законното право да заплашват, да се обаждат на роднини и да предават информация за длъжника на неупълномощени лица.

Какво се промени от 1 януари 2017 г.?

Тъй като преди това дейностите по събиране не са били регулирани от закона, длъжниците често са живеели в постоянен страх. Разбира се, неплащането на заем е сериозно нарушение, но методите за събиране трябва да бъдат лоялни. Какво се промени от началото на 2017 г.?

Права на служителите на агенцията

Новото законодателство постави строга рамка за дейността на фирмите, занимаващи се с лоши вземания, като значително намали правомощията им. Ето какво могат да направят колекционерите точно сега:

• Провеждане на телефонни разговори, изпращане на писма, изпращане на SMS съобщения;
• Събиране на дълг по съдебен ред;
• Можете да провеждате лични срещи с кредитополучателя.

Комуникацията с недобросъвестен банков клиент по който и да е от разрешените от закона начини е досъдебно решение за разрешаване на конфликта. Често колекторите се срещат наполовина с длъжниците, като им предлагат изгодни условия за изплащане на заема.

Само един служител на компанията трябва да работи с длъжника, като се представя напълно на кредитополучателя. Промяната на кредитора или разкриването на лична информация на външни лица е неприемливо.

Самият потребител, съгласно закона за колекторите, може да откаже всякаква комуникация, като изпрати писмо до организацията след изтичане на 4 месеца забавяне на погасяването на дълга. Ако агенцията е изплатила изцяло дълга по договора за цесия, тогава новият кредитор има право да си върне заема в съда, като предяви съответен иск.

Какво е забранено?

С намаляването на правата на колекторските агенции нов законвъведе значителен списък от забранени практики. Установени са и норми относно допустимия ред за събиране. Колекционерите са забранени от закона.:

• Обаждания до роднини, колеги и приятели на длъжника;
• Насилствено отнемане на собственост, заплаха или използване физични методивъздействие;
• Скрийте информацията за агенцията, служител. Недопустимо е заблудата и подвеждането.

Установени са и правила относно наемането на колекционери. Така че в такива организации лица, които имат криминално досие, не могат да работят. Грубостта и натискът върху длъжника са неприемливи качества на служител на компанията.

Обажданията вече са регламентирани: телефонните разговори са разрешени не повече от веднъж на ден и два пъти седмично. Среща с длъжника може да се провежда само веднъж седмично.

Колекционерите нямат право да досаждат с обаждания или писма. Всички преговори извън работното време са забранени (от 22:00 до 08:00 часа през делничните дни и от 20:00 до 09:00 часа през почивните дни).

Казус Практика

Основната причина за такава омраза към колекторите са техните методи на работа, които са насочени към потискане на волята на длъжника, за да събере дълга възможно най-скоро. Но кредитополучателят също греши, забравяйки за задълженията си да изплати заема.

Както показва практиката, криенето от колекционери не си струва. Най-добре е да преговаряте с кредитора относно процедурата за изплащане на дълга. Често агенциите отписват натрупаните неустойки и глоби, като значително намаляват размера на кредита.

Колекционерите вече са по-резервирани, толерантни и готови за диалог с потребителя. Телефонните разговори обаче трябва да се записват и писмата да се запазват. Така че кредитополучателят ще може допълнително да обжалва действията на колекторите, ако те са били незаконни.

Полезно видео

Заключение

Ако по-рано дейността на колекторските агенции не беше регулирана по никакъв начин от държавата, сега всичко се промени. В съответствие с Федерален закон № 230-FZ служителите на такива организации могат да се обаждат на длъжника, да му изпращат писма и да водят лични преговори по въпроса за изплащане на дълга. Разговорите по телефона са разрешени по същество само веднъж и не повече от два пъти седмично (и то само в работно време).

Колекторите нямат право да заплашват, да използват сила, да объркват кредитополучателя, както и да се обаждат често (преговорите с роднини са напълно забранени). Ако условията на закона са нарушени, длъжникът може да подаде жалба и агенцията ще бъде строго наказана, включително отнемане на лиценза. Нашият съвет към читателите: не избягвайте банката или колекторите, преговаряйте с тях за преструктуриране и процедурата за изплащане на заема.

Законопроектът за колекторите от 1 януари 2017 г. придоби законодателна сила, за да регулира работата на институциите, участващи в събирането на просрочени задължения от кредитополучатели. Последните от своя страна могат да се възползват от предимствата, съдържащи се в документ 230-F3. Те се изразяват във възможността за защита на правата на клиент, който се намира в ситуация, предполагаща невъзможност за погасяване на задължение по договор за кредит.

Закон за колекторите от 1 януари 2017 г

Длъжностните лица работят по този законопроект от дълго време. Има много проучвания, дискусии, обсъждания и спорове. В крайна сметка обаче беше намерен компромис и от 1 януари 2017 г. той влезе в сила.

Ето какво даде той руско населениетози закон:

• ограничава начините, по които колекторите взаимодействат с кредитополучатели, които имат дълг към банка или ПФИ;
• Закон № 230-F3 не засяга събирането на дълг върху плащания за комунални услугиили за други дългове, правото на събиране на които принадлежи изключително на съдебни изпълнители, които имат подходящо основание за това;
• проектозаконът засягаше времето за личен контакт между колектори и кредитополучатели. И така, сега агентите по събиране могат да направят не повече от едно обаждане на ден, не повече от четири пъти седмично, не повече от 16 пъти на месец. В същото време представител на компанията може да посети кредитополучателя на адреса на неговото местоживеене не повече от веднъж седмично. Струва си да се подчертае, че такъв брой обжалвания на длъжника е разрешен, ако той има един непогасен заем. Ако има повече заеми, тогава броят на исканията от колекторите се увеличава пропорционално на броя на непогасените заеми;
• ако след изтичане на 4-месечния период колекторите не успеят да постигнат плащане на дълга, тогава те автоматично губят правото да продължат да взаимодействат с този клиент. Освен това съдът започва да се занимава с тях;
• едно от най-съществените ограничения е забраната да се иска изплащане на дълга, когато кредитополучателят е официално обявен в несъстоятелност или е представил доказателство за първа категория инвалидност. Също така колекторите не могат да искат пари от некомпетентни граждани, хора, които са в болница, хора под 18 години.

В същото време законът предвижда ясни срокове, в които колекторите могат законно да се обръщат към длъжниците. Така през делничните дни е позволено да се обаждате само от 8 до 22 часа, през почивните дни и празниците - от 9 до 20 часа. Освен това на колекторските фирми е забранено да безпокоят поръчители, роднини и приятели, ако не е имало съгласието на клиента.

Кои са колекционери, откъде са дошли

По правило предлагането се появява там, където има търсене. А напоследък страната ни минава през едно след друго икономически кризи. Трудната ситуация в икономиката засяга най-много обикновените граждани. Много руснаци взимат заеми, но по една или друга причина не могат да ги обслужват. Банките, организациите за микрофинансиране и частните кредитори търпят загуби.

За да върнат по някакъв начин изгубените пари, кредиторите продават дългове на трети страни (колектори) на половин цена. Колекторските служби от своя страна прибягват до най-непредвидими методи, за да принудят длъжниците да плащат. За съжаление, често се случва отделни представители на тази област да приличат повече на истински изнудвачи, отколкото на колекционери. Те буквално преминават границата на закона. Остава да се надяваме, че законът за колекторите от 1 януари 2017 г. ще допринесе за облекчаване на методите за работа с длъжниците.

Условия, при които колекторската услуга може да работи:

• организацията трябва да бъде регистрирана в съответния държавен регистър с посочения вид дейност, като връщане на задължения по заеми;
• работата не трябва да нарушава никакви норми и закони;
• размерът на "нетните" активи на компанията не трябва да надвишава 10 милиона рубли;
• организацията е длъжна да закупи застраховка гражданска отговорност, цената на която ще бъде равна на сумата Уставният капиталпредприятия;
• персоналът не може да включва лица с криминално досие. Също така ръководителите на дружеството не могат да имат криминално досие.

Важно е да знаете!

Колекторите имат право да правят аудиозаписи на всички разговори с длъжници и да ги съхраняват до 3 години от момента, в който този детайл е записан на легална хартия.

Ако компанията наруши някое условие, нейната дейност може незабавно да бъде забранена от регулатора (Централната банка на Руската федерация).

Какво мислят колектори и длъжници за новия закон

Както отбелязват много представители на обсъжданата професия, новият закон за колекторите от 1 януари 2017 г. ще направи корекции в работата на много големи и малки агенции. В същото време значителна част от „безскрупулните колекционери“ ще бъдат елиминирани, а значителна част ще промени подхода към трудовата дейност.

Останалите „злонамерени изнудвачи“ ще успеят да се адаптират към всякакви закони и да ги нарушават по такъв начин, че да не бъдат забелязани от служителите на реда. Що се отнася до мнението на по-голямата част от длъжниците, тази страна естествено се интересува от всяко усложнение на работата на колекторите, тъй като това ще им позволи да не плащат заеми повече. Но ползата от новия закон е очевидна: ще има по-малко неограничени ищци.

Бил „За защитата на правата и законните интереси на физическите лица при изпълнението на дейности за връщане на дългове“ 21 юни беше приет от Думата и изпратен до Съвета на федерацията.
Може да се предположи, че съществуващият текст на законопроекта ще остане без съществени промени, тъй като на този етап те по правило не се въвеждат.

За тези, които не успяват да прочетат целия пост, ще напиша заключенията си в самото начало.

Новият законопроект определено ще затрудни събирането на вземанията. Но като цяло няма нищо критично, което да спре напълно събирането на вземания. Първо, сигурен съм, че законът ще „удари“ не само колекторите и ПФИ, но и самите кредитополучатели.

От кредитополучател, който се е „скрил“ от събиране и първоначално не е искал да върне дълга си, а преди този законопроект събирането на дълг не е било лесна задача и често почти невъзможно. Много ПФИ отдавна използват технологията на своите рискови отдели в колекциите. На етапа на издаване те вече предполагат кой от рисковите кредитополучатели ще може да се възстанови и кой не е необходимо да изразходва ресурсите си в бъдеще. Сега съм сигурен, че летвата просто ще бъде "вдигната" за високорисковите кредитополучатели. Мнозина скоро няма да могат да получат не само заем, но и заем от ПФИ. И не винаги става дума за измамници.

И разбира се, тези промени ще засегнат малките играчи на пазара на микрофинансиране. Малките колекторски агенции ще трябва да напуснат колекторския пазар. Тяхното място ще бъде заето от големи играчи на пазара, а те не винаги се интересуват от малки обеми MCC. Предполагам, че техните портфейли (MKK) постепенно ще намаляват и съответно доходите ще намаляват. Може би мнозина ще трябва да напуснат рева.

Кредиторите ще се обърнат към съда. И задълженията вече няма да се събират от колектори, а от съдебни изпълнители, които имат правомощия да принудително събиране. Така че трето, законопроектът значително ще увеличи натовареността на съдилищата.

Заедно с този законопроект бяха приети изменения във Федералния закон „За дейностите по микрофинансиране и организациите за микрофинансиране“:

ПФИ нямат право да начисляват на кредитополучателя - на физическо лицелихва по договор за потребителски кредит, срокът на изплащане на потребителски кредит за който не надвишава една година, с изключение на неустойка (глоба, наказателна такса) и плащания за услуги, предоставени на кредитополучателя срещу такса, ако сумата от натрупаната лихва по постигнатото споразумение тройнаразмер.
Нека ви напомня, че преди това ограничение беше четворна.

В случай на забава лихвата се начислява само върху непогасената част от главницата и само докато общият размер на дължимата лихва достигне двукратния размер на непогасената част от кредита.
Например, кредитополучателят дължи 10 000 рубли, лихвата не може да бъде начислена повече от 20 000 рубли. Което в крайна сметка няма да надвишава предишния лимит от три пъти сумата от 30 000 рубли.

Санкцията е начислена само за непогасена сумаглавен дълг.

Тези промени ще се прилагат за договори за потребителски кредит, сключени от 01.01.2017г.

Сега нека се опитаме да се справим с новия законопроект. И така основните моменти от това, което ни очаква:

1. Взаимодействие с трети страниза събиране на дългове (контакти, посочени от кредитополучателя, в допълнение към техните собствени) ще бъдат ограничени.

За да взаимодействате с трети страни, трябва да бъдат изпълнени следните условия:
съгласието на самия длъжник и трето лице, като не е изразено несъгласие относно осъществяването на взаимодействие с тях. Съгласието може да бъде оттеглено, включително чрез изпращане на препоръчано писмо.

2. Взаимодействайте с кредитополучателитечрез лични срещи, телефонни разговори, SMS и др. (всичко с изключение на пощата) може само:

- кредитор;
- лице, действащо от името и (или) в интерес на кредитора, само ако е човек с състояние на банкатаили лице, с основна дейност събиране на задължениявключен в държавния регистър (колектор). В същото време, когато се прехвърлят правата на вземане, новият кредитор трябва да е банка или колектор, за да си взаимодействат по същия начин.

3. Не можете да участвате във взаимодействиетос длъжник лица, които имат непогасена или непогасена присъда за престъпления против личността, престъпления в икономическата сфера или престъпления против държавната власт и обществената сигурност, лица, намиращи се в чужбина, както и взаимодействат с длъжник от чужбина.

4. Не можете да публикувате информация за длъжникав интернет, жилищна сграда и друга сграда, както и отчет на работното място.

5. Кредиторът има право да прехвърли данните на длъжникана нов кредитор или лице при сключване на споразумение с него, предвиждащо извършването на действия, насочени към погасяване на задължения (колектор) само със съгласието на длъжникапод формата на отделен документ. В този случай длъжникът ще има право да оттегли съгласието си, съответно след оттеглянето ще бъде невъзможно да се извърши цесия, както и да се прехвърли дългът за събиране на колектори

6. Кредиторима право да събира дълг (взаимодейства с длъжника чрез лични срещи, телефонни разговори, SMS - всичко освен поща) само лично или при ангажиране само на един събирач наведнъж.

7. Не можете да взаимодействате с длъжника:
- делнични дни от 22:00 до 08:00ч
- през почивните и неработни празници от 20:00 до 09:00 часа местно време по местоживеене (престой) на длъжника, известен кредитор или колектор, в съответствие със споразумението или друг документ, въз основа на който възникнал дълг или в съответствие с писмено уведомление на длъжника;

Честота на взаимодействие:
чрез лични срещи - повече от веднъж седмично;
при взаимодействие по телефона:
- не повече от веднъж на ден;
- не повече от два пъти седмично;
- не повече от осем пъти месечно.

8. Въведени количествени ограниченияза SMS съобщения и часа на изпращането им се задава задължителното съдържание на съобщението.

Лични срещи и телефон преговорите са забранени:
- с лица в производство по несъстоятелност;
- с длъжник, за който е известно, че:
- е човек лишен от правоспособност, ограничен в дееспособността;
- се намира лечение в медицинска организация;
- е инвалид от първа група;
- е незначителен(с изключение на еманципираните).

9. Обадете сепо телефона само от абонатни номера, собственост на кредитор или колектор. Номерът не може да се скрие.

10. Длъжникът има право на отказот взаимодействие или посочете свой представител (което означава отказ от лични срещи, телефонни разговори, SMS и т.н. - всичко освен поща; само адвокат може да бъде представител). Такова уведомление може да бъде изпратено чрез нотариус или с препоръчана поща с обратна разписка или чрез доставяне на заявление срещу разписка. Заявление за отказ от взаимодействие може да бъде изпратено до кредитора или колектора не по-рано от 4 месеца от датата на закъснението. В същото време приемането на съдебен акт за възстановяване спира молбата за отказ за 2 месеца.

11. Кредиторът е длъжен в срок от 30 работни дниот датата на привличане на колектора писмено уведомете длъжника за това.

12. Колекционерите ще бъдат задължени да бъдат включени в регистъра, донесете уебсайт в Интернет, застраховате своята отговорност ( сумата е застрахована- най-малко 10 милиона рубли) и др. Установен е размерът на нетните активи на такава организация - най-малко 10 милиона рубли.

13. Колекционерите трябва да пазят и съхраняват аудиозаписи на разговори,съхранение на текстови съобщения, доклад за тяхната работа до оторизирания орган.